Egyszerű, gyors, biztonságos A háromból kettőt választhat Kutatási eredmények az eBanking szolgáltatásokról május 12.

2 Az ideális online bank – tavaly Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12.

3 Az ideális online bank – 2011 Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12.

4 Módszertani háttér  Online megkérdezés  eBanking szolgáltatást legalább havi rendszerességgel használó, éves internetezők körében  1027 fő bevonásával  áprilisában  Reprezentativitás  online főbanki kapcsolat,  nem,  kor,  végzettség,  településtípus és régió Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12. eBanking használat, elvárások & elégedettség

5 Fejlődés Folyamatosan javuló teljesítményt nyújtanak a bankok Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12. Bázis: az összes válaszadó [2010: n=1 588 | 2011: n=1027] Az eBanking fejlődése

6 Elégedettség Bázis: az összes válaszadó [n=1 027] Általános az elégedettség: még a költségek sem elrettentőek Elégedettség az eBank elemeivel Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12.

7 A biztonság megítélése Bázis: az összes válaszadó [n=1027] Biztonság mindenekelőtt Fontossági tényezők – Nettó Relevancia Index Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12.

8 Egyszerűség Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május éves vidéki nő 50- éves fővárosi férfi Kinek fontosabb?

9 Egyszerűsítsünk! Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12. „A menürendszerben túl sok lehetőséget akartak betuszkolni kis felületre.” „Nehézkes a saját bejelentkező oldal személyesre faragása” „Banki nyelven fogalmazták.” „Nem egyértelmű az egyes menüpontok közötti összefüggés.” „Zavaró, hogy ugyanarra az oldalra több módon is el tudok jutni.”

10 Gyorsítsunk? Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12. „A megerősítő SMS-ek átutaláshoz (tranzakciós kódok) lassan jönnek, néha több mint öt perc.” „Hétvégén miért nincs átutalás? Üdülni mennek a szerverek?” „Túl hosszú idő alatt ér a számlámról a pénz a célszámlára.” „Lassan kapom meg az értesítést, hogy sikeres volt- e a tranzakció vagy sem.”

11 Biztonság, kényelem vagy költség? Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, május 12. „Lehessen korábbi jelszavakat használni, mert már a 4. variációt esetleg elfelejti az ügyfél.” „Rövid az 5 perc.” „Minden mozdulatra jelszót kér,egy tranzakció vagy lekérdezés alatt többször is.” „Statikus belépési név és jelszó, tranzakció indításánál évek óta használt statikus jelszó: finoman szólva is őskori biztonsági szint.” „Nem a biztonsággal van baj,hanem az érte felszámolt plusz költséggel.”

Köszönöm a figyelmet! Harsányi Gábor kutatási osztályvezető