Közigazgatási technológia

Az előadások a következő témára: "Közigazgatási technológia"— Előadás másolata:

1 Közigazgatási technológia
Ügymenetvizsgálat, ügymenetmodell

2 Ügymenetvizsgálat Egyik legelterjedtebben alkalmazott elemzési és tervezési módszer. Az egyes ügycsoportokon belüli, egyéni munkamódszerek szerint végzett ügymenetek teljes ügyintézési folyamatát grafikusan ábrázolja, majd elemzi. Három fő vizsgálati tárgya: egyes elemeket ki (személy, szervezet) végzi? folyamat elemei milyen sorrendben következnek? milyen az ügymenetek végzésére vonatkozó szabályozás?

3 Ügymenetvizsgálat menete
Előkészítés igazgatási munkafolyamat kiválasztása az adott ügycsoportot jól jellemző ügyek kiválasztása Ügyintézési folyamat rekonstruálása iratanyag átvizsgálása ügyintézők kikérdezése további (kiegészítő) dokumentumok alapján Grafikus ábra elkészítése Elemzés Szükséges módosítások végrehajtása

4 Grafikus folyamatábra
Tartalmazza: ügyintézést megelőző mozzanatokat tényleges eljárás ügyintézési elemeit az adott munkamozzanatot meghatározó szabályozás megjelölését cselekvések között eltelt időtartamot Jelölések: érdemi elem: négyzet ügyviteli elem: kör közöttük lévő kapcsolat: vonal

5 Folyamatábrázolási technikákkal szembeni követelmények
Megjeleníthetők legyenek: a szükséges információk a folyamatstruktúrák alapformái konkrétan egyes munkahelyeken végzett munkafolyamatok idő- és mennyiség adatok! Egyszerűen lehessen az adatokat kiemelni! Álljon rendelkezésre a fogalmak és szimbólumok segédeszköz rendszere!

6 Folyamatok 7 alapformája
Egymásutániság ÉS-kapcsolat VAGY-kapcsolat ÉS-összekapcsolás VAGY-összekapcsolás ÉS-visszakapcsolás VAGY-visszakapcsolás

7 Folyamatok 7 alapformája
Egymásutániság legegyszerűbb struktúra egyik tevékenység a másik tevékenységet követi ÉS-kapcsolat osztásos folyamatábrázolási alapforma párhuzamos elágazások követik az adott tevékenységet VAGY-kapcsolat az adott tevékenységet döntés követi igen vagy nem ág

8 Folyamatok 7 alapformája
ÉS-összekapcsolás egy munkafolyamat két vagy több munkahelyről igényel információt VAGY-összekapcsolás két vagy több részfolyamat egy folyamattá kerül összevonásra ÉS-visszakapcsolás egy adott munkafolyamat kimenete a megelőző és a követő munkahelyre egyaránt továbbítható VAGY-visszakapcsolás

9 Általános ügymenetmodell
Államigazgatási Szervezési Intézet által kidolgozott séma, melyben bármely optimalizált munkafolyamatot utasításba lehet foglalni. Felépítése: jogforrások ügyfél kötelezettségei alapeljárás fórumrendszer végrehajtási eljárás segédletek

10 Általános ügymenetmodell
Jogforrások központi jogforrások megnevezése, azok tartalma és lelőhelye szabad helyet biztosított a helyi szabályozásnak Ügyfél kötelezettségei eljáráshoz ajánlott beadványminták, segédletek, tájékoztató röplapok Alapeljárás itt kezdődik az optimalizált munkafolyamat-modell alkalmazandó jogszabályhely feltüntetése

11 Általános ügymenetmodell
Fórumrendszer fellebbezés esetén az eljáró szervek körét mutatta be Végrehajtási eljárás a feladathoz kapcsolódó munkafolyamatot mutatta be Segédletek egyes munkamozzanatokhoz ajánlott iratmintákat

12 Egymenetes ügyintézés
Fejlettebb közigazgatási rendszerekkel rendelkező államokban bevált módszer. Jelentősége: ügyfélcentrikusabb hatékonyabb

13 Irodalomforrás Almássy Gy. – Csúth S.:
A közigazgatási szervezéstan és technológia. BKÁE, Budapest

14 Köszönöm figyelmüket!