Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Mindent a kérdőívről. A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Mindent a kérdőívről. A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés."— Előadás másolata:

1 Mindent a kérdőívről

2 A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés

3 A kísérőlevél készítésének szabályai: - minden kérdőívhez szükséges a kísérőlevél elkészítése - fel kell tüntetni a felmérést végző szerv nevét, az ügyintéző nevét és telefonszámát - ügyeljünk a megszólításra - pontosan meg kell fogalmazni a felmérés célját, esetleg utalva a kitöltést végző számára várható előnyökre, ez lehet kisebb ajándék vagy nyereményjátékon való részvétel - meg kell határozni a visszaküldés módját, határidejét - tartalmaznia kell hogy a válaszadás önkéntes - dátum és aláírás - visszaküldési dátum feltüntetése

4 A kérdőív szerkesztésének szabályai: -felhívni a figyelmet a kérdőív elején vagy a kísérőlevélben hogy a kitöltés önkéntes -egyszerű könnyen megválaszolható kérdéseket alkalmazzunk -fokozatosság elve szerint a kérdések az egyszerűtől a bonyolultabb kérdések felé haladjanak -a kérdések egyszerűen fogalmazottak, világosak, mindenki számára érthetőek legyenek és kerüljük az idegen szakkifejezéseket -minden lehetséges válasz adását lehetővé kell tenni -helyesírás követelményének megfeleljen -a kérdőív és a kísérőlevél jó minőségű papíron, szép kivitelben, jól olvashatóan készüljön

5 Kérdéstípusok: I. kérdéstípusok a feltevés módja szerint 1. Zárt kérdés: - kérdésre adandó válaszok adottak (aláhúzás,beikszelés) A, két kimenetelű kérdések - egyszerű eldöntendő kérdések( általában két egymásnak ellentmondó válasz lehetőség van megadva) Pl.: Van-e az Önök háztartásában televízió? - van - nincs B, többkimenetelű kérdések - a válaszadó választhat a válaszkategóriák között, akár többet is bejelölhet. Pl.: Volt-e az elmúlt hónapban moziban? - igen - nem - nem emlékszem

6 C, szelektív kérdések - a kérdező több válaszlehetőséget biztosít és általában utolsó helyen, helyet ad az önálló vélemény kifejtésére is Pl.: Miért döntött úgy hogy „hagyományos” mosóport vásárol? Több választ is megjelölhet! - mindig ezt használom - nem ismertem, de sok jót hallottam róla - láttam a reklámját - ismerős ajánlotta - eladó ajánlotta - kiváncsiságból - akciós ára miatt - egyéb okból: ………………………………….. D, dialógus kérdések - személyes jellegű téma, az illető nem nyilatkozik saját szokásairól hanem adott szituációból nyílvánít véleményt Pl.: Nagyné: én mindig mirelit terméket vásárolok Kissné: én csak tavasszal és télen Kovácsné: én soha nem vásárolok mirelit terméket Kinek van igaza Ön szerint? ……………………………..

7 2. Skálás megkérdezés A, sorrendi skála Pl.: Tegye sorrendbe melyik csatornákat nézi Ön általában hétköznap? (Első helyre kerüljön az amelyet a legtöbbször néz hétköznap!) TV2 RTL Klub HBO Viva M1 Viasat 3 B, fontossági skála Pl.: Mennyire fontos Önnek a banki szolgáltatásoknál az alábbiak? Karikázza be! 1. egyáltalán nem, 2. nem fontos, 3. viszonylag fontos, 4. nagyon fontos, 5. különösen fontos Megfelelő nyitvatartási idő 1 2 3 4 5 Elegendő számú bankautomata 1 2 3 4 5 Rövid várakozási idő 1 2 3 4 5 Megfelelő parkolási lehetőség 1 2 3 4 5

8 C, Minősítő skála Pl.: Mennyire illik a bolt munkatársaira az alábbi állítások? 1 gyenge, 2 megfelelő, 3 jó, 4 nagyon jó, 5 kiváló munkatársak nagyon barátságosak és udvariasak 1 2 3 4 5 a munkatársak ritkán cserélődnek1 2 3 4 5 a munkatársak minden problémára megpróbálnak megoldást találni1 2 3 4 5 a munkatársak elegendő időt fordítanak tanácsadásra 1 2 3 4 5 D, Vásárlási hajlandóság szerint - a válaszadó kifejezi vásárlási szándékának erősségét Tervezi-e hogy az elkövetkező évben vásárol-e mosogatógépet? 1 2 3 4 5 E, Likert - skála - a válaszadó megjelöli azt amivel egyetért Pl.: Mennyire ért egyet magazinunkra vonatkozó állítással? 1 egyáltalán nem ért egyet, 2 nem ért egyet, 3 részben egyet ért, 4 egyetért, 5 teljesen egyetért csak ezt olvasom, mert ez a legjobb 1 2 3 4 5 közel áll hozzám, nekem szól 1 2 3 4 5 hiteles forrásnak tartom1 2 3 4 5 csak azért olvasom, mert a kezembe került 1 2 3 4 5

9 2. Nyitott kérdés - nincs előre megadott válasz, legbonyolultabb, önálló munkát igényel Pl.: Miért néz Ön Tv-t? …………………………………………………….. II. Kérdéstípusok a feltevés célja szerint 1.Szűrő kérdések Pl.: Rendelkezik Ön személyi számítógéppel? - igen - nem 2. Emlékeztető kérdések Pl.: Mikor vásárolta gépkocsiját? - idén - tavaly - 5 éven belül - 5-10 éve - nem emlékszem 3. Ellenőrző kérdés Pl.: Rendszeresen jár színházba? - igen - nem Ha igen, milyen darabot látott utoljára? …………………………….

10 4. Direkt kérdés - közvetlen, egyenesen rákérdez a tárgyra Pl.: Előnyösnek tartja-e a vízlágyító szereket? - igen - nem 5. Indirekt kérdés - közvetve kérdez rá a tárgyra Pl.:Egyetért-e a mosógépszerelők véleményével, hogy a vízlágyító szerek használatával a mosógép alkatrészein nem rakódik le vízkő, így a gépet hosszabb ideig lehet használni? - egyetértek - nem értek egyet 6. Bevezető kérdések ( ráhangoló kérdések) Pl.:Szokott-e egyáltalán nyaralni? Hol szokta tölteni a nyári szabadságát? 7. Átvezető kérdések: Ezek teremtenek kapcsolatot a kérdőív egy-egy logikai egysége között, helyenként szűrőkérdésként funkcionálnak. 8. Tárgyköri kérdéstípus: Az adott kutatási téma konkrét céljaira irányul.

11 9. Személyes kérdések - intim jellegű, nem, életkor, végzettség, lakóhely, foglalkozás, jövedelem III. Kerülendő kérdések 1. Befolyásoló kérdések Ugye egyetért azzal, hogy a kisebb boltokban kedvesebbek az eladók? 2. Rávezető kérdések Miért gondolja, hogy a Knorr leves jobb, mint a Maggi? (Naná hogy Knorr) 3. Több kérdést egybemosó kérdések Szereti Ön a romantikus és sci-fi filmeket? (egyiket igen, másikat nem) 4. Erős érzelmi töltésű szavak használata Mi a véleménye a családokat nyomorba taszító munkanélküliségről? 5. Megfoghatatlan fogalmak használata Gyakran eszik fagylaltot? (Mindenkinek más a ritkán és a gyakran) 6. Megszámlálhatatlan dolgokra való rákérdezés Hány Tv reklámot látott a héten? (Ki számolja?) 7. Megválaszolhatatlan kérdések Mikor evett először palacsintát? (Ki emlékszik?) 8. Összemosó válaszok Életkora: 0-20, 20-30, 30-40, 40-50 (Hova írja magát a 30 éves?) 9. Jövedelemre vonatkozó számításos feladatok Kérjük adja meg a családja egy főre eső nettó jövedelmét!

12 Köszönöm a figyelmet!


Letölteni ppt "Mindent a kérdőívről. A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés."

Hasonló előadás


Google Hirdetések