Ügyintézés az új típusú, második generációs kormányablakban

I. A kormányablakok kialakításáról II. Első generációs kormányablak III. Második generációs kormányablak IV. Nógrád megye V. Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablak Osztály

I. A kormányablakok kialakításáról Miért van szükség kormányablakok kialakítására? Egyszerű Gyors Hatékony ügyintézés

Ügyfelek kiszolgálása többcsatornás ügyintézés keretében valósul meg: Írásban Telefonon Elektronikus úton Személyesen

Ügyintézés a múltban és a jelenben Kormányablak Különböző színvonal Különböző informatikai háttértámogatás Különböző helyszínek Különböző nyitvatartási idő Idejétmúlt informatikai eszközök Egységes arculat Egységes szakmai színvonal Egységes nyitvatartási idő Azonos szakmai elvárások Korszerű informatikai rendszer és háttértámogatás Gyors és hatékony ügyfélkiszolgálás

II. Első generációs kormányablak 2011. január 3. napján az országban 29 kormányablak nyílt Egyetlen helyen Egységes szabványok szerint Átláthatóan, hatékonyan és gyorsan Képzett és folyamatosan továbbképzett ügyintézőkkel 12 órás folyamatos ügyfélszolgálati tevékenység a hét minden munkanapján

III. Második generációs kormányablak 2013. október 1. napján megnyílt az első járási kormányablak Budapest XII. kerületében Biztosítja az okmányirodai feladatok ellátását is, 2014. január 1. napját követően már 265 ügytípus intézhető a kormányablakban

Feladatok Azonnal intézhető ügyek Saját hatáskörben intézhető ügyek Továbbítás céljából előterjeszthető beadványok Tájékoztatás nyújtása

Ügyintézők képzése Nemzeti Közszolgálati Egyetem szakirányú képzése 2013 decemberéig 3850 felsőfokú 2830 középfokú

IV. Nógrád megye 2014 február 1. napját követően megkezdődött a második generációs kormányablakok tömeges megnyitása. Szécsény Salgótarján 2014. március 24. 2014. június 18. 08.00-20.00 óra 07.00-19.00 óra

V. Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablak Osztály Front Office Okmányirodai feladatok SZIG Személyazonosító igazolvány Útlevél Lakcímigazolvány NEK Egyéni vállalkozók Ügyfélkapu Vállalkozói ügyintézés Közlekedési igazgatás Vezetői engedély Kiemelt Integrált Ügyfélszolgálat KIÜSZI Back Office Közlekedési igazgatás Ügykezelő

Salgótarjáni Járási Hivatal Okmányirodai Osztály

Átalakulás időszaka

Kormányablak Osztály

Ügysegéd

Ügyfélforgalmi adatok

Havi statisztika

Heti statisztika

Köszönöm a figyelmet!