Brachmann Ferenc PTE-TTK/KTK 2009. A minőség céljai #1  A minőség szabványos megfogalmazása (ISO 9000:2000): A minőség annak a mértéke, hogy mennyire.

Az előadások a következő témára: "Brachmann Ferenc PTE-TTK/KTK 2009. A minőség céljai #1  A minőség szabványos megfogalmazása (ISO 9000:2000): A minőség annak a mértéke, hogy mennyire."— Előadás másolata:

1 Brachmann Ferenc PTE-TTK/KTK 2009

2 A minőség céljai #1  A minőség szabványos megfogalmazása (ISO 9000:2000): A minőség annak a mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők összessége a (vevői) követelményeket  Abból indul ki, hogy a vevő (ügyfél) tudja, hogy mit akar  Szoftver esetében minőséget egyre inkább a felhasználói élmény minőségével mérhetjük össze (Pl.: Microsoft Windows vs. Linux)

3 A minőség céljai #2 Megkülönböztetünk:  igényeket,  elvárásokat illetve  kimondott vagy jelenlegi, és  látens (rejtett, nem tudatos) igényeket …ezeknek való megfelelés a cél.

4 Mi lehet a minőség célja?  Kompatibilitás  Integrációs képességek, működés standard jellege  Megfelelés  Beszállítóként  Szállítóként  Versenyelőny  Bizalom megteremtésének előnye  Más versenytársakkal szemben  Más termékekkel szemben

5 Dokumentációk  MIR  Folyamatok, folyamatleírások  különböző szabványok által meghatározva  Egyedi  Kicsi vs. nagy

6 A minőség költségei  MIR költség vs. minőség költség  Nehezen mérhető  Bérköltség  Bevezetés/audit költségek  Munkaidő költség  Megváltozott folyamatok alternatív költsége

7 Megéri?  A legtöbb esetben a kérdés nem merül fel  …közvetlenül biztosan nem  Nehéz kimutathatóság

8 A feladat ismertetése  5 db esettanulmány, 4 fős csoportok  Az esettanulmány feldolgozása írásos formában (nettó 10 +- 2 oldal, 1,5-es sorköz, 12-es betűméret, fedőlap, tartalomjegyzék külön)  30 perces PPT prezentáció elkészítése (utolsó 2 órán előadandó)  Első alkalommal előadók +5 pontos bonust kapnak