A békéltető testületek hatékonyságának növelése – az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatos panaszok gyakorlata január 20.

A magyar békéltetés új kihívásai: Békéltetés vagy jogalkalmazás? Mediációs és arbitrációs elemek keveredése Jogalkalmazó és közvetítői elemek egyensúlyának eltolódása Egységes jogalkalmazás hiánya (vertikális és horizontális) Problémás és szignifikáns esetek Arbitrációs jelleg Mediációs jelleg Békéltető eljárás

Igazságot az égben, jogot a földön szolgáltatunk… Hol ér véget a mediációs jelleg és hol kezdődik a jogalkalmazás? Előírt és kialakított követelményei a jogbiztonság követelményének Szűkös bizonyítási lehetőségek Megegyezési, együttműködési hajlandóság

Egységesítésre szoruló gyakorlatok I. Nyilvánosságrahozatal Szakértői vélemények egységes értékelése, minősítése Kiss Béla cipészmester vs. „Cipőtulajdonosok” (vs Békéltető Testületek) Dokumentáció, perbeli cselekmények, döntések megalapozottsága

Egységesítésre szoruló gyakorlatok II. Jogalkalmazás határainak kiterjesztése Fogyasztó személye, eljárásbeli legitimációja EBH Fogyasztónak minősül az a nem természetes személy is, aki az áru végső felhasználója [1997. évi CLV. tv. 2. § e) pontja]. Hogyan minősülhet egy társasház fogyasztónak? Új Ptk. fogyasztó fogalma: nehezített jogalkalmazói pálya

Egységesítésre szoruló gyakorlatok III. Jogalkalmazás határainak kiterjesztése Szavatosság, jótállás… (lehet-e még újat mondani?) Tartós használati cikk-e egy szőrmebunda? Kell-e vizsgálni a hiba eredetét a három munkanapon belül érvényesített (kötelező) jótállási igény esetében? (BH ) Ki bizonyíthat és hogyan? Pfv.VII /2007/4. A bírói gyakorlat mind a kicserélés, mind az elállás iránti igényt - kijavítható hibánál - általában abban az esetben tekinti alaposnak, ha a hiba gyakran ismétlődik, a javítások ellenére hosszabb időn keresztül fennáll, vagyis a sorozatos javítás sikertelennek bizonyul, és így a jogosultnak huzamosabb időn keresztül kényelmetlenséget, időveszteséget okoz.

Megoldási javaslatok -Konzultatív testület felállítása a legjobb gyakorlatok kidolgozására, javaslatok tételére -Nyilvánosság kérdésének tisztázása -Egységesítés egy testületen belül

Egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok Elhatárolási pont: fogyasztói szerződés – biztosítási jogviszony Egészségügyi szolgáltatások hibátlan teljesítése Kötelező jótállás gyógyászati segédeszközökre Gyógyhatás állításának megítélése

Egészségügyi szolgáltatások hibátlan teljesítése – Hibátlan teljesítés – a szolgáltatásnak a teljesítés időpontjában  alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyekre más, azonos fajtájú szolgáltatásokat rendszerint használnak;  rendelkeznie kell azzal a minőséggel, illetve nyújtania kell azt a teljesítményt, amely azonos szolgáltatásoknál szokásos, és amelyet a jogosult elvárhat, figyelembe véve a szolgáltatás természetét, valamint a kötelezettnek, a gyártónak, az importálónak vagy ezek képviselőjének a szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó — különösen reklámban vagy az áru címkéjén megjelenő — nyilvános kijelentését;  alkalmasnak kell lennie a jogosult által meghatározott célra, ha azt a jogosult a szerződéskötés időpontjában a kötelezett tudomására hozta, és abba a kötelezett beleegyezett, Szemüveg vásárlása - eset

Kötelező jótállás gyógyászati segédeszközökr A 151/2003 (IX.22.) Kormányrendelet szerint a gyógyászati segédeszközök és készülékek kötelező jótállás alá tartoznak, amennyiben érékük meghaladja a Ft-ot és kihordási idejük egy év vagy annál hosszabb. Ezek alapján a szemüveglencse, kontaktlencse, támogatott keret, akkor esik kötelező jótállás alá, ha az értékük eléri a Ft-ot és kihordási idejük eléri az egy évet. Ilyenkor a rendelet értelmében a fogyasztó jótállási jegyet kap a forgalmazótól, aki egy évig köteles helytállni a szigorúbb szabályok szerint. Minőségi kifogás esetén a vásárló kérhet kijavítást, kicserélést, esetlegesen vételár visszatérítést..

Gyógyhatás állításának megítélése Megtévesztés vagy fogyasztói döntés befolyásolása Gyógyhatás állításának bizonyíthatósága Releváns-e a fogyasztói szerződés létrejötte és teljesülése szempontjából?

KÖSZÖNÖM A MEGTISZTELŐ FIGYELMET!