REFERENCIAINTÉZMÉNYI MENTOR SZOLGÁLTATÓ SZEREPBEN Bedőné Fatér Tímea tréner Felkészülés a mentorálás mesterségére

Referencia intézmény  Referencia  „ajánlás”…  Referencia intézmény  amit másoknak ajánlanak…  Szolgáltató szerep  kínálat (termék)  garantált minőség  kalkulált árak

Jó gyakorlat – mint szolgáltatás  A tulajdonos  A megvalósítás helyszíne  Alkalmazási terület(ek)  Tartalmi leírás  Referenciák  Humán-erőforrás igény  Az adaptációhoz, fenntartáshoz szükséges eszközigény  Átvételhez szükséges költségek típusai  Átadás-átvétel költségterve  Kapcsolattartó személy

Tervezett adaptációs költségek  Know how ára  Hospitálás, helyszíni tapasztalatszerzés  Utazás  Mentorálás, az adaptációs folyamatba ágyazott felkészítés  Vezetői és/vagy pedagógus-képzés, továbbképzés  Kiadvány, DVD, CD  Egyéb költség

Ki legyen a referencia intézményi mentor?  Innovációs tapasztalata van  Ő jó gyakorlat gazdája  Ő volt a kipróbálója, tesztelője  Ő ismeri, magáénak érzi annak tartalmi elemeit  Elhivatott az adaptációban  Hasznosulást tudja támogatni egy partnerintézményekben

Előny a mentor számára Megbecsülés élménye („Szakmai hiúságomat legyezi”) A tapasztalatok megosztása örömforrás („Az én szakmai tudásom továbbadódik így.”) Sok pozitív visszajelzés, közös sikerek Kihívás, fejlődési lehetőség (pártfogolt friss szakmai felkészültsége, ötletei, technikai tudása, kérdései, tükör) Támogató vezetői készségek fejlődése (a vezetővé válás előszobája) Anyagiak

Aktív részvétel a szolgáltatásban Az élvonalban való maradás eszköze a minőségi munka  Minőség – középpontban a vevő  Vevő: több szempontú elvárás a célban „ígértek” teljesítésére  Szolgáltató: elvárások ismerete tükrében az ígértek realizálására törekvés, „…vigyétek jó hírünket…”

Még mire lesz jó ez nekünk?  „Csupán két oka van az üzleti tevékenységnek. Az egyik: szolgálni a vevőt. A másik: a piacon maradni, hogy szolgálhassuk a vevőt.” (Tom Peters) Destruktív szemléletKonstruktív szemlélet MENTOR Túlélem a munkát… Letelik a munkaidőm… Élvezem a munkám… Van még egy kis időm…

Amit célszerű tisztázni…  Ki a jó gyakorlat gazdája…  Szabályozás  Milyen lesz a jó gyakorlat átadásának eljárásrendje?  Ha a jó gyakorlat „elég nagyvonalú”…  Ha a jó gyakorlat valóban kész „referenciatermék” …