Business Process Outsourcing © Andersen 2001 Management és controlling információk külső szolgáltatótól Várnai Éva partner Andersen, Vezetési tanácsadás

© Andersen 2001 Főbb gondolatok • Működési vízió • Információigények kórházi környezetben • Jelentéscsomagok szempontjai • Külső szolgáltatás előnyei

© Andersen 2001 Szállítók Nem stratégiai szolgáltató partnerek Kommunikációs partnerek Működési vízió Tömegcikkek Értéknövelő beszállítók Hálózati operátor ASP Kommunikációs infrastruktúra Közös, osztott folyamatok Anyaggazdálkodás BérszámfejtésSzámvitel Kötelezettség vállalás Stratégiai partnerek Gyógyítás Elosztás, raktározás KarbantartásLogisztika Ügyfélmanagement Vevők Működés Szállítók Management Stratégia

© Andersen 2001 Stratégiai partnerek Kommuni- kációs partnerek Szállítók Osztott szolgáltató központok Alkalmazásszolgáltatók Új csomópontok keletkeznek Stratégiai partnerek Kommuni- kációs partnerek Szállítók Stratégiai partnerek Kommuni- kációs partnerek Szállítók Működési vízió Nem stratégiai szolgáltató partnerek

© Andersen 2001 Osztott szolgáltató központok (BPO), ASP Tőzsdék Elszámolóházak Call centerek Száll. Stratégiai p. Nem stratégiai p. Komm. Kommuni- kációs partnerek Szállítók Stratégiai partnerek Kommuni- kációs partnerek Szállítók Startégiai partnerek Száll. Komm. Stratégiai p. Nem stratégiai p.. Stratégiai partnerek Nem stratégiai partnerek Kommunikációs partnerek Szállítók Működési vízió

© Andersen 2001 Működési vízió Kommunikációs infrastruktúra Közös, osztott folyamatok Vevők Működés Szállítók Management Stratégia Folyamatok Emberek Technológia

© Andersen 2001 Információigények kórházi környezetben JELENTÉSEKJELENTÉSEK Tervezés Mérés Összehasonlítás Beavatkozás Előrejelzés Stratégiai döntések Operatív döntések Tulajdonosok igényei Hatóságok igényei Statisztikák

© Andersen 2001 Információigények kórházi környezetben Sajátosságok az egészségügyben Tervezés •bevételtervezés a teljesítendő “pontokra” vonatkozik •a tervezett bevétel a normatíva változása miatt nem állandó •teljesítményelvű finanszírozás költségvetési keretek között Mérés •a finanszírozási és gazdálkodási adatok mérése elkülönül •a kétféle szempontrendszernek való megfelelés igénye sokszor az ad hoc megoldásokat helyezi előtérbe Beavatkozás •a finanszírozási és gazdálkodási irányítás célja és mozgástere különböző •a beavatkozás általában a múltbeli adatokon alapul és így elkésett

© Andersen 2001 Információigények kórházi környezetben Kórházi működés Költséghely - Költségviselő kapcsolatok KÖLTSÉGVISELŐK Betegségcsoportok Beavatkozások KÖLTSÉGHELYEK Gyógyító és segítő tevékenység Ápolás Háttérszolgáltatás KarbantartásSzállításÉlelmezésRaktár Épület Mosoda Energia Ápolási részleg 1 Ápolási részleg 2 Ápolási részleg 3 Vizsgálatszám / műtétszám / orvosi óra...Ápolási nap RöntgenLaborMűtő o. Orvosi KH HBCS 1 Hom.Betegség- csoport HBCS 2 Hom.Betegség- csoport HBCS 3 Hom.Betegség- csoport Beavatkozás 1 Beavatkozás 2 Járóbeteg-ellátásFekvőbeteg-ellátás …. Gyógyszertár

© Andersen 2001 Rendszeres jelentéscsomagok szempontjai Versenyszféra Pénzügyi jelentések •Eredménykimutatás költséghelyenként •Mérleg •Cash flow Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra, kumulálva és elörevetítve Likviditás-kimutatás Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra, és elörevetítve Értékesítési jelentések •Termékcsoportonként •Vevőnként •Üzletáganként Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra, és elörevetítve Egészségügy Pénzügyi jelentések •Működési eredmény kimutatása költséghelyenként és homogén betegségcsoportonként •Cash flow (direkt) Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra, kumulálva és elörevetíte Likviditás-kimutatás Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra, és elörevetítve Működési bevétel kimutatása •Homogén betegségcsoportokra •Tevékenységekre •Szolgáltatásokra Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra, és elörevetítve

© Andersen 2001 Rendszeres jelentéscsomagok szempontjai Versenyszféra Termelési jelentések •Normaóra/darab/érték •Közvetlen költség Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra és elörevetítve Beruházások •Beszerzés, telepités, felújítás bekerülési költsége és tervezett értékcsökkenése Terv-tény összehasonlítással, elörevetitve Készletek Kötelezettségek Összes és lejárt, jelenlegi és előző periódusra Egészségügy Teljesítményterv •Költséghelyek terve naturáliákban •Költséghelyek ráfordításai naturáliában és értékben •Intézményi teljesítmény-ráfordítás Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra és elörevetíte Beruházás •Támogatások és felújítási bevételek felhasználása Terv-tény összehasonlítással, elörevetitve Készletek Kötelezettségek Összes és lejárt, jelenlegi és előző periódusra

© Andersen 2001 Rendszeres jelentéscsomagok szempontjai Versenyszféra Termelékfedezet-kimutatás •Termékenkénti fedezet Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra, kumulálva és elörevetítve Belső szolgáltatások •Adott szolgáltatások költséghelyenként elszámolóáron •Költséghelyek szolgáltatásegyenlege Terv-tény összehasonlítással, jelenlegi periódus és kumulált Egészségügy Fedezeti kimutatás •Homogén betegségcsoportok fedezete Terv tény összehasonlítással, jelenlegi periódusra, kumulálva és elörevetítve Belső szolgáltatások •Adott szolgáltatások költség- helyenként elszámolóáron •Költséghelyek szolgáltatásegyenlege Terv-tény összehasonlítással, jelenlegi periódus és kumulált

© Andersen 2001 Külső szolgáltatás előnyei •Egységesítési lehetőségek (folyamatok, jelentések, stb.) •Valós idejű szolgáltatás megvalósítása •Gyorsjelentések a gyors beavatkozásokhoz •Szolgáltatási protokollok elkészítésében segitségnyútás •Összehasonlító elemzések lehetősége