DÖNTÉSTÁMOGATÓ RENDSZEREK (DSS, ...) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

Döntéstámogató rendszerek Bevezetés Döntéshozatal döntési folyamat, egyéni/szervezeti döntésh. döntéshozatal típusai DSS típusok, modell-alapú DSS DSS készítés Alkalmazás Irodalom: Gábor: Inf. Menedzsment 427-473 SAP INFO’99 CD-ROM előadásai Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

Számítógépes inf. rendszerek fejlõdése EIS DSS OLAP MIS TPS Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Döntéshozatal Problémamegoldás (döntési folyamat) jól strukturált problémák ( rutinszerű) inf. gyűjtés, lehetséges kimenetek teljes halmaza, kívánatossági fok, kiválasztás, igazolás/ellenőrzés rosszul strukturált problémák probl. azon., modell fejlesztés, választás A racionális döntéshozatal kritériumai konzisztencia (technika független eredm.), folytonosság (döntés-eredmény hasonló), univerzális, egyértelmű inf., nincs visszatartott inf. Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Döntéshozatal A döntési folyamat: feladat meghat. adatgyüjtés tervezés alt. gener. alternatíva-választás megvalósítás Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Döntéshozatal A döntési folyamat szakaszai feladat-meghatározás, adatgyűjtés probléma észlelés, probléma azonosítás, adatgyűjtés strukturáltság (jól/rosszul/nem) programozható: munka ütemezés, számlázás,.. nem programozható: kutatás, átszervezés részproblémákra bontás könnyebb kezelés Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Döntéshozatal A döntési folyamat szakaszai Tervezési fázis alternatívák találása/fejlesztése/ elemzése modellezés, modell fajták (szimbolikus forma) normatív modell: optimális megoldás keresése (alternatívák ismertek/val. adott, pref. sorrend, racionális) leíró modell: elfogadható megoldás keresés (alternatívák részhalmazán) kielégítő modell: kielégítő döntés (megoldási nehézségek) alternatíva generálás, értékelés (biztos, val., bizonytalan) scenáriók a rendszer működésére (eset leírás/elemzés) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Döntéshozatal A döntési folyamat szakaszai Választás fázisa keresés, kiértékelés, megoldás választás keresés: analitikus techn. (optimum), vak(teljes/részleges), heurisztikák értékelés: 1-több cél alapján (hasznosság elmélet, pontozás, …), változó célok! ellenőrzés, érzékenységvizsgálat („mi van akkor, ha”) Megvalósítási fázis (átültetés a gyakorlatba) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Döntéshozatal Egyéni döntéshozatal jellemzői Munkastílusok: információ gyűjtés: perceptív (általánosító, összefüggéseket feltáró), receptív (részleteket vizsg.) információ kiértékelés szisztematikus, intuitív Problémamegoldás elemei heurisztika, transzformációs elemek (logika - produkciós rendszerek) A szubjektum meghatározza a modell választást/ értékelést/ végrehajtást. Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Döntéshozatal Szervezeti döntéshozatal jellemzői Csoportos döntések szükségessége egyéni döntéshozatal elmélet alk. csoportokra (feladatmegh., tervezés), választás fázisa (alternatíva pref. sorrend, valószínűség) Csoportpreferencia többségi szavazás (kérdés sorrend paradoxon) elvárások: egyéni pref.---> aggr. csoport pref., minden egyén AB csop: AB; csop. AB csak egyéni pref.tól függhet; nincs diktátor nincs ilyen aggregáló eljárás, moderátor szerep Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Döntéshozatal Döntési típusok osztályozása Információk állapota (bizonytalan,..) Döntési célok (kritériumok) száma döntések több cél alapján (Pareto dominancia) döntések egy cél alapján Legjobb alternatíva megkeresése Alternatívák osztályozása (klasszterezés, korábbi alternatívák alapján) Döntéshozók száma (egy-több, DSS-GDSS) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 DSS szoftver DSS: számítógépes rendszer: szervezetek döntési foly. támogatására, strukturált/kevéssé strukt. feladatok megoldása beépített dönt. szabályokkal, modellekkel. (módosíthatók) A DSS támogatja a: kül. vezetői szinteket egyéni/csoportos döntéseket különböző dönt. stílusokat döntési folyamat fázisait felh. fejlesztéseket, …. Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 DSS szoftver DSS szoftver típusok: Modell-alapú, adat-alapú, dokument- alapú, kommunikáció- alapú, tudás- alapú, táblázat/Web- alapú Adat- alapú (data-driven DSS) Vállalat időfüggő adatainak elérése, manipulálása Formák: lekérdező, visszakereső eszközök, adatáruház (döntést támogató adatbázis, visszakeresés összegzések, időfüggő adatok), OLAP (hibrid: modell-alapú), GIS (Geogr. Inf. Sys.) (térképhez kapcsolt adat), EIS Háttér módszerek: MI módszerek (GA, Nh, fuzzy, ..) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 DSS szoftver DSS szoftver típusok: Dokumentum- alapú DSS Inf. visszakeresés/menedzselés strukturálatlan dok.ból Formái: nyelvi (társalgások), írott (riport, levél,..)video Inf. visszakeresés: spec. rendszerek, Web keresők,.. Háttér módszer: MI ( fuzzy rendszerek) Tudás-alapú DSS Tevékenységeket ajánlanak, támogatják a menedzsert Probléma megoldók (MI szoftverekkel) Pl. adatbányászat Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 DSS szoftver DSS szoftver típusok: Kommunikáció- alapú DSS Pl. hirdetőtábla, groupware, GDSS Jellemzők: kommunikáció, inf. megosztás, koordinálás, csoportos /megosztott döntés támogatás, együttműködés Szoftver támogatás: audió konferencia, interaktív video,.. Táblázat- alapú DSS Web- alapú DSS Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Modell-alapú DSS A DDS részei: adatkezelő modellkez. adatok kommunikáció a. vezető egyéb rendszerek Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Modell-alapú DSS Adatkezelő alrendszer DSS adatbázis kül. DB modellek (reláció) kivonat: belső / külső adatforrásokból (jogosultságok) DB kezelőrendszer Funkciók: DSS DB elérés, lekérdezés/jelentés generálás, adathasználat nyilvántartás, modellekhez adatok Adatszótár (külső/belső adatok egységes kezelése, forrás, kapcsolat, ...) Lekérdezés (lekérdező nyelv) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Modell-alapú DSS Modellező alrendszer Modellbázis szint: stratégiai, taktikai, működtetési (vezetői ig.) funkció: modellblokk (pl. szinteknek), modellépítő blokk, szubrutinok alk. terület: stat., optimalizáció, pénzügy, munkaügy,… Modellbázis kezelő modellező parancsok (létrehozás),aktualizálás, DB interfész Modellszótár (katalógus,tájékoztató) Modellvégrehajtás (futtatás) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Modell-alapú DSS Kommunikációs alrendszer felhasználói felület utasításnyelv (input formák) válasznyelv (output formák) DSS felhasználói módok előfizetői ( rendszeres jelentések) hivatalnoki ( változó, de előkészített jelentések) terminál (interaktív) közvetítéses (más, pl. DSS asszisztens, specialista, szakértő) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 GDSS szoftver GDSS: csoportos döntéstámogató rendszer, nem strukturált probléma megoldáshoz, együtt dolgozók csoportjának. GDSS szoftver: DSS + csoporton belül kommunikáció alternatívák közös értékelése vélemény/eredmény megosztás moderátor szerep GDSS megjelenési formák: döntési terem, távkonferencia ( döntési termek + SZH), döntési hálózat, távoli döntéshozatal Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 DSS alkalmazások DSS alkalmazás pl. OPTRANS OBJECT (ált. DSS generátor) Visual IFPS/PLUS (táblázat alapú, stat. analízis) Solver (táblázat alapú, optimalizáló) … Főbb alkalmazás típusok adatkezelő (lekérdezés), adatelemző (adatmanipulálás) elemző IR (ad hoc adatelemzés), könyvelési (periodikus, stand. elemző, előrejelző) optimalizáló / reprezentációs (bizonyos /részleges hatású lépések várható eredménye ) javaslattevő (napi munkafolyamatnál) Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 ORACLE APPL. - DSS Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Oracle Appl. - DSS Oracle döntéstámogató rendszerei Döntéstámogató eszközök (10 féle, pl. Oracle Reports, Financial Analyser, ..) beépíthető más rendszerbe is O. Fin. An.: vezetői kontrolling, vállalati tervezés eszköze (üzleti tervezés, folyamat elemzés/ellenőrzés) DSS-ek (lekérdező, elemző, tervező eszközök) adattárházak (670 objektum, 8700 jellemző, 1788 reláció) funkcionális adattárház (data mark) aggregált kimutatások (pl. ügyfelek pénzfelvétele) „mi lenne ha” analízis Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11

KTK Gazdasági Informatika VIR 11 Oracle Appl. - DSS Oracle döntéstámogató rendszerei Üzleti információs rendszer (BIS) előre megírt kimutatások, grafikonok nyomkövetés, figyelmeztető jelzés tűréshatárnál (mérőszámok a kívánt célok teljesítéséhez) Oracle riasztás: „aktív vezetés” adott feltételek figyelése (adott tranzakció - e-mail) figyelőértékek elérése esetén pl.: kimutatás lista, SQL lekérdezés, e-mail, futtatás Borgulya I. KTK Gazdasági Informatika VIR 11