MINŐSÉGMENEDZSMENT 4. előadás PTE PMMIK ÉPÍTÉSKIVITELEZÉSI ÉS MÉRNÖKI MENEDZSMENT TANSZÉK 2015
QFD
A vevő elvárásai, a Kano-féle minőség-megközelítés A vevői igények oldaláról nézve a minőség: „Egy termék, rendszer vagy folyamat saját jellemzői együttesének az a képessége, hogy kielégítse a vevők és más érdekelt felek követelményeit.”
A termék előállítóinak ezeket a termékjellemzőket meg kell tervezni! Ehhez pontosan ismerni kell: a vevők által elvárt, kifejezett és értékelt minőségszinteket, ezeknek az előállítási módját, a minőség egyes összetevőit és azok javítási lehetőségét és mindezek költségét.
A Kano-modell
A jól tervezett terméknél: az alapkövetelmények megbízhatóan teljesülnek, a teljesítményként elvárt jellemzők magas szintűek, néhány lelkesítő extrát is tartalmaznak.
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői Minőségkövetelmény: A termékre vonatkozóan meghatározott hatósági előírás, szabvány, szerződési kötelezettség és/vagy a vevő által elvárt igények összessége. Mérhetővé kell tenni, lehetőleg mennyiségi követelménnyé kell alakítani!!
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői A minőségkövetelmények leírásához egy modellezési és egy leképzési folyamat társul. (mint a QFD-ben) Elvárás: a vevői igényeknek való megfelelés. Elemzési szempontból a minőség: Megfelelés: a szabványoknak, előírásoknak, direktíváknak, a használatra való alkalmasságnak (alapkövetelmények kielégítésének), a vevők kifejezett elvárásainak, a vevő rejtett (látens), ki nem mondott (de elfogadott) igényeinek.
QFD - A minőség funkcionális beépítése Eszköze: a minőségház (House of Quality – HOQ) vagy QFD-kártya A HOQ nem más, mint a QFD "fordítási" módszerének grafikus megjelenítése!
HOQ - A minőségház felépítése
HOQ - Minőségház a minőségjellemzők leképezéséhez
A QFD folyamata A minőség házsor A QFD a termék konstrukciós- és gyártástervezési folyamatát kisebb, áttekinthetőbb, könnyebben kezelhető részekre osztja. A minőség házsor
Példák a QFD számítógépes támogatására
Érdekességek QUALITY IN THE 21ST CENTURY - JOHN OAKLAND Quality Function Deployment (QFD) and House of Quality House of Quality / QFD (Quality Function Deployment) Intro QFD House Of Quality Template in Excel QUALITY IN THE 21ST CENTURY - JOHN OAKLAND
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői Minőségjellemző: A minőségjellemző a terméknek, folyamatnak vagy rendszernek egy követelménnyel kapcsolatos saját jellemzője. Fontos: A kiválasztásuk, fajtájuk meghatározása A felhasználásuk módja A forrásuk
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői
A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői