 1.Interakcióban jön létre!  2.A megoldás is csak interakcióban  lehetséges, melynek eszköze a  kommunikáció  (speciális kommunikáció)  Kommunikációm.

Az előadások a következő témára: " 1.Interakcióban jön létre!  2.A megoldás is csak interakcióban  lehetséges, melynek eszköze a  kommunikáció  (speciális kommunikáció)  Kommunikációm."— Előadás másolata:

1

2  1.Interakcióban jön létre!  2.A megoldás is csak interakcióban  lehetséges, melynek eszköze a  kommunikáció  (speciális kommunikáció)  Kommunikációm eredménye mindig a kapott válasz! Újabb megfontolások a konfliktuskezeléshez

3  Helyzetismeret:  A kialakult helyzet, szituáció felismerésének képessége  „voltam már ilyen, vagy ehhez hasonló helyzetben” (érzelmi asszociációk)  „ilyen helyzetben még nem voltam”  Mindkét esetben heves érzelmi reakciók jönnek létre!

4  1. Frusztráció, feszültség, szorongás, félelem, pánik, extrém stressz…..  (adrenalin, noradrenalin, cortisol) 2. Kialakul a „csőérzékelés” melynek köszönhetően nem, vagy helytelenül értelmezzük a külvilág felől érkező ingereket.  (közeledést támadásnak, a mosolyt vicsornak fogjuk fel, stb.)  3.Belső állapunkra vonatkozó érzékelés képessége is romlik.  (időérzékelés felbomlik, emlékezetkiesés, magas feszültség mellett nyugodtság érzése.  4.Kognitív funkciók hanyatlanak  (racionalitás, megfontolt gondolkodás, döntéshozatal képessége csökken)  5.Ösztön-cselekvéseket végzünk  (mert a feszültséget ki kell ventillálni vagy le kell mozogni. Olyat teszek, olyat mondok, amit nem tennék, sőt el sem hiszem, hogy megtettem)  6.A pulzus az élettani határ közelében mozog, agyműködés szinte leáll.  (cselekvésképtelenség, kiszolgáltatottság, tehetetlenség érzése stb.)

5  Az első benyomás (30 sec.) fontosabb mint a későbbiek.  Négyszer kell eladni önmagunkat:  1.El kell érnem, hogy értsen engem, mert csak így tudom felkelteni a figyelmét.  2.Ki kell vívnom a rokonszenvét, hogy elnyerjem az érdeklődését.  3.El kell érnem, hogy higgyen nekem (hitelesség), mert csak így tudok benne vágyat ébreszteni.  4.Bíznia kell bennem, mert ez ösztönzi cselekvésre.

6  Változatlanul az a véleményem …  Egészen világosan meg kell mondanom, hogy …  Ahogy mondtam, a legésszerűbb …  Ha nem csinálod meg, én …  Jobban tennéd, ha …  Tedd ahogy mondom …

7  Nézzük meg együtt …  Az talán kölcsönösen elfogadható …  Abban nem értünk egyet …  Az én álláspontom … mi a Te álláspontod? …  Miben térünk el? …  Hogyan tudnánk megoldani? …  Mi az alapvető probléma? …

8  Keressünk egy gyors megoldást …  Elfogadom hogy …, ha Te elfogadod, hogy …  Fifti-fifti …  Elégedj meg azzal …  Hajlandó vagyok, ha Te …

9  Ez nem az én asztalom …  Ebbe inkább nem mennék bele …  Beszéljünk róla később …  Nem vagyok felhatalmazva, hogy …  Nincs hozzá megjegyzésem …  Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitába szálljak

10  Egyetértek azzal, hogy …  El tudom fogadni, hogy …  Úgy teszem, ahogy mondtad …  Nem akartalak megbántani …  Csatlakozom …  Meggyőztél …  Én is úgy gondolom …

11

12  A gyerekekkel való konfliktusok okai, megnyilvánulásai.  A kollégákkal való konfliktus okai, megnyilvánulásai.  A vezetők konfliktusai.  A változások bevezetését kísérő konfliktusok.

13  Kérdőívek