A problémamegoldás 7 lépéses módszere: 1.Témakiválasztás, témamegfogalmazás 2. Információ és adatgyűjtés 3. Adat- és információelemzés 4. Ok-okozati elemzés, ok keresés 5. A megoldás tervezése és bevezetése, folyamatos alkalmazása 6. Az eredmények értékelése 7. Véglegesítés („szabványosítás”), visszacsatolás a teljes rendszerbe

PDCA ciklus ACT PLAN CHECK DO TERVEZD MEG! CSELEKEDJ! HAJTSD VÉGRE! ELLENŐRIZD LE!

P 4. a javítási-fejlesztési lehetőségekre koncentrálás a P D C A négy fázisa és 10 lépése/1. : P 1. a vevőigények felmérése és elemzése P 2. a jelenlegi folyamatok leírása P 3. mérés, elemzés az alapvető okok feltárása és azonosítása P 4. a javítási-fejlesztési lehetőségekre koncentrálás D 5. a folyamat eredmény-mérésének meghatározása

D 6. a javaslat bevezetése a P D C A négy fázisa és 10 lépése/2. : D 6. a javaslat bevezetése C 7. az eredmények értékelése C 8. a következtetések levonása A 9. az elért eredmények ismertetése, és a változtatások bevezetése A 10. megfigyelés ; az eredmények stabilizálása

a PDCA elemzés néhány jellemzője: - folyamatos munkavégzés igénye - aktív és kreatív hozzáállás - a teljes rendszert átfogó működés - a „kis lépésekben” történő fejlesztés lehetősége - erős szemléleti és módszertani megalapozás

PDCA „7 lépés” általában „belülről” indul - „kívülről” indul (vevő) - tudatosan többszöri, folyamatos, kis lépések - inkább dinamikusan megoldható problémák TQM inkább több, kis létszámú, homogén team rövidebb megoldási idő, az adott lépésben kevesebb erőforrás „7 lépés” általában „belülről” indul egyszeri, hosszabb időre szóló, nagyobb lépések - inkább statikusan megoldható problémák BPR inkább egy nagy létszámú, komplex team hosszabb megoldási idő, több erőforrás

A „6 lépéses” problémamegoldás lépései: A probléma definiálása 2. A folyamat azonosítása és dokumentálása 3. A teljesítmény mérése 4. A miértek, az ok-okozati összefüggések megértése 5. A javaslatok, megoldások kifejlesztése, kipróbálása 6. A megoldások gyakorlatba ültetése, értékelés.

A DMAIC modell lépései: Define: probléma- és célmegfogalmazás Measure: mérés Analyze: (statisztikai) elemzés Improve: folyamatfejlesztés Control: a változás bevezetése, fenntartása és ellenőrzése.

A 8D modell lépései: 1. A probléma adatainak rögzítése, 2. A teamvezető és a team kijelölése és megbízása, 3. A (rövidtávú) azonnali intézkedések meghozatala, 4. Az okok elemzése, 5. A lehetséges megelőző intézkedések kidolgozása, 6. A sikeres intézkedések hosszútávú alkalmazása, 7. Az intézkedések más problémákra is történő alkalmazása, 8. Záróértékelés, és „közkinccsé tétel”.