Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Jó úton a közigazgatás A területi közigazgatás átalakításának tapasztalatai Zala megyében Rigó Csaba kormánymegbízott Zala Megyei Kormányhivatal. 2013.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Jó úton a közigazgatás A területi közigazgatás átalakításának tapasztalatai Zala megyében Rigó Csaba kormánymegbízott Zala Megyei Kormányhivatal. 2013."— Előadás másolata:

1 Jó úton a közigazgatás A területi közigazgatás átalakításának tapasztalatai Zala megyében Rigó Csaba kormánymegbízott Zala Megyei Kormányhivatal szeptember 18. Keszthely

2

3 Ahogy láttuk a közigazgatást 2010 tavaszán „Rossz állam” HELYZET: KAOTIKUS KÖZIGAZGATÁS •Atláthatatlan szabályozás •Túlburjánzott intézményrendszer •Bürokrácia •Korrupció, nepotizmus •Közjó és állampolgár ellenes intézkedések •Gyenge területi kormányzat és koordináció MEGOLDÁS: A NEMZETI EGYÜTTMŰKÖDÉS RENDSZERE •2010 tavasza: alkotmányozó erejű felhatalmazás •Forradalmi változás a közigazgatásban •Ésszerűség és hatékonyság •A közjó szolgálata •Átláthatóság, költségtakarékosság Első az állampolgár! CÉL: Ügyfélközpontú szemlélet megerősítése, és ezáltal a lakosság minél gördülékenyebb ügyintézésének megvalósítása

4 Meg is mérték: IDM versenyképességi rangsor

5 Az államigazgatás átalakításának sarokdátumai aug. 31. Regionális Államigazgatási Hivatalok szept. 1. A megyei, fővárosi közigazgatási hivatalok felállítása jan. 1. A megyei, fővárosi kormányhivatalok megalakulása A Kormányablakok megnyitása márc. 25. Zala Megyei Államigazgatási Kollégium alakuló ülése jan. 1. Intézményi feladatok átvétele a ZMÖ-tól Megyei Védelmi Feladatok átvétele, Eü-i Véd. Biz okt. 12. Járási megállapodások megkötése jan. 1. A járási hivatalok felállítása dec. 31. A Kormányablak-rendszer kiterjesztése

6 Hogyan érdemes hozzákezdeni?

7 Drasztikus frissítés a vezetői állományban Új vezetők aránya. Érdemes „leereszkedni a munkába”? Boss  Leader

8 Komoly változás a kormányhivatalok megalakulásával Miért más a kormányhivatal? A kormányhivatalok létrehozásával olyan szervezeti integráció valósult meg, ami gyorsabb, olcsóbb, hatékonyabb működést tesz lehetővé. Az állam jó gazda, milliárdokat takarít meg. Ügyfél-centrikusság Integráció Egységes működés Hatékonyság növelése % jan fő 4 mdFt költségvetés 2011

9 Integrálódó területi államigazgatási szervezetek (12) 1.Területi Igazságügyi Hivatalok 2.Megyei Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatalok 3.Földhivatalok 4.Regionális Egészségbiztosítási Pénztár 5.Regionális Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 6.Regionális Munkaügyi Központok 7.Regionális Munkaügyi Felügyelőségek 8.Regionális Munkavédelmi Felügyelőségek 9.Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Regionális Felügyelőségei 10.Kulturális Örökségvédelmi Hivatal Regionális Irodái 11.ÁNTSZ Regionális Intézetei 12.Magyar kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóságai 13.Nemzeti Közlekedési Hatóság Regionális Igazgatóságai 14.Oktatási Hivatal Regionális Igazgatósága 1.Szociális és Gyámhivatal 2.Építésügyi Hivatal 3.Igazságügyi Szolgálat 4.Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 5.Erdészeti Igazgatóság 6.Földművelésügyi Igazgatóság 7.Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 8.Földhivatal 9.Egészségbiztosítási pénztári szakigazgatási szerv 10.Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 11.Munkaügyi Központ 12.Munkavédelmi és Munkaügyi szakig. szerv 13.Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 14.Népegészségügyi Szakigazgatási szerv 15.Közlekedési Felügyelőség 16.Oktatási Hivatal (törzshivatali főosztály) Zala Megyei Kormányhivatal Szakigazgatási szervei (16) } {

10 Kormányhivatal reputációja Új szemlélet a Zala Megyei Kormányhivatalban Kötelező feladatok •jogszabá- lyokon alapuló •hatósági feladatok Önként vállalt feladataok •bef. tám. •VIP ügyint. •Egyszerűbb: elj. rend, feladatok, szervezet, HR+ Kommunikáció •belső •külső

11 Zalai Kormányablakok megnyitása jan. 1. Az egyablakos ügyintézési rendszer kialakításának első állomásaként, január 3-án Magyarország 29 pontján nyíltak meg a kormányhivatalok integrált ügyfélszolgálati irodái, a Kormányablakok. Zala megyében Zalaegerszegen és Nagykanizsán összesen 5 ügyfélpulttal. Zalaegerszeg, Kossuth u Nyitva tartás: 8:00-20:00 Nagykanizsa, Fő u. 24. Nyitva tartás: 8:00-20:00 CÉL: a hivatali rendszeren és a munkatársakon keresztül azonos minőségi szolgáltatás nyújtása az ország bármely táján, bárkinek.

12 Járási megállapodások megkötése az országban elsőként okt. 12. Az állam a járási hivatalok felállításával saját maga látja el feladatait: átlátható feladatmegosztásra törekszünk

13 Időosztásos tárgyalási módszer -1 fő +1 fő

14 2012. aug. 13. Az önkormányzatoktól Keszthely: 60 fő Lenti: 26 fő Letenye: 20 fő Nagykanizsa: 88 fő Zalaegerszeg: 98 fő Zalaszentgrót: 18 fő Összesen: 310 fő + A jelenlegi szakigazgatási szervek kirendeltségeiről 260 fő Járások Zala megyében

15 A járási hivatal felépítése Járási hivatalvezetők: •Keszthely: dr. Varga Andrea •Lenti: Drávecz Marianna •Letenye: Szendrődi Gabriella •Nagykanizsa: dr. Józsa Zsanett •Zalaegerszeg: dr. Koczka Csaba •Zalaszentgrót: Molnár Szilárd •Az összes államigazgatási ügy 46,5%-a, az összes hatósági ügyteher 40,3 %-a került át a járásokhoz 2013-tól. •Szakmai irányítás: megosztott : kormánymegbízott, a megyei szakigazgatási szervek vezetői, okmányirodai feladatokért felelős központi szerv vezetője. •A járási hivatal a feladatait az illetékességébe tartozó települések tekintetében kirendeltségek és települési ügysegédek útján is ellátja. •A járási hivatal törzshivatala szervezeti egységeként működő okmányiroda az ország területére kiterjedő illetékességgel ellátja a külön jogszabályban hatáskörébe utalt feladatokat jan. 1.

16 Járási hivatal Járási szakigazgatási szervek Járási gyámhivatal (6) Járási építésügyi hivatal (3) Állategészségügyi és élelmiszer-ellenőrző szakigazgatási szerv (4) Járási földhivatal (6) Járási hivatal munkaügyi kirendeltsége (6) Járási népegészségügyi intézet (3) Törzshivatal Működést Támogató Osztály (3) Kormányablak (10) Okmányirodai Osztály (6) Települési ügysegéd Hatósági Osztály(6) jan. 1.

17

18

19

20 Közös önkormányzati hivatalok, polgármesteri hivatalok - városi polgármesteri hivatal:5 - községi polgármesteri hivatal2 - közös önkormányzati hivatal49 Összesen:56 megyei közgyűlés:1 mindösszesen:57 5 közös hivatal székhelye város ben még 94 hivatal működött Zalában. Az ellátandó államigazgatási feladatok száma csökken, a hangsúly a helyi közfeladatok, a helyben biztosítható közfeladatok ellátására tevődött át. Zalaigrice - kormánymegbízotti kijelölés – Zalaszentmihályi Közös Önkormányzati Hivatal. Országosan 75 települést kellett kijelölni.

21 2011. jan A Kormányablak-rendszer kiterjesztése

22 A kormányablakok jövője •Minden járási székhelyen és okmányirodát működtető településen Kormányablak nyílik •2013 őszén elindult a teljes kormányablak-rendszer kiépítése •A kormányablakokban több, mint 2600 ügykört lehet intézni •Zala megyében összesen 12 helyszínen kívánunk kormányablakokat nyitni. A kiépítés során a komplex akadálymentesítés is megvalósul. •A kialakítás 11 helyszínen pályázati forrásból, egy helyszínen – Hévízen- önkormányzati beruházás keretében tervezett.

23 TelepülésCímLeendő kormányablakot befogadó intézmény megnevezése Munka- állomás szám Fotó- fülke száma HévízKossuth L. u. 1.Önkormányzat épületén belül új helyen 41 Keszthely*Kossuth u. 42.Keszthelyi Járási Hivatal Törzshivatala 71 KeszthelyDeák F. u. 47.Keszthelyi Járási Földhivatal41 LentiZrínyi M. u. 4.Lenti Város Polgármesteri Hivatala 71 LetenyeSzabadság tér 3.Letenyei Járási Hivatal41 Nagykanizsa*Eötvös tér 16.Nagykanizsai Járási Hivatal Törzshivatala 213 Helyszínek bemutatása

24 Helyszínek TelepülésCímLeendő kormányablakot befogadó intézmény megnevezése Munka- állomás szám Fotó- fülke száma PacsaSzent István tér 16.Üresen álló, önkormányzati tulajdonú ingatlan 31 ZalaegerszegKossuth L. u Zalaegerszeg MJV Polgármesteri Hivatala 172 ZalaegerszegKossuth L. u ZMKH EP és NYUFIG irodaháza (meglévő kormányablak átalakítása) 91 ZalakarosGyógyfürdő tér 1.Zalakaros Város Polgármesteri Hivatala 41 ZalalövőKossuth u. 2.Üresen álló, önkormányzati tulajdonú ingatlan 41 ZalaszentgrótCsány László u. 2.Zalaszentgróti Járási Hivatal és a Zala Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Kirendeltség épülete 51

25 Látványtervi példa: Zalaegerszeg, Kossuth L. u

26

27

28 A kormányablakok nyitási ütemterve I/ I. körben megnyitásra kerülő helyszínek: SorszámHelyszínA nyitás tervezett időpontja 1.Lenti, Zrínyi u január 2.Hévíz, Kossuth L. u január 3.Zalaegerszeg, Kossuth u január I/II. körben megnyitásra kerülő helyszínek: SorszámHelyszínA nyitás tervezett időpontja 4.Nagykanizsa, Eötvös tér április 5.Keszthely, Deák F. u április 6.Zalaegerszeg, Kossuth l. u április 7.Pacsa, Szent István tér április 8.Zalalövő, Kossuth u április

29 II. körben megnyitásra kerülő helyszínek: SorszámHelyszínA nyitás tervezett időpontja 9.Letenye, Szabadság tér év 10.Zalaszentgrót, Csány L. u év 11.Keszthely, Kossuth u év 12.Zalakaros, Gyógyfürdő tér év

30 Zala Megyei Kormányhivatal – Egyedi program kidolgozása Érintettek bevonása: Ügyfélközpontúság ↓ Kezdeményező kommunikáció megteremtése ● konzultáció ● partnerség ● innovatív megoldások Ügyfél Ügyfélszolgálati munkatársak

31 A sikeres ügyfélkapcsolat gyakorlati megvalósítása Tartalomjegyzék I.Az egységes ügyfélszolgálat működésének alapelvei II.Személyes ügyfélfogadás 1.Várakozás helye, a várakozási időszak 2. Az ügyfélszolgálati munkatárs környezete 3. Az ügyfélszolgálati munkatárs személye 4. A személyes ügyfélfogadás menete III. Telefonos ügyfélfogadás IV. Írásos megkeresés V. Települési ügysegéd VI. Kommunikáció a gyakorlatban Zala Megyei Kormányhivatal Ügyfélszolgálati kézikönyve A korszerű ügyfélszolgálat működése

32 Workshop módszer A workshop módszer lényege, hogy két témavezető jelenlétében az ügyfélszolgálatot ellátó munkatársak kis csoportban találkoznak egymással, és közös munkával, megbeszéléssel, olyan új elképzeléseket és ötleteket vetnek fel, melyek hozzájárulnak a hatékony ügyfélkapcsolat kialakításához.

33 Összefoglalva • Átlátható, olcsó, hatékony államigazgatási szervezetrendszer  Csökkenő bürokrácia, gyorsuló eljárások, rövidebb határidők javuló versenyképességi helyzet. • Új szemlélet: ügyfélbarát közigazgatás  Hatékonyabb, koordináltabb, takarékosabb közigazgatás.  Ügyfélbarát nyitva tartás. • Személyzeti kérdések, humánerőforrás-fejlesztés  Átfogó stratégia a minőségi közigazgatás megvalósítására.  Új alapokon a közszolgálati életpálya, karrierlehetőséget kínálva a fiataloknak.  Kiemelt figyelem a humánerőforrás-menedzsment, ezen belül is a kormányablak ügyintézők képzésén.  A Nemzeti Közszolgálati Egyetem létrehozása, mellyel egységes közigazgatási tudást biztosít a Kormány az állami szférába érkezőknek.

34 Kommunikáció

35 Kicsit provokatívabban…

36 Köszönöm megtisztelő figyelmüket!


Letölteni ppt "Jó úton a közigazgatás A területi közigazgatás átalakításának tapasztalatai Zala megyében Rigó Csaba kormánymegbízott Zala Megyei Kormányhivatal. 2013."

Hasonló előadás


Google Hirdetések