FEOSZ KONFERENCIA BUDAPEST Dékány László
A Csongrád Megyei Békéltető Testület 2011.évi tapasztalataiból: • Ügyszám csökkenése 15 % OKAI:-Pénzügyi,biztosítási ügyek átrendezése, -Média kapcsolatok lazulása, Átfogó szervezeti és személyi változások, újjáépítésre kezdeményezésmegtörtént! Civil szervezetek tanácsadó tevékenysége megszűnt.
Közüzemi szolgáltatások Számlázási, ügyintézési kifogások: EMFESZ tevékenységének felfüggesztésével a szolgáltató és a kijelölt szolgáltató számláinak követhetetlensége, Fogyasztásmérőkkel kapcsolatos állagmegóvás, valós vagy vélelmezett szabálytalan vételezés miatti kötbér követelések.
Ügyfélszolgálatok Azonos ügyben történő megkeresés esetén mindig más ügyintézővel való kapcsolat, Bejelentés dokumentált rögzítésének elmaradása
Tisztességtelen kereskedelmi tevékenység • Hatósági szankciók ellenére változatlanul végzik „áldásos” tevékenységüket: Üzleten kívüli ker. tevékenységet folytató elhíresült vállalkozások, / Nem tagjai a Közvetlen Értékesítők Szövetségének, nem vállalják a szigorúbb Etikai Kódexet !/ Fogyasztói csoportok, Üdülési jogot árusító vállalkozások
VÁLLALKOZÁSOK VISZONYULÁSA Alávetési hajlam még a kamarai tagok esetében is negatív Pl: 206 reg. Építőipari vállalkozás = 0 EGYEZSÉG létrehozásának akadálya: – Meghallgatáson való távollét - Döntési felhatalmazással nem rendelkező képviselő megjelenése Vállalkozások „felszívódása”, felszámolása, Vállalkozások „mobilitása” ! Perek a békéltető testület ellen.
SZAKVÉLEMÉNYEK Nem új tapasztalat, de változatlanul rendkívül irritáló a „szakvéleményeket” kibocsájtó minőség vizsgálók, márka szervizek megalapozatlan, egyoldalú álláspontja, melyekkel megtévesztik a fogyasztókat és a vállalkozókat egyaránt és feladják a leckét az eljáró tanácsoknak.
FOGYASZTÓKRÓL Önmagukkal szembeni felelőtlenség, Önkritika hiánya, Hány pótlás mulasztása, Ajánlás teljesülése visszajelzésének elmaradása.
Elbizonytalanodás • Bizonytalanságot, értetlenséget okozott,hogy az új testületi tagok választása/kijelölése után került napvilágra az öregségi korhatár tagságot megszüntető elképzelése. A választást előkészítő jogszabályokban erre vonatkozó utalás sem volt! Átgondolatlan, a testület munkáját ellehetetlenítő elgondolás!
ÖRÖMHÍR A tisztújítás során a fiatal, éves korosztályú, jogi végzettségű tagok készséges feladat vállalása, / 11 fő, testület 50 %-a / az a hozzáállás, hogy a testületi tagságot kihívásnak, megtiszteltetésnek tekintik!
További eredményes tanácskozást kívánok. • Minden jó, ha a vége jó ! • Köszönöm a megtisztelő figyelmet!