Felelősen, egészségesen, biztonságosan

Előadó: Dr. Árvai Éva orvos tanácsadó Nemzeti Munkaügyi Hivatal Munkaügyi és Munkavédelmi Igazgatóság Munkavédelmi Főosztály E-mail cím:arvaieva@lab.hu Telefonszám: +36 30 476 3267

Alapszabályok Érzésekkel nem vitatkozunk. Őszinte és hiteles kommunikáció, „én”- közlések Cselekedeteiért mindenkinek vállalnia kell a felelősséget. Nem védekezünk, és nem támadunk! Egymás iránti tisztelet megadása Titoktartási kötelezettség Ha nem értek valamit, kérdezek (nem támaszkodom feltételezésekre). Mobiltelefont a teremben nem használok! Az időhatárokat pontosan betartom. Tréner nem döntőbíró, hanem folyamatirányító.

Az emberi viselkedés sémái ÖNMAGUNK ELFOGADÁSA (Nekem vannak jogaim) KÖRNYEZETÜNK EL NEM FOGADÁSA Agresszív Asszertív KÖRNYEZETÜNK ELFOGADÁSA (Neked vannak jogaid) Manipulatív Passzív ÖNMAGUNK EL NEM FOGADÁSA

Kidolgozásra váró pontok Adott viselkedés Jellemzői Mit látunk? Jellemző mondatok Miért? Mi a célja? Okok Milyen előnyökkel jár az ilyen viselkedés? Mit érez az, akivel szemben így viselkednek? Hatásai (rövid és hosszú távon)

AGRESSZÍV

AGRESSZÍV Jellemző rá Erőszakos Kompromisszumra képtelen Közvetlenül hibáztató Nem figyel a másikra. Leszólja mások képességeit, eredményeit. Fenyegetettségre nyílt támadással válaszol. Megtalálja ellenfele sebezhető pontjait. Energiát szív el Versengő, Győztes Megbánó

AGRESSZÍV Mondatai Én a munkáimat mindig leadom határidőre. Ez nem fog működni! Ennek semmi értelme! Semmi közöm hozzá, te tehetsz róla! Így lesz és kész! Ezt kell tenned! A te hibád, hogy… Mindig elkésel. Felháborító, amit csinálsz, vedd már észre magad! Csak nem gondolod, hogy…

AGRESSZÍV Hátterében NEKEM VANNAK JOGAIM, NEKED NINCSENEK Célja: győztesnek és félelmetesnek érezheti magát Alacsony önbecsülés Félelem a legyőzöttségtől „Legjobb védekezés a támadás” Bizalmatlan, minden helyzetet kontrollálni akar Mások elfogadásának hiánya Negatív érzések mások iránt Tanulási hiba, asszertív képességek hiánya

AGRESSZÍV Előnye Mit érez akivel szemben így viselkednek? Hatalom, dominancia érzése Nem kell magyarázatot adnia, kikerülhető a konfliktussal való szembesülés Mit érez akivel szemben így viselkednek? Jelentéktelennek, tehetetlennek, ijedtnek, megalázottnak Sértettnek, mérgesnek, érzi magát ―> visszavág

AGRESSZÍV Hatása Rövid távon: következményei megerősítik a viselkedést agresszió ―> feszültség csökken; győzelem érzése Hosszú távon: Elidegeníti környezetét, elszigetelődik Befolyást, tiszteletet veszít Bűntudat, Szégyenérzet ―> szükségtelenül udvarias Bosszúvágy Szomatikus tünetek: magas vérnyomás, alvászavarok

PASSZÍV

PASSZÍV Jellemző rá Félénk, gátlásokkal küzdő Szolgaian alázatos Önsajnáló Áldozat Nehezen határozza el magát, döntéséért nem vállal felelősséget Erőtlen Gyakran leszólja magát Jelentéktelennek, alkalmatlannak érzi magát „nekem mindegy”

PASSZÍV Mondatai Ne haragudj, hogy az idődet rabolom, de… Nagyon sajnálom, hogy zavarom… Ha így gondolod, akkor legyen így! Esetleg lehetne arról szó, hogy…? Normális körülmények között nem mondanék ilyet, csak azt szeretném, hogy Nekem végül is mindegy. Ez persze csak a saját véleményem. Biztosan igazad van, hogy ezt teszed.

PASSZÍV Hátterében NEKED VANNAK JOGAID, NEKEM NINCSENEK Célja: Mások kedvében járni, elkerülni a konfliktust Önbizalomhiány, alacsony önértékelés Önelfogadás hiánya Negatív érzés önmaga iránt Helyzeteket a másik embert félelmetesnek találja Asszertivitás = Agresszivitás Passzivitás = Udvariasság, Segítőkészség Tanulási hiba: rossz minta

PASSZÍV Előnye Mit érez akivel szemben így viselkednek? felelősségvállalás, kockázat, döntés, kudarc, elutasítás, szégyen elkerülése Mit érez akivel szemben így viselkednek? Rövid távon: sajnálat, segítő szándék Hosszú távon: feszültség, tehetetlenség, bizonytalanság

PASSZÍV Hatása Környezete nem tudja hányadán áll vele, gyakoriak a félreértések. Idegességet vált ki, lelkiismeret furdalást okoz – hiába próbálnak rajta segíteni, megbukik az akaratgyengesége, pesszimizmusa miatt. Nő benne a meg nem értettség, elutasítottság érzése. Elszigetelődik

MANIPULATÍV

MANIPULATÍV Jellemző rá Közvetetten agresszív, nem nyíltan alattomosan szurkálódik,pletykál, a másikat semmibe veszi, Ítélkező, közvetetten hibáztat Megkeseredett, csalódott Frusztrált, ingerült Félig hallgat meg Elnyomó Érzelmileg zsarol Mártír, túlérzékeny Erőtlen Nagy gyakorlata van az emberek megtévesztésében.

MANIPULATÍV Mondatai Á, semmi bajom…. Persze… menj csak el… én itthon is maradhatok. Ha szeretsz, itthon maradsz velem! Csináld, ahogy gondolod! Tégy amit akarsz! Majd meglátom…

MANIPULATÍV Hátterében NEKEM NINCSENEK JOGAIM, DE NEKED SINCSENEK Önbecsülés hiánya miatt nem kockáztatja, hogy nyíltan szembenézzen az emberekkel. Mások és önmaga elfogadásának hiánya. Depresszió, motiválatlanság Gyanakvás, bizalmatlanság

MANIPULATÍV Előnye Mit érez akivel szemben így viselkednek? Önvédelem: elkerülhető a közvetlen ütközés, és ezáltal a közvetlen elutasítás, veszteség Mit érez akivel szemben így viselkednek? Mérges, zavart, nem tudja mi történt, Lelkiismeret furdalás, bűnösség érzése anélkül, hogy tudná az okát. Megbántottnak, becsapottnak érezheti magát..

MANIPULATÍV Hatása Stressz, elégedetlenség Megromlott kapcsolatok, mások bizalmának elvesztése Önmagával, másokkal szembeni harag

ASSZERTÍV

ASSZERTÍV Jellemző rá Magabiztos Céltudatos, tudja, hogy mit akar, és képviseli az érdekeit – nyíltan, kockáztatva az elutasítást. Döntéseket hoz és vállalja azok következményeit. Nyíltan kérdez, figyelmesen meghallgat másokat. Tiszteletet ébreszt és ad. Kiegyensúlyozott, nyugodt Őszinte, egyenes Közvetlen Kezdeményező, Együttműködő Hatékony

ASSZERTÍV Mondatai Én-közléseket használ Én úgy gondolom/azt érzem/az a benyomásom, hogy… Nagyon tetszett, ahogy… Zavar, hogy ismételten késtél 20 percet, kérlek a jövőben érkezz pontosan. Szeretném ezzel kapcsolatban a véleményedet kérni.

ASSZERTÍV Hátterében NEKEM VANNAK JOGAIM, NEKED VANNAK JOGAID Reális önértékelés: tisztában van értékeivel, nem függ környezete ítéletétől Önbizalom Elfogadja magát: erényeit és gyarlóságait beismeri, így megértőbb másokkal szemben Felelősséget vállal életéért, cselekedeteiért Belső erő – belső egyensúly

ASSZERTÍV Előnye Mit érez akivel szemben így viselkednek? Mindkét fél önbecsülése megmarad Elégedettség Tiszta, átlátható, nyertes – nyertes helyzet Mit érez akivel szemben így viselkednek? Partner vagyok, fontos, számít a véleményem.

ASSZERTÍV Hatása Biztonságban érezheti magát ő is, környezete is. Épülnek a kapcsolatok. Környezete megérti, kevesebb konfliktus. Erősebb önértékelés. Tudatosság fokozódik Kevesebb bosszankodás Szükségletei kielégülnek

Hogyan? Önérvényesítés Eredmény megtervezése Pozitív hozzáállás Világos és konkrét megfogalmazás Én közlések Empátia Aktív hallgatás Önfeltárás Megvalósítható kompromisszum Változtatás felajánlása Viselkedés megváltoztatásának kérése

Szituációk 1. Az egyik szülője, vagy idős rokona elvárja, hogy ott tölthesse a karácsonyt. Mi a partnerünkkel egy csendes karácsonyt szeretnénk kettesben tölteni. 2. Családi nyaralásához szabadságot (egy hónap múlva esedékes, már befizetett út) kér a főnökétől. Mindkettőjük leterhelt, mivel számos megoldatlan feladatuk van. 3. Bár elmagyaráztuk a késedelem okát, az ügyfelünk továbbra is veszekszik és agresszív módon viselkedik. 4. A mi feladatunk, hogy beszéljünk a személyzet egyik tagjával egy személyes higiéniával kapcsolatos problémáról.

Köszönöm a figyelmet!