PROBLÉMAMEGOLDÁS

Probléma fogalma A legáltalánosabb értelemben azt a helyzet, amelyben bizonyos célt akarunk elérni, de a cél elérésének útja számunkra rejtve van. (pszichológia) A döntési folyamata kezdeti állapota (döntéselmélet) Egy helyzet megváltoztatását felvető igény, amely egy kívánatosnak minősített állapotot céloz meg. PROBLÉMAMEGOLDÁS

Megváltoztatni kívánt helyzet PROBLÉMA ÁLLAPOT R É S CÉLÁLLAPOT Kívánt állapot CÉL: a RÉS csökkentése

PROBLÉMA TÁRGY VAGY RENDSZER MEGHIBÁSODÁSA, A HIBA EREDETE ISMERETLEN FIGYELMEZTETŐ JELEK HIBA: A MEGKÍVÁNT SZINTTŐL VALÓ ELTÉRÉS KRÍZIS: AZONNALI DÖNTÉST IGÉNYLŐ VÁRATLAN ESEMÉNY PROBLÉMAMEGOLDÁS

Ok-okozati szintek - Hiba (kulcs-ok) és tünet (kulcs-okozat) Elfutott a verés elől a gazda kutyája. Előle a rémült macska felkúszott a fára. Ettől persze felrebbent a faágról a veréb, S az egésznek a muslinca itta meg a levét. (Romhányi József) kulcs okozat MUSLIN-CA ok/okozat VERÉB MACSKA KUTYA GAZDA kulcs-ok

Probléma megoldás lépései Probléma meghatározása Adatgyűjtés, adatelemzés Okok elemzése Megoldás tervezése Döntési folyamat beindulása PROBLÉMAMEGOLDÁS

Dewey ötfázisú problémamegoldó modellje (reflexív gondolkozás): a probléma felismerése a baj meghatározása, vagy körülírása a lehetséges megoldásokra vonatkozó javaslatok kidolgozás és racionális javaslatok felkutatása az optimális megoldás kiválasztása megoldás végrehajtása PROBLÉMAMEGOLDÁS

PROBLÉMAMEGOLDÁS OK-OKOZATI ÖSSZEFÜGGÉS KERESÉSE VISSZA A KIINDULÁSI ALAPHOZ PROBLÉMAMEGOLDÁS

ISHIKAWA V. HALSZÁLKA DIAGRAM PROBLÉMA OKÁNAK MÓDSZERES MEGKERESÉSE KÉRDÉSFELTEVÉSSEL PROBLÉMA ESZKÖZ ANYAG EGYÉB SZEMÉLYZET RENDSZER/MÓDSZER PROBLÉMAMEGOLDÁS

PROBLÉMAMEGOLDÁS

PROBLÉMAMEGOLDÁS

PROBLÉMAMEGOLDÓ TECHNIKÁK CSOPORTMUNKA BRAIN STORMING - ÖTLETBÖRZE ESETTANULMÁNY PROBLÉMAMEGOLDÁS

CSOPORTMUNKA CSOPORT – AZONOS CÉLOKÉRT EGYÜTTMŰKÖDŐ EMBEREK ÖSSZESSÉGE TERMÉSZETES CSOPORT PROJEKTCSOPORT PROBLÉMAMEGOLDÓ CSOPORT FELADATORIENTÁLT VISELKEDÉS PROBLÉMAMEGOLDÁS

CSOPORT KIALAKULÁS MEGISMERKEDÉS UDVARIAS INFORMÁCIÓCSERE ÉRZELMI ALAP KIALAKULÁSA VISELKEDÉSI SZABÁLYOK ELFOGADHATÓ DOLGOKAT MONDANI ELLENTMONDÁSOKAT KERÜLNI KEVÉS VERBÁLIS, SOK NON-VERBÁLIS KÖZLÉS FORMING, STORMING, NORMING, PERFORMING PROBLÉMAMEGOLDÁS

CSOPORTÉPÍTÉS CÉLOK MEGISMERÉSE ÚJ TAGOK AZONOSÍTÁSA ÉRZÉKENYSÉG INFORMÁCIÓK A BETANULÁSHOZ SEGÍTSÉGNYÚJTÁS LELKI TÁMOGATÁS ELISMERÉS PROBLÉMAMEGOLDÁS

CSOPORT KARBANTARTÁS BAJT JELZŐ JELENSÉGEK VÁLASZ A JELEKRE FESZÜLTSÉG CSÖKENTÉSE INFORMÁCIÓÁRAMLÁS KÁROS VISELKEDÉS KEZELÉSE KONFLIKTUSOK KEZELÉSE PROBLÉMAMEGOLDÁS

ÖTLETBÖRZE ALEX OSBORN (~1930): ÚJ ELKÉPZELÉSEK ÉBRESZTÉSE EGY PROBLÉMA MEGOLDÁSÁRA KOMMUNIKÁCIÓS GÁTAK LEDÖNTÉSE OPTIMÁLIS LÉTSZÁM 12 (MIN 6, MAX. 20) SZABÁLYAI ITÉLKEZÉS FELFÜGGESZTÉSE SZABADON SZÁRNYALÁS MENNYISÉGRE TÖREKVÉS KÖLCSÖNÖS ÖSZTÖNZÉS PROBLÉMAMEGOLDÁS

ÖTLETBÖRZE SZAKASZAI VÉGIG JEGYZETELNI! PROBLÉMA VÁZOLÁSA, MEGBESZÉLÉSE PROBLÉMA ÚJRAVÁZOLÁSAI (HOGYAN …?) ÚJRAVÁZOLT PROBLÉMA KIVÁLASZTÁSA BEMELEGÍTÉS (PL. MIRE TUDJUK HASZNÁLNI MÉG?) ÖTLETBÖRZE – NEM SZABAD BÍRÁLNI! SZÓBAN – TÁBLÁRA FELÍRÁS POST-IT- AFFINITÁS DIAGRAM LEGŐRÜLTEBB ÖTLET CSOPORTOSÍTÁS KIVÁLASZTÁS PROBLÉMAMEGOLDÁS

ESETTANULMÁNY MINDEN ESET EGYEDÜLÁLLÓ MEGOLDÁS A MOSTANI PROBLÉMÁRA A RÉGI ALAPJÁN - AZ EGYIK ELEMZÉSBÕL A MÁSIKBA ÁTVIHETÕ TAPASZTALATI ÉRTÉK MOZGÓSÍTJA A RÉSZVEVŐ ÉRDEKLŐDÉSÉT SZIMULÁCIÓS TAPASZTALATOK PROBLÉMAMEGOLDÓ KÉSZSÉGEK FEJLESZTÉSE PROBLÉMAMEGOLDÁS

ESETTANULMÁNY TÍPUSAI PROBLÉMA-ESET - VALÓSÁGOS TAPASZTALAT, ÁLLAPOT PROBLEMATIKUS HELYZET DÖNTÉS SZÜKSÉGESÉGE EGYÉRTELMÛ KIINDULÓ ÉS ZÁRÓPONTOK ESET-BESZÁMOLÓ (ÉRTÉKELŐ ESET) PROBLÉMA ÉS ELEMZÉSE, DÖNTÉSEK EREDMÉNYEI ÉS KÖVETKEZMÉNYEI LÉNYEGES TÉNYEK, HÁTTÉR, A PROBLÉMÁVAL ÖSSZEFÜGGÕ INFOK ALTERNATÍV MEGOLDÁSOK ESETTÖRTÉNET IDŐRENDBEN BESZÉLI EL A PROBLÉMÁVAL KAPCSOLATOS ESEMÉNYEKET RÖVID IDŐSZAKOT ÖLEL FEL NEM EGY DÖNTÉS, HANEM ÁLTALÁBAN DÖNTÉSSOROZAT PROBLÉMAMEGOLDÁS

LÉPÉSEI 1. 1. PROBLÉMA TISZTÁZÁSA - KÖZPONTI KÉRDÉS MEGKERESÉSE 2. PROBLÉMA ELEMZÉSE - HA A KIINDULÓ DIAGNÓZIS ROSSZ, HIÁBAVALÓ A TERVEZÉS A PROBLÉMA FELTÉRKÉPEZÉSE KRONOLOGIKUS EGYSZERŰTŐL A BONYOLULTIG KÉRDÉSRŐL KÉRDÉSRE, PRIORITÁS 3. ALTERNATÍVÁK KIDOLGOZÁSA - MÚLTBELI TAPASZTALATOK ALAPJÁN PROBLÉMAMEGOLDÁS

LÉPÉSEI 2. 4. ALTERNATÍVÁK KÖVETKEZMÉNYEINEK ELŐREVETÍTÉSE 5. KIVÁLASZTÁS 6. GYENGESÉGEK KERESÉSE A JAVASOLT INTÉZKEDÉSEKBE 7. KOMPROMISSZUM 8. KONSZENZUS 9. VÉGREHAJTÁSI TERV PROBLÉMAMEGOLDÁS

A problémamegoldó folyamat buktatói Problémahelyzet alapos áttekintése nélkül azonnali következtetés levonása A döntéshez fontos adatok elhagyása Nem a csoport hatáskörébe eső probléma kezelése Nem megfelelően azonosított probléma Rosszul feltárt ok-okozati hálózat (tüneti kezelés)

Összefoglalás Problémamegoldás folyamata A probléma gyökerének megtalálása Problémamegoldás lehetőségei Ishikawa diagram Csoportmunka Ötletbörze Esettanulmány PROBLÉMAMEGOLDÁS