Emberi erőforrás menedzsment Munkakörök elemzése, kialakítása, leírása Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Emberi erőforrás menedzsment Munkakörök elemzése, kialakítása, leírása

Vázlat Munkakör elemzés Munkaköri leírás és specifikáció Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Vázlat Munkakör elemzés Munkaköri leírás és specifikáció Munkakör tervezés

A munkakör A szervezet elemi egysége Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakör A szervezet elemi egysége Szűkebb értelmezésben - a munkakör azon feladatok összessége, amelyeket egy embernek kell elvégeznie. Tágabb értelemben – a szervezet azon szabályozási egysége, amelyhez nem csak a feladatot, de a munkavégzés helyét, a munkavégzés rendjét, kapcsolatait és a felelősségi kört is hozzárendeljük.

A munkakörelemzés fogalma Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakörelemzés fogalma A munkakörelemzés a munkakörök tanulmányozásából, az azokra vonatkozó adatok gyűjtéséből, valamint a munkakörök leírásához és követelményeinek meghatározásához szükséges véleményalkotásból álló, rendszerezett folyamat.

A munkakör elemzés felhasználása Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakör elemzés felhasználása Az alkalmazottakkal való kapcsolatok toborzás, kiválasztás, teljesítményértékelés, ösztönzés, karriertervezés, feladatelemzésen alapuló létszám meghatározás A szervezeti igények Fejlődési lehetőségek, belső mobilitás, utánpótlási tervek, szervezet korszerűsítés Jogi követelmények munkakörülmények, munkabiztonság A munkaügyi kapcsolatok Egyeztető tárgyalások alapja

Milyen információkat gyűjtünk? Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Milyen információkat gyűjtünk? jellemző feladatok, résztevékenységek a fentiek gyakorisága nehézségi foka kapcsolatok más munkakörökkel felelősségek munkakörülmények

Módszertani alapok A résztvevők köre HRM osztály munkatársai Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Módszertani alapok A résztvevők köre HRM osztály munkatársai szakértők, külső - belső munkakört betöltő személyek vezetők Az információk forrása a munkakör betöltője közvetlen felettese munkatársak dokumentumok

A munkakörelemzés folyamata Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakörelemzés folyamata Döntés a munkakör elemzés céljáról Munkakörelemző csoport létrehozása Háttérvizsgálatok - etalon munkakörök Alkalmas módszer megválasztása, tréning

A munkakörelemzés módszerei Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakörelemzés módszerei Kérdőíves módszerek nem kvantifikálható jellemzők megítélésére kérdőív készítést igényel (Position Analisys Q) Feladat leltár -előkészített listát igényel műveleti szintig lebontva (Task –Inventory) Funkció elemzés a személy tevékenységének megfigyelésére irányul (lépései: célok, feladatok meghatározása és elemzése célja a szükséges ismeretek, készségek és gyakorlat meghatározása

Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ) 1. Input információk 1.1. Az információk forrásai Minden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy azt milyen gyakran használja a dolgozó munkavégzés közben. Jelölés: N nem használatos 1 nagyon ritkán 2 alkalmanként 3 változó gyakorisággal 4 igen gyakran 5 elengedhetetlen 1.1.1. Vizuális információ 1. _____ Írott anyagok (könyvek, irodai feljegyzések, stb.) 2. _____ Quantitatív információk (táblázatok, mátrixok, stb.) 3. _____ Képi információk (képek, diagrammok stb.)

Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ) 2. Mentális folyamatok 2.2. Információ feldolgozás Ebben a szekcióban a pontok olyan tevékenységeket tartalmaznak, amelyek a munkavégzéshez szükséges információfeldolgozást érintik. A pontokhoz olyan értéket rendeljen, amely a valóságot a legjobban tükrözi. Jelölés: N nem használatos 1 marginális 2 alacsony 3 közepes 4 fontos 5 nagyon fontos 1. ____ Információk összefüggéseinek felismerése 2. ____ Információk elemzése, következtetések levonása 3. ____ A matematika használata (az alábbi kódok alapján): N - nem használatos 1 - egyszerű alap (kétjegyű számok összeadása, kivonása) 2 - alap (max. háromjegyű számok szorzása, osztása) 3 - közepes (egyszerű kalkulációk, %számítás) 4 - haladó (bonyolult összefüggésekre modellek használata) 5 - szakértő (modellek készítése, statisztikai feltárása)

Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ) 3. Munkavégzés 3.6. Manipuláció, mozgás koordiáció Minden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy az adott pont mennyire jellemző munkavégzés közben. . Jelölés: N nem használatos 1 marginális 2 alacsony 3 közepes 4 fontos 5 nagyon fontos 1. ____ Az ujjak mozgása (az ujjak pontos koordinálása mennyire fontos pld. óraműszerész, kézi festés) 2. ____ Az alsó karok mozgatása

Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ) 4. Interperszonális kapcsolatok 4.1. Kommunikáció Ebben a szekcióban a pontok olyan tevékenységeket tartalmaznak, amelyek a munkavégzéshez szükséges kommunikálást érintik. A pontokhoz olyan értéket rendeljen, amely a valóságot a legjobban tükrözi. Jelölés: N nem használatos 1 marginális 2 alacsony 3 közepes 4 fontos 5 nagyon fontos 99. ____ Tanácsadás (az emberekkel való törődés, probléma feltárás, a lehetséges problémák megoldására való rávezetés) 100. ____ Tárgyalás (más emberekkel való információcsere… megállapodás)

Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ) 5. Munkakontexus 5.1. Fizikai jellegű munkafeltételek Minden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy a dolgozó az adott munkakörben átlagosan mennyi időt tölt a jelzett körülmények között. Jelölés: N elhanyagolható 1 munkaidő 10%-a alatt 2 munkaidő 30%-a alatt 3 munkaidő 60%-a alatt 4 munkaidő 60%-a felett 5 szinte állandóan 135. ____ Munkavégzés külső környezetben az időjárástól függetlenül 6. Egyéb jellemzők 172. ____ A munkavégzés intenzitása a munkaidőn belül változik (pld. felszolgálók terhelése ebédidőben)

A funkcióanalízis alkalmazása tűzoltói munkakörben

A munkakörelemzés módszerei Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakörelemzés módszerei Munkanap felvétel teljes körű vagy mintavételes művelet, műveletelem, mozdulatok gyakoriságának vizsgálata csak ismétlődő feladatok esetén alkalmas Önfelmérés - napló vagy feljegyzés Interjú módszerek strukturált kérdések, visszacsatolással

A strukturált interjú módszer alkalmazása Titkárnői munkakör esetén Munkakör, általános információk Mióta dolgozik a vállalatnál?…………………………………………………. Mi az ön munkakörének megnevezése?………………………………………. Mióta dolgozik jelenlegi munkakörében?…………………………………….. Vezetők, munkahelyi irányítók Kérem sorolja föl feletteseit, akik munkáját irányítják, vagy akiknek felelősséggel tartozik: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Munkaidejéből - százalékban kifejezve - mennyi időt tesz ki a főnökeivel való kapcsolattartás? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...

Tipikus munkanap Kérem mondja el, mit csinál egy átlagos munkanapján! ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... Általában mivel kezdi a munkanapját? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Mi az, amit ezután tesz? (A fentiek alapján) Melyek azok a feladatok, amelyeket nehéznek talál? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Az általános napi feladatokon felül milyen egyéb feladatokat kell ellátnia? Ezek a feladatok milyen gyakorta/rendszeresen fordulnak elő? ……………………………………………………………………………………

A munkaköri leírás Leírás Munkakör azonosítása a szervezeten belül Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkaköri leírás Leírás Munkakör azonosítása a szervezeten belül Feladatok (célok, jellemző eredmény mutatók) Felelősségek (kötelezettségek) Hatáskörök (autonómia) Kapcsolatok más munkakörökkel A munkavégzés körülményei

Munkaköri specifikáció Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Munkaköri specifikáció Specifikáció Képzettség Képesség szellemi fizikai ügyességi pszichikai Készségek, magatartási követelmények, kompetenciák

Munkakör tervezés Munkakör tervezés fogalma Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Munkakör tervezés Munkakör tervezés fogalma Specializáció, rotáció, munkakör bővítés Munkakör gazdagítás Új irányzatok a munkakörök tervezésében

Munkakör tervezés fogalma Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Munkakör tervezés fogalma A munkakör tervezés az a folyamat, amelyben egy munkakör feladatait, funkcióit határozzuk meg. Ennek célja, hogy biztosítsa a magas szintű szervezeti teljesítményt, valamint a dolgozók elégedettségét és motivációját.

A munkakörtervezés módszerei Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakörtervezés módszerei Specializáció a feladatok lebontása kis, hatékonyan végezhető, speciális tudást nem igénylő egységekre - (tudományos vezetés) Munkakör bővítés azonos szintű feladatokkal történő bővítés, változatosság Rotáció azonos szintű munkakörök közötti váltás

Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Munkakör gazdagítás Olyan technika, amely különböző szintű feladatok kombinációjára épül, megnöveli a munkakör mélységét. Tervezési, döntési ellenőrzési feladatokat is integrál. Megvalósítás: feladatok kombinálása, természetes munkaegységegek kialakítása, ügyfélkapcsolatok, felelősség delegálása, visszajelzések biztosítása.

Munkaköri jellemzők modellje Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Munkaköri jellemzők modellje A munkakör központi dimenziói Kritikus pszichológiai állapotok Eredmények változatossága meghatározottsága fontossága Autonómia Visszajelzés Munka átélt jelentősége A munka eredményességéért vállalt felelősség A munka eredményeinek konkrét ismerete Belső motiváció Növekedési igény kielégítése A munkával való elégedettség Hatékony munkavégzés  Befolyásoló tényezők: 1. Tudás és képesség 2. A növekedési szükséglet erőssége 3. A munkával való elégedettség  A feladat

A munkakör központi dimenziói Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakör központi dimenziói A feladatok és igényelt készségek változatossága A feladat meghatározottsága A feladat fontossága Autonómia Visszajelzés

Kritikus pszichológiai állapotok Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Kritikus pszichológiai állapotok A munka átélt jelentősége A munka eredményességéért vállalt felelősség A munka eredményeinek konkrét ismerete

A munkakör gazdagítás eredménye Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakör gazdagítás eredménye Magas szintű motiváció Magas minőség és teljesítmény Elégedettség Alacsony fluktuáció és hiányzás

A munkakör gazdagítás eszközei Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment A munkakör gazdagítás eszközei Feladatok kombinációja Természetes munkaegységek („egész”) kialakítása Kapcsolatok biztosítása a vevőkkel (belső, külső) Felelősség delegálása Visszacsatolási lehetőségek biztosítása Nem mindenki igényli, némelyeknek stresszt okoz, egyes komplex munkakörök már nem gazdagíthatók tovább!

Hackman Oldham féle Munkakör vizsgáló kérdőív Dr. Gyökér Irén - Emberi Erőforrás Menedzsment Hackman Oldham féle Munkakör vizsgáló kérdőív Vizsgálja meg az Ön által betöltött munkakor kritikus jellemzőit! Határozza meg annak motivációs erejét! a) Mekkora a munkakör változatossága?Milyen mértékben van szüksége képességeinek és készségeinek széles skálájára? 1 2 3 4 5 6 7 b) Mennyire alkot „egészet”, - a termék, szolgáltatás azonosítható részét- Ön a munkakörében? 1 2 3 4 5 6 7 c) Mennyire lényeges, fontos az Ön munkaköre? (Munkájának eredménye mennyire van hatással más emberek életére, jólétére?) 1 2 3 4 5 6 7 d) Mekkora a munkakör autonómiája? Milyen mértékben hoz Ön önálló döntéseket a munkavégzés kapcsán? 1 2 3 4 5 6 7 e) Milyen mértékben tapasztalhatja meg a munkavégzés során annak eredményességét, az Ön teljesítményének szintjét? 1 2 3 4 5 6 7

Egy munkakör motivációs ereje Motivációs erő pontszáma = Változa-tosság + Meghatá- rozottság Fontosság x 3 Autonómia Visszajelzés

Munkakörök átlaga a b c d e Átlagos pontszám 7 6 5 4 3 1 160 140 120 80 100 140 160 Átlagos pontszám

A szocio-technikai irányzat (Volvo modell) A csoportok önirányításán alapuló (csoportos) munkakör tervezési módszer. Az autonóm munkacsoport tervezi meg a tevékenységeket, osztja le a feladatokat, dönt, ellenőriz és jutalmaz. Feltétele: széleskörű képzettség, pozitív munkamorál, részvétel és elkötelezettség a dolgozók részéről.

A szociális információk hatása a munkakör motivációs erejére Salanic és Pfeffer szerint az egyének adaptív módon viselkednek. Beállítódásukat, magatartásukat és hiedelmeiket a közösség nyomása, valamint saját múltbéli és jelenlegi viselkedésük, továbbá a szituáció jellemzői befolyásolják. A munkával kapcsolatos magatartásukat, teljesítményüket a szociális hatások jobban befolyásolják, mint a munkakör kialakítása.