A verbális, nonverbális- és metakommunikáció Szerepe a tárgyalások során

társadalmi kódrendszer – kulturális termék – funkciója: Verbális kommunikáció társadalmi kódrendszer – kulturális termék – funkciója: információ közlése belső tartalmak kifejezése (érzelem, attitűd) mások cselekedeteinek befolyásolása Vokális kommunikáció hangsúly, hanghordozás, beszédtempó, hangszín… Nonverbális kommunikáció mimika, tekintet, gesztusok, testtartás, térközszabályozás

Információátadás Visszacsatolás csatorna csatorna közlő befogadó dekódolás kódolás csatorna üzenet 2 üzenet 1 befogadó közlő kódolás dekódolás csatorna üzenet 4 üzenet 3 Visszacsatolás

Dekódolás: verbális csatorna – 7% Metakommunikáció: vokális jelzések – 38% nonverbális jelzések - 55% Metakommunikáció: rejtett, mögöttes jelentést hordoz (meta - görög: között, után, mögött) minden csatornában jelentkező, finom, rejtett és bonyolult, szavakban nehezen megfogalmazható kódrendszer

Hamburgi kommunikációs modell: (Friedeman Schulz von Thun; Karl Bühler) Kifejező, felszólító, ábrázoló funkció (egyének feletti, közötti tárgyi vonatkozások, tényállások bemutatása) Palo Alto-i - Stanfordi iskola: (Bateson) Metakommunikáció: a nem szándékos – indirekt kommunikáció a közlés tartalmát egy magasabb logikai szinten, másfajta kódban minősíti. Tartalmi és kapcsolati oldal. Ez utóbbi határozza meg a tartalmit.

„Négyfülű modell” (hamburgi): Tárgyi - tartalmi szint: információ közlése – „mit?” Kapcsolati szint: milyen sajátosságok szabályozzák a kapcsolatokat – „hogyan?” Önkifejezési szint: énbemutatás (kongruencia, autentikusság) Felszólító szint: tudatos vagy tudattalan befolyásolás, meggyőzés, manipuláció, nevelés, oktatás… - „miért?”

Amiről információt adok – tartalmi szint: tárgyilagosság, egyszerűség, tagoltság, tömörség, érdeklődés keltése, fenntartása Amit magamról közlök – önkifejezés: önértékelés, önérvényesítés, imponálási technikák (érett-e a személyiség?) Kapcsolati oldal – „szívhez szóló üzenetek”: értékelési, irányítási dimenzió

Irányítás (magas kontroll) autoriter stílus patriarchális-gondolkozó stílus Leértékelés Értékelés laissez-faire stílus Leértékelés Partneri-szociálintegratív stílus Döntések átengedése (alacsony kontroll)

A visszacsatolás: Valamit észlelni Valamit értelmezni Valamit érezni

A non verbális kommunikáció eszközei Mimika (arckifejezések) Tekintet (szemkapcsolat) Vokális kommunikáció Mozgásos kommunikáció Testbeszéd (gesztusok,testtartás) Térköz (személyes tér, távolságtartás baráti : 50-150 cm, üzleti : 120-350 cm) Kulturális szignálok Érintés Csend

Az aktív hallgatás A hallgató feladatai a hallgatás során beleélés a beszélő helyzetébe a tartalom és érzelem figyelése a megértés ellenőrzése visszajelzések a beszélő számára Az aktív hallgatást gátló tényezők ellenséges beállítódás valamelyik fél részéről a megváltozás kockázata zavaró, ellenséges kijelentések pozitív beállítódás saját magunkra figyelés

Kézgesztusok – archoz illesztve (hazugság, titkolózás, elhallgatás) Szájőrzés Orrérintés Szemdörzsölés Füldörzsölés Nyakvakarás Gallérhúzogatás Ujj a szájban Arc- és állgesztusok Állsimogatás

Összeszedett testhelyzet Testtartás változásai Testtartások Összeszedett testhelyzet Testtartás változásai Közös testtartások a csoportban

Kéz- és kargesztusok Tenyér összedörgölése Összekulcsolt kezek A „toronysisak” Kéz-, kar- és csuklómarkolás Hüvelykujj-felmutatás

Ültetési rend „tanácsadó” helyzet „kompetitív” helyzet „kooperatív” helyzet

Konfrontatív és sarokpozíciók Artúr király koncepciója 1 2 8 3 7 4 6 Artúr király koncepciója 5

Irodalom Buda B. (1988): A közvetlen emberi kommunikáció törvényszerűségei. Tömegkomm. Kutatóközpont, Bp. Griffin, E. (2001): Bevezetés a kommunikációelméletbe. Harmat Kiadó, Bp. Pease, Allen – Barbara: Testbeszéd enciklopédia Qualliam, Susan (2004): Testbeszéd. Varázsládika Kiadó, Bp. Thiel, Erhard (1997): A testbeszéd többet árul el minden szónál. Magyar Könyvklub, Bp. Tannen, D. (2001): Miért értjük félre egymást? Kapcsolataink a beszélgetési stílusunkon állnak vagy buknak. Tinta Kiadó, Bp.

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!