Hírközlési szolgáltatások Fischer Gábor OFE infokommunikációs szakértő

Problémák a hírközlés és informatika területén  Hűségszerződések  Tarifa csomagok  Szóbeli szerződések  Monopolhelyzet- erőfölénnyel való visszaélés  Jótállás vagy erőszakos használat esettanulmányok az informatika területén

Hűségszerződések  A gazdasági kényszer eszköze : a lista áron olyan magas tarifákat állapítanak meg, amihez képest többszörösen olcsóbb a hűség ár  Ellehetetlenül a fogyasztó választási lehetősége, mert a hűség „megszegésének „ szankciója igen magas kötbér  OFE többször fellépet a szolgáltatók diszkriminációja ellen eredmény: NHHT határozat

A Nemzeti Hírközlési Hatóság Tanácsának határozata  A tanács határozattervezete szerint a fogyasztók indokolatlan megkülönböztetésének minősül, ha a határozott idejű szerződés felmondását a szolgáltató egyoldalúan kikötött, a szerződés teljesítése során nyújtott kedvezményekkel, illetve a teljesítésre fordított költségekkel nem arányos és nem indokolt feltételekhez köti.  Ez a határozat pozitív, de nem elegendő, mert csak a vezetékes szolgáltatókra vonatkozik a mobilokra nem.

Tarifa csomagok  Ma Magyarországon a vezetékes és a mobilszolgáltatók közel 1000 tarifa csomagot használnak  Ez a sokszínűség amely a szolgáltatók szerint a fogyasztok minél teljesebb kiszolgálására való voltaképpen a káoszt erősíti  Az NHH megpróbált rendet vágni a dzsungelben és létrehozta a Tantusz-t a tarifa összehasonlító rendszert, de az adatok sűrű változása miatt nem képes naprakész információkat adni

Példák  Ingyenes beszélgetés csúcsidőn kívül, avagy mit rejt a Favorit és a plusz  Kaméleon díjcsomag és a kapcsolt részek Zöldszám, kedvenc szám  Az apró betűk átka, higgyünk a szemünknek?  Szélessávú internet hűségszerződéssel és letöltési korlátokkal

Szóbeli szerződések  „Azt mondta, hogy” effektus, vajon tényleg rögzítik a beszélgetéseket?  Ne kössünk szerződést hallomás alapján, ajánljuk mindenkinek, hogy vegye a fáradtságot, keressen az Interneten, vagy kérjen ÍRÁSOS ajánlatot

Szóbeli szerződések Fontos kérdések szerződések előtt: 1. Miből áll össze a szolgáltatás ára ( akár a THM) 2. Van-e hűségszerződés, mennyi a pénzbeli különbség a lista ár és a hűségár között? Megéri-e elköteleződni? 3. Korlátozások, pl letöltési korlátok és azok mérhetősége, csúcsidő és mellékidő, hívott viszonylat korlátai stb. 4. Elállási lehetőségek 5. Kötbér kérdések tisztázása

Monopolhelyzet- erőfölénnyel való visszaélés Liberalizáció és monopolhelyzet, van-e verseny a hírközlési piacon? A válasz: IS 1. Vezetékes piac T-com abszolút fölényben, de nyomulnak az alternatívok : hurok átadás 2. Kábeltv, területi monopóliumok nincs szabad árverseny 3. Mobilok: „túltermelési válság” piacszerzési trükkök, avagy a verseny vadhajtásai

Mit mutatnak a statisztikák?  A Magyar Telekom csoport abszolút erőfölényét mind a vezetékes ( T-com,) mind a mobil (T-mobil), mind a kábeltv (T-kábel ) és az Internet ( T-online) piacon  Mi következik ebből:- jelentős piaci erő negatív piaci törvényi diszkrimináció hatása az erőfölény miatt nem érvényesül - versenyhelyzet hatása csak rész területeken érvényesül, annak mértéke csekély

A monopol helyzet új formája  Lakópark szindróma: a lakópark beruházója szerződést köt egy fiktív szolgáltatóval és mint a terület gazdája nem enged be más szolgáltatót  Eredmény: elégtelen szolgáltatás, a fogyasztók választási szabadságának korlátozása

Jótállás és garancia jelenségek a hírközlés területén  Megszaporodtak a gyártási hibák, amiket használatból eredő hibának tüntet fel a szerviz  Független akkreditált szakértő helyet, saját márkaszerviz mint végső fórum  Mit lehet tenni? Békéltető testületek eseti döntéseiből- precedens értékű közzététel

Köszönöm a figyelmet