Munka és álláskeresési tanácsadás minőségi szempontjai www.emcsoport.hu
Bevezetés Társaságunk az EM Csoport Kht. 2008-ban 1320 ügyfél részére nyújt álláskeresési- és munkatanácsadást négy kistérségben a Dél-Alföldi Régióban.
A minőség definíciója A minőség a szolgáltatás azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen.
A szolgáltatás szereplői ügyfél írásos megállapodás szóbeli megállapodás írásos szerződés munkaügyi szervezet szolgáltató
Ügyfél elvárásai Állás, önéletrajz, hallgassanak meg, ne keljen várnom, felesleges dolgokról nem szeretnék hallani, hasznos tanácsokkal lássanak el
Munkaügyi szervezet elvárásai Szerződés szerint járjon el a szolgáltató, minden precízen legyen adminisztrálva, a jogszabályoknak megfelelően végezze a munkáját
Szolgáltató elvárásai Az ügyfelekkel kapcsolatosan: Az ügyfelekkel kapcsolatosan: megjelenés a szolgáltatáson, együttműködés és visszajelzés A munkaügyi szervezettel kapcsolatosan: tájékoztatás, visszajelzés és pontos fizetési határidők betartása
Jó esetben a munkaügyi szervezet és az ügyfél elvárásai egymást erősítik Ez esetben lehet a szolgáltató részéről minőségi szolgáltatás tervezéséről beszélni
Az ügyfél érdekében a szolgáltató minőségbiztosítási kritériumai Ügyfél - szolgáltató Az ügyfél érdekében a szolgáltató minőségbiztosítási kritériumai Struktúra – iroda (helyszín), tanácsadó személye (befogadó egyénisége, alkalmazkodó képessége) Folyamat – egyfelől nyomon követhető – másrészt individuális tanácsadás, mely személyre szabott Eredmény – kimenetek biztosítása
A munkaügyi szervezet érdekében a szolgáltató minőségbiztosítási kritériumai Dokumentáció teljes körű, hibátlan vezetése Elszámolások beszámolók pontos időbeni elkészítése Tervezés a következő hónapra Szükség esetén segítségnyújtás a kirendeltség más tevékenységéhez Ügyféllel végzett tanácsadás szakmai tartalma Kimenetek elérése Adatvédelem
A minőség mérésérnek módszerei Monitoring – helyszíni szemle a MSZ részéről Elszámolások, ügyfél dokumentáció ellenőrzése Szakmai tevékenység ellenőrzése Ügyfelek elégedettsége Új ügyfelek időarányos fogadása Visszahívott ügyfelekkel teljesített alkalmak száma
Összegzés A program folytatása során a leendő pályázati kiírás törekedjen az ügyfelek és a munkaügyi szervezet elvárásait harmonizálni és ezzel ösztönözni a szolgáltatókat mind magasabb szintű tevékenységre.
Köszönöm a figyelmet!