Előadást letölteni
Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon
KiadtaEmil Kerekes Megváltozta több, mint 8 éve
1
Szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások intézése, a gyakorlatban el ő forduló jogellenesen félrevezet ő tájékoztatások, az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai Dr. Tóth Ágnes Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ő sége 2014.10.07. 1
2
1. Áttekintés Hibás teljesítés szavatosság és jótállás Mi min ő sül hibás teljesítésnek? Hibátlan teljesítés esetén? Nem vonatkozik minden hibás termékre Leértékelt vagy akciós termékek A szakszer ű tlen összeszerelés is lehet hibás 2
3
1. Áttekintés 3 Ptk. 6:157. - 6:170. § Szavatosság Ptk. 6:157. - 6:170. § Jótállás Önkéntes Szerz ő dés alapján Kötelez ő 151/2003 Korm. rend. alapján ≠
4
SzavatosságJótállás Minden termék Tárgyi kör Mellékletben felsorolt 2 év Határid ő 1 év Az els ő 6 hónapban az eladón, majd a fogyasztón Bizonyítási teher Eladón 1. 1. Áttekintés 4
5
1. Áttekintés Ami közös: Ugyanazon igények Kijavításnál meghosszabbodik, kicserélésnél újból kezd ő dik a határid ő Költségek viselése Jótállás: Jótállási jegy 3 munkanapon belüli csere (mikor?) Helyszíni javítás 5
6
Kifogások intézése Elegend ő a számla, nyugta bemutatása Elismervény fogyasztó neve és címe dolog azonosításához adat átvétel id ő pontja azon id ő pont, amikor a kijavított dolgot a fogyasztó átveheti 2. Szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások intézése 6
7
Min ő ségi kifogásról szóló jegyz ő könyv Eladót terhel ő kötelezettség 3 éves meg ő rzési id ő Haladéktalanul és igazolható módon átadni a fogyasztónak! Eltér ő kifogás rendezési mód indoklása a jegyz ő könyvben! Törekedni kell a 15 napon belüli javításra/cserére! 7 Letöltés http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag
8
3. A gyakorlatban el ő forduló jogellenesen félrevezet ő tájékoztatások Fehérnem ű t nem cserélünk! „Akciós terméket nem cserélünk!” „30 napig lehet a terméket visszahozni” 3 munkanapon belüli reklamáció fogadása? Majd a szerviz bevizsgálja! 8
9
3. A gyakorlatban el ő forduló jogellenesen félrevezet ő tájékoztatások 6 hónap garancia? Eredeti csomagolásban kérjük a terméket! Levásárlás? Jótállás? Kérem a nyugtát! Költségviselés 9
10
4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai Jótállási jegy új tartalmi elemei: a) a vállalkozás [eladó] neve, címe, b) a fogyasztási cikk azonosításra alkalmas megnevezése és típusa, valamint – ha van – gyártási száma, c) a gyártó neve, címe, ha a gyártó nem azonos a vállalkozással, d) a szerz ő déskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történ ő átadásának vagy – a vállalkozás vagy közrem ű köd ő je általi üzembe helyezés esetén – a fogyasztási cikk üzembe helyezésének id ő pontja, e) a fogyasztó jótállásból ered ő jogai, azok érvényesíthet ő ségének határideje, helye és feltételei, f) az arról szóló tájékoztatás, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (f ő városi) kereskedelmi és iparkamarák mellett m ű köd ő békéltet ő testület eljárását is kezdeményezheti. 10 Letöltés http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag
11
4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai A jótállás keretébe tartozó javítás esetén az eladó, a jótállási jegyen köteles rögzíteni: - a kijavítási igény bejelentésének és a kijavításra átvételnek az id ő pontját, gépjárm ű esetében továbbá a kilométeróra állását, - a hiba okát és a kijavítás módját, - a fogyasztási cikk fogyasztó részére történ ő visszaadásának id ő pontját, gépjárm ű esetében továbbá a kilométeróra állását 11
12
4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai Ami új: Kicserélés esetén fel kell tüntetni annak tényét és id ő pontját! De! a kijavítás idejével meghosszabbított új határid ő t már nem kell feltüntetni! Csatolt dokumentumon is feltüntethet ő 12
13
4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai Kib ő vültek a jótállásra kötelezett termékek köre! (például) babakocsi, biztonsági gyermekülés 10.000,- Ft eladási ár felett mikrohullámú süt ő, kenyérsüt ő, szendvicssüt ő 10.000,- Ft eladási ár felett sporteszközök 10.000,- Ft eladási ár felett ékszerek 10.000,- Ft eladási ár felett hajszárítók, hajformázók 10.000,- Ft eladási ár felett 13
14
4. Az új PTK-nak való megfelelés forgalmazókra vonatkozó szabályai Szavatosság: Árleszállítás és elállás között már megjelenik a kijavíttatás vagy kijavítás az eladó költségére Költségviselés megoszlása? Szakszer ű tlen összeszerelést nem nevesíti, De! hibás teljesítés! 14
15
Köszönöm a figyelmet! 15 Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ő sége Dr. Tóth Ágnes Jogász Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel ő sége fogyved_emf_eger@nfh.hu.hu +36 36 515 597
Hasonló előadás
© 2024 SlidePlayer.hu Inc.
All rights reserved.