Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Tájékoztató az integrált kormányzati ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatairól Készítette: Lángos Enikő osztályvezető.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Tájékoztató az integrált kormányzati ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatairól Készítette: Lángos Enikő osztályvezető."— Előadás másolata:

1 Tájékoztató az integrált kormányzati ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatairól Készítette: Lángos Enikő osztályvezető

2 A „JÓ ÁLLAM”  A közigazgatási reform  Az egyablakos ügyintési rendszer  Ügyfélközpontú, polgárbarát ügyfélszolgálat

3 Ügyintézési jogosultságok tájékoztatás érdemi ügyintézés ügyindítás thgy,gyedügyfélkapu családtámogatási ellátások külföldi okiratok elfogadhatósága egyéni vállalkozásútiköltség térítés egyéb nem hiteles tulajdoni lap megtekintése honosítás Országos Cégnyilvántartási és Céginformációs adatbázisból lekérdezés

4 A működés első szakasza (2011 január-október 14.)  Ügyfelek száma  Hatáskörbe tartozó és nem hatáskörbe tartozó ügyek  Együttműködés  Külső és belső kapcsolatrendszer

5 Kormányablak ügyfélforgalmi statisztika október 14-ig

6 Ügykörök október 14ig

7 A működés második szakasza (2011. október 15.- )  A Magyary program következő állomása  Ügykörbővítés  Felkészülés

8 Új ügykörök  TAJ kártya, EU kártya  Táppénz, THGY, GYED méltányossági kérelmek, egyszeri gyógyszersegély  Nyugdíj (emelése, egyszeri segély)  Mezőgazdasági ügyek (családi gazdaság, őstermelők, parlagfű)  Fogyasztóvédelmi panaszok  Építésügy  Vállalkozás és kereskedelem  Egyéb (pl. műemlék, engedélykérelmek)

9 Kormányablak ügyfélforgalmi statisztika

10 Ügykörök

11 Tapasztalatok  Nyitvatartási idő  Közvetett és közvetlen pozitív visszajelzések  Bizalom kiépülése  Emberi tényezők és a közigazgatási reform

12 Köszönöm a figyelmet! Lángos Enikő, osztályvezető Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztálya Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat Tatabánya, Népház u cím:


Letölteni ppt "Tájékoztató az integrált kormányzati ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatairól Készítette: Lángos Enikő osztályvezető."

Hasonló előadás


Google Hirdetések