Kataklizmák csapdája a gyakorlatban TSR modell Többcélú Szektorközi Rendszer Integrált ügyfélszolgálati franchíse hálózat 1984 – 1993 – 2000 – 2001 – 2008 – Szerző: Gáspár András Dizájn: Galántai Zita

Hosszú út vezetett a mai napig Visszatekintve a 25 évre Történelmi jelentőségű az eBefogadás esteti bizottság, létrejötte, a parlamenti felügyelet kiterjesztése Globalizáció + IKT forradalma az élet minden területére hatást gyakorol. (Digitális szakadék) Csapás Orwel és Friedman a veszélyekre figyelmeztetnek : igazuk van! De áldás is lehet Ezért jelentős az Infórum – Dombi Gábor által kezdeményezett és a Parlament által egyhangúlag támogatott javaslat a Bizottság felállításáról. A technológia nem cél, hanem eszköz. A befogadás kevésbé műszaki, inkább kulturális kérdés, az életminőség javulását kell támogatnia. Időigényes és fokozatos!

Rajtunk múlik Magyarország csak akkor lesz sikeres, ha az átalakulásban érdekeltek nem pusztán elszenvedik, felülről készen kapják, rájuk kényszerítik az új helyzetet, hanem ha annak alakításában aktív, cselekvő részeseik lehetnek. Amennyiben, az elkerülhetetlen változtatásokban az érdekeltek részt vesznek, érzékelik, hogy értük történik akkor az a sajátjuk, annak terheit is tudatosabban vállalják. Erre figyelmeztet Palánkai Tibor közgazdász, akadémikus. Rajtunk múlik: 1...szükséglet – gyakorlat – motiváció – befogadás – szükséglet.. 2. motiváció – befogadás – gyakorlat 3. nevelés, kényszer.. kényszer, nevelés Közismert humánetológiai alapelv: • az öngondoskodás: a felismert szükségletek kielégítésére irányuló cselekvés, Kiindulási pontnak a célcsoportban és annak közvetlen környezetében meglévő szükségleteket, adottságokat tekintjük. Csak így állítható csapda a súlyosabb megrázkódta- tásoknak. A könyv erről szól részletesebben.

Magyarországon minden eszköz megvan a cselekvéshez Az „időablak” most még nyitott! -hangsúlyozza Kiss Endre filozófus - A meglévő erőforrások és ezek szinergiái feltárásával, a hagyományos, megszokott megoldások korszerűsítésével és újszerű eszközök alkalmazásával, rövid idő alatt elérhető, hogy a Társadalmi Tőke jelenleg inaktív – és egyre jobban erodálódó - elemei beépüljenek a gazdaságba, a jelenleginél jobban hasznosuljon, újratermelődjön és gyarapodjon. Az „új globális kihívás” új, átfogó választ, összehangolt cselekvést, tetteket követel itt és most! A jelenlegi pénzügyi - gazdasági – válság sürgeti és egyben „segíti” a döntéshozókat Ma már az sem vita tárgya, hogy az optimális beavatkozási pont a helyi közösség és szomszédság – 2003 óta kidolgozott, védett.

A TSR mint infrastruktúra A TSR a nagy ellátó rendszerek, közösen és költséghatékonyan használatba vehető ügyfélszolgálati hálózata, az ügyfél- kapcsolatok csatornája. A TSR és annak helyi, integrált, multifunkciós kiszolgáló helye a felhasználó, fogyasztó, ügyfél számára kényelmes, takarékos elérési és befogadási pont olyan javakhoz, melyekhez nélküle drágábban, idő igényesen fér hozzá, vagy az ismerethiány miatt nélkülözni kénytelen. A helyi szereplőkre (profit- és non-profit orientált vállalkozásokra) épülő TSR modell alkalmazása lehetőséget nyújt arra, hogy rövid időn belül az ország teljes népességét alternatív, interaktív ügyfélszolgálati, értékesítési, inkubációs és kommunikációs csatorna érje el saját lakókörnyezetében. A TSR infrastruktúrája • a nagy ellátó rendszereknek és átalakításuknak • motivációs, eBefogadást támogató programoknak • Piacbővülés a szolgáltatóknak

Többcélú Szektorközi Rendszer Integrált ügyfélszolgálati franchise hálózat A szolgáltatási portfólió összesen 150 – 200 un. típusos elemet tartalmaz Magyarországon legalább 1000 szolgáltató hely rövid idő alatt minimális beruházási költséggel alkalmassá tehető egy nyitó, majd folyamatosan bővülő szolgáltatási portfolió fogadására

Javaslat a TSR felügyeleti és működési rendjére: Parlament Elektronikus Alapellátási és Közszolgáltatási Állandó Bizottság (átfogó felügyelet) Állam - Meh - Elektronikus Alapellátási és Közszolgáltatási Hivatal (állig. tartalmak szolgáltatója) TSR Konzorcium Tartalomszolgáltatók Ügysegéd Zrt. Közgyűlés Igazgatóság A TSR szerkezete Monitoring, kutatás, fejlesztés - EUTÉKA

Jelentősek az előttünk álló teendők A meglévő adottságok számbavételével a további részletek kidolgozása • A modell megvalósíthatósági, és hatástanulmányainak aktualizálása, • megismertetésének, bevezetésnek, felépítésének és működésének részletes • közgazdasági, • üzleti, • technológiai, • jogi, • számviteli, • arculati dokumentációjának frissítése, demó– és tesztanyagok készítése, • a nyomon-követés és fejlesztés tudományos-és szakértői munka- rendjének kialakítása A munka finanszírozása (kb mFt) ami történhet üzleti alapon, vagy támogatás formájában. (NKTH – MFB) Kidolgozó munka GKI, Ecostat, Századvég, EUTÉKA, eGroup, Freesoft, Taxcontrolling, TSR Modell, Wiz-art, továbbá: jogi, közbeszerzési, PR és markentig terület (cca. 40 szakértő) Szakmai együttműködés MEH – EKK - NFGM – PM – MFB - ÖTM - FVM (IKSZT – SZMM -OKM) Partnerség

Civil szervezetek, kamarák,motivációs és eBefogadást célzó programok 1.Hálózataik számára, igénybe vehető, fenntarthatóságukban stabil, minőségbiztosított infrastruktúra 2.Saját szolgáltatásiakkal önálló jövedelemre tesznek szert 3.Jelenlétük és együttműködésük biztosítja célcsoportjuk általánosítható szolgáltatási igényeinek integrálását az alapellátó rendszerbe

A TSR nem igényel normatív támogatás! Munkára van szükség! Finanszírozás, üzleti terv Mérhetőség Teljesítmény szerinti bevétel Fenntarthatóság Állami támogatás: Innováció, K + F, képzés mikro-vállalkozás foglalkoztatás szociálpolitika felzárkóztatás differenciáltan a rászorultság szerint, banki procedúrával egy csatornán Az állam támogatási szerep ének fokozatos csökkenése Szolidaritási alap

Közvetlen pénzbeli előnyök: Családonként: Ft/év Vállalkozásonként: Ft/év Költségvetés: 100 MrdFf/év Várható eredmények • Érzékelhetően javuló közellátás és életminőség, • Közmegelégedés, átláthatóság, • Nyereséges helyi vállalkozás. • Új munkahelyek 10 – 12 ezer munkahely és továbbiak megőrzésének támogatása, generálása. • Évente több százmilliárd forintos költségvetési, szolgáltatói és lakossági, mikro-ügyvállalkozói megtakarítás. • Környezetterhelés csökkenése, • Energiatakarékosság. Üzemi szintű felfutás: egy év

Új módon, Új eszközökkel! Érdek- és akcióközösségben az érdekeltekkel! Megfontolásra javasoljuk: A Magyar Parlament hozzon létre: Elektronikus Alapellátási és Közszolgáltatási Állandó Bizottságot ennek létrejöttéig ezt a feladatot az eBefogadás Eseti Bizottság lássa el. A Kormány a MEH-en belül hozzon létre Elektronikus Alapellátási és Közszolgáltatási Hivatal (állig. tartalmak szolgáltatója), Létrejöttéig a feladatot az EKK lássa el. Kérjük, hogy a Bizottság támogassa TSR modell magyarországi alkalmazását: Ajánlja figyelmébe a NFGM-nak, a PM- nek, az MFB-nek és az NKTH-nak. Javasoljuk: hogy mindazokat a jelenleg folyó fejlesztési terveket és programokat, amelyek sziner- gikus viszonyban vannak egymással és a TSR modellel a MEH az NFGM és az FVM vizsgálja felül, különös tekintettel a fenntarthatósági szempontokra.

Megköszönöm megtisztelő figyelmüket.