MARKETINGKUTATÁS III. Előadás: A megkérdezésről bővebben

3. A kérdőív

3.1. A megkérdezés esetei szóban, írásban, KÉRDŐÍV telefonon, interneten.

3.2. A kérdőív összeállítás főbb szempontjai I. a válaszadás önkéntes, egyszerű, könnyen megválaszolható kérdés- sel kezdődjék, logikai sorrend, fokozatosság, tömörség, egyértelműség, pontosság

3.2. A kérdőív összeállítás főbb szempontjai II. fenn kell tartani az érdeklődést, fontos a kivitelezés minősége, a formai megjelenés, a válaszadás befolyásolása tilos, a kérdéseket könnyű legyen megválaszolni.

3.2. A kérdőív összeállítás főbb szempontjai III. fontos a kérdések száma, szabad lehetőség a vélemény nyilvánításra, vegyük figyelembe a kérdéseknél a feldol- gozás módszereit, fontos a válaszadó személyes adatai is.

3.3. A kérdések típusai I. A kérdésre adott válaszlehetősége szerint: zárt, nyitott.

3.3. A kérdések típusai A kérdések tartalma szerint: a megkérdezés tárgyára vonatkozó kérdések, a válaszadó személyére vonatkozó kérdések.

3.3. A kérdések típusai A kérdések szerepe szerint: bevezető kérdések,bevezető kérdések, emlékeztető kérdések,emlékeztető kérdések, ellenőrző kérdések,ellenőrző kérdések, eredmény kérdések.eredmény kérdések.

A zárt kérdések Dichotom kérdések: A kérdés két válszlehetőséget kínálA kérdés két válszlehetőséget kínál Pl.: igen nem

A zárt kérdések Alternatív válaszlehetőségek: A kérdés három, vagy több válaszlehe- tőséget kínál.A kérdés három, vagy több válaszlehe- tőséget kínál. Pl.:Pl.:

A zárt kérdések

Nyílt kérdések

4. A szóbeli megkérdezés jellemzői a válaszadó nak nem kell írnia, magas visszaérkezési arány, nem csorbul a reprezentáció, tisztázhatók a félreértések, több kérdés tehető fel, minden téma esetében alkalmazható.

5. Írásbeli megkérdezés formái, előnyei, hátrányai.

5.1. Írásbeli megkérdezés formái postai, szórólapon, termék csomagolásában, boltokban, újságokban.

5.2. Írásbeli megkérdezés előnyei személytelen, a válaszadás kényszermentes, a válaszadás őszinte, viszonylag olcsó, nagy létszámú mintasokaságnál is alkalmazható, folyamatos is lehet (panel).

5.3. Írásbeli megkérdezés hátrányai lassú, kicsi a visszaérkezési arány, a reprezentáció sérülhet, a kitöltés lehet hibás, nem minden téma alkalmas, kevés kérdés tehető fel.

6. Telefonos megkérdezés személyes megkérdezés helyett, gyors információ gyűjtése, szűk témában, kötött jellegű, nem feltétlenül reprezentatív megítélése vegyes a válaszadók körében.

7. Internetes megkérdezés növekedési üteme gyors, primer – szekunder kutatáshoz egyaránt, gyors, olcsó, kevés az internet használó.

7.1. Lehetőségei , HTML űrlapok a weboldalon.

7.2. Kérdőív emilben egyre rendszeresebben használják, korlátozott elérés, nehéz a címlista összeállítása, a kérdőív legyen egyszerű.

7.3. Fogyasztói kutatások területei az interneten céggel és/vagy termékkel kapcsolatos vélemények, preferenciák, elvárások.