Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Mindent a kérdőívről. A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Mindent a kérdőívről. A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés."— Előadás másolata:

1 Mindent a kérdőívről

2 A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés

3 A kísérőlevél készítésének szabályai: - minden kérdőívhez szükséges a kísérőlevél elkészítése - fel kell tüntetni a felmérést végző szerv nevét, az ügyintéző nevét és telefonszámát - ügyeljünk a megszólításra - pontosan meg kell fogalmazni a felmérés célját, esetleg utalva a kitöltést végző számára várható előnyökre, ez lehet kisebb ajándék vagy nyereményjátékon való részvétel - meg kell határozni a visszaküldés módját, határidejét - tartalmaznia kell hogy a válaszadás önkéntes - dátum és aláírás - visszaküldési dátum feltüntetése

4 A kérdőív szerkesztésének szabályai: -felhívni a figyelmet a kérdőív elején vagy a kísérőlevélben hogy a kitöltés önkéntes -egyszerű könnyen megválaszolható kérdéseket alkalmazzunk -fokozatosság elve szerint a kérdések az egyszerűtől a bonyolultabb kérdések felé haladjanak -a kérdések egyszerűen fogalmazottak, világosak, mindenki számára érthetőek legyenek és kerüljük az idegen szakkifejezéseket -minden lehetséges válasz adását lehetővé kell tenni -helyesírás követelményének megfeleljen -a kérdőív és a kísérőlevél jó minőségű papíron, szép kivitelben, jól olvashatóan készüljön

5 Kérdéstípusok: I. kérdéstípusok a feltevés módja szerint 1. Zárt kérdés: - kérdésre adandó válaszok adottak (aláhúzás,beikszelés) A, két kimenetelű kérdések - egyszerű eldöntendő kérdések( általában két egymásnak ellentmondó válasz lehetőség van megadva) Pl.: Van-e az Önök háztartásában televízió? - van - nincs B, többkimenetelű kérdések - a válaszadó választhat a válaszkategóriák között, akár többet is bejelölhet. Pl.: Volt-e az elmúlt hónapban moziban? - igen - nem - nem emlékszem

6 C, szelektív kérdések - a kérdező több válaszlehetőséget biztosít és általában utolsó helyen, helyet ad az önálló vélemény kifejtésére is Pl.: Miért döntött úgy hogy „hagyományos” mosóport vásárol? Több választ is megjelölhet! - mindig ezt használom - nem ismertem, de sok jót hallottam róla - láttam a reklámját - ismerős ajánlotta - eladó ajánlotta - kiváncsiságból - akciós ára miatt - egyéb okból: ………………………………….. D, dialógus kérdések - személyes jellegű téma, az illető nem nyilatkozik saját szokásairól hanem adott szituációból nyílvánít véleményt Pl.: Nagyné: én mindig mirelit terméket vásárolok Kissné: én csak tavasszal és télen Kovácsné: én soha nem vásárolok mirelit terméket Kinek van igaza Ön szerint? ……………………………..

7 2. Skálás megkérdezés A, sorrendi skála Pl.: Tegye sorrendbe melyik csatornákat nézi Ön általában hétköznap? (Első helyre kerüljön az amelyet a legtöbbször néz hétköznap!) TV2 RTL Klub HBO Viva M1 Viasat 3 B, fontossági skála Pl.: Mennyire fontos Önnek a banki szolgáltatásoknál az alábbiak? Karikázza be! 1. egyáltalán nem, 2. nem fontos, 3. viszonylag fontos, 4. nagyon fontos, 5. különösen fontos Megfelelő nyitvatartási idő Elegendő számú bankautomata Rövid várakozási idő Megfelelő parkolási lehetőség

8 C, Minősítő skála Pl.: Mennyire illik a bolt munkatársaira az alábbi állítások? 1 gyenge, 2 megfelelő, 3 jó, 4 nagyon jó, 5 kiváló munkatársak nagyon barátságosak és udvariasak a munkatársak ritkán cserélődnek a munkatársak minden problémára megpróbálnak megoldást találni a munkatársak elegendő időt fordítanak tanácsadásra D, Vásárlási hajlandóság szerint - a válaszadó kifejezi vásárlási szándékának erősségét Tervezi-e hogy az elkövetkező évben vásárol-e mosogatógépet? E, Likert - skála - a válaszadó megjelöli azt amivel egyetért Pl.: Mennyire ért egyet magazinunkra vonatkozó állítással? 1 egyáltalán nem ért egyet, 2 nem ért egyet, 3 részben egyet ért, 4 egyetért, 5 teljesen egyetért csak ezt olvasom, mert ez a legjobb közel áll hozzám, nekem szól hiteles forrásnak tartom csak azért olvasom, mert a kezembe került

9 2. Nyitott kérdés - nincs előre megadott válasz, legbonyolultabb, önálló munkát igényel Pl.: Miért néz Ön Tv-t? …………………………………………………….. II. Kérdéstípusok a feltevés célja szerint 1.Szűrő kérdések Pl.: Rendelkezik Ön személyi számítógéppel? - igen - nem 2. Emlékeztető kérdések Pl.: Mikor vásárolta gépkocsiját? - idén - tavaly - 5 éven belül éve - nem emlékszem 3. Ellenőrző kérdés Pl.: Rendszeresen jár színházba? - igen - nem Ha igen, milyen darabot látott utoljára? …………………………….

10 4. Direkt kérdés - közvetlen, egyenesen rákérdez a tárgyra Pl.: Előnyösnek tartja-e a vízlágyító szereket? - igen - nem 5. Indirekt kérdés - közvetve kérdez rá a tárgyra Pl.:Egyetért-e a mosógépszerelők véleményével, hogy a vízlágyító szerek használatával a mosógép alkatrészein nem rakódik le vízkő, így a gépet hosszabb ideig lehet használni? - egyetértek - nem értek egyet 6. Bevezető kérdések ( ráhangoló kérdések) Pl.:Szokott-e egyáltalán nyaralni? Hol szokta tölteni a nyári szabadságát? 7. Átvezető kérdések: Ezek teremtenek kapcsolatot a kérdőív egy-egy logikai egysége között, helyenként szűrőkérdésként funkcionálnak. 8. Tárgyköri kérdéstípus: Az adott kutatási téma konkrét céljaira irányul.

11 9. Személyes kérdések - intim jellegű, nem, életkor, végzettség, lakóhely, foglalkozás, jövedelem III. Kerülendő kérdések 1. Befolyásoló kérdések Ugye egyetért azzal, hogy a kisebb boltokban kedvesebbek az eladók? 2. Rávezető kérdések Miért gondolja, hogy a Knorr leves jobb, mint a Maggi? (Naná hogy Knorr) 3. Több kérdést egybemosó kérdések Szereti Ön a romantikus és sci-fi filmeket? (egyiket igen, másikat nem) 4. Erős érzelmi töltésű szavak használata Mi a véleménye a családokat nyomorba taszító munkanélküliségről? 5. Megfoghatatlan fogalmak használata Gyakran eszik fagylaltot? (Mindenkinek más a ritkán és a gyakran) 6. Megszámlálhatatlan dolgokra való rákérdezés Hány Tv reklámot látott a héten? (Ki számolja?) 7. Megválaszolhatatlan kérdések Mikor evett először palacsintát? (Ki emlékszik?) 8. Összemosó válaszok Életkora: 0-20, 20-30, 30-40, (Hova írja magát a 30 éves?) 9. Jövedelemre vonatkozó számításos feladatok Kérjük adja meg a családja egy főre eső nettó jövedelmét!

12 Köszönöm a figyelmet!


Letölteni ppt "Mindent a kérdőívről. A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés."

Hasonló előadás


Google Hirdetések