A változások menedzselése, szervezetfejlesztés
Irodalom: Téglási Ágnes: Változások menedzselése. Szakirodalmi szemle Irodalom: Téglási Ágnes: Változások menedzselése. Szakirodalmi szemle. Bp., 1996. /Korszerű könyvtárak, korszerű módszerek. A könyvtári menedzsment füzetei.3./ Bencsik Andrea: Változások menedzselése, szervezetfejlesztés. Veszprémi Egyetemi Könyvtár, 2000.
I. A változás kényszere Brainstorming: gyűjtsük össze, amit a változással kapcsolatban a köznapi életből tudunk!
Semmi nem változik. Minden változik. Könnyű változtatni, csak akarni kell (erő, szerencse, pénz, hatalom stb. kell). Nehéz változtatni (az emberek lusták, hatalomféltők, önzők, passzívak stb.) Nem is kell változtatni, minden jól van úgy ahogy van. A világ, lényegét tekintve nem változik.
Fogalmak Változás: valami, valaki mássá lesz, mint amilyen volt. Típusai: folyamatos – fokozatos lassú – drámai (radikális) előremutató – követő pozitív – negatív progresszív - regresszív
A szervezetek változásai Egy szervezet állapota kétféle erő egyensúlyából adódik: FÉKEZŐ ERŐK KÜLSŐ TÉNYEZŐK EGYENSÚLY ERŐTÉR HAJTÓ ERŐK BELSŐ TÉNYEZŐK
Hajtó erők Világgazdasági helyzet Kormánydöntések Ágazati döntések „Informatikai forradalom” Az emberek változó igényei
Fékező erők Félelem Kényelem Gazdasági-pénzügyi helyzet Képzettség hiánya Hatalmi tényezők Emberi gyengeség, hibák
A változások kezelése 3 fázis Fellazítás Változtatás Megszilárdítás
1. Fellazítás Az ellenállás okainak feltárása, a probléma felismerése - Önös érdekek - Félreértés - Bizalomhiány - Eltérő érdekek, értékek - Tolerancia hiánya
Az ellenállás leküzdése Kommunikáció Tudatosítás Részvétel, bevonás Segítségnyújtás, támogatás Tárgyalás és megegyezés Manipuláció – kooptálás Erőszak (nyílt, burkolt)
2. Változtatás Változtatási stratégiák: Gyors (világosan tervezett, kevéssé von be másokat, megkísérli leküzdeni az ellenállást) Lassabb (kezdetben nem világos, mások bevonása, minimalizálja az ellenállást) Előnyök, hátrányok
3. Megszilárdítás A változások intézményesítése Állandóan figyelni a külső és belső tényezőket (közben alapvetően módosulhatnak!) Rugalmas reagálás
Jó tanácsok Átgondoltság (koncepció) Megvalósíthatóság (realitás) Kulcsemberek megnyerése (együttműködés) Tudatosítás (előnyök, hátrányok) Az ellenzékkel való tárgyalás, megegyezés (módosítási javaslatok kérése) Nyitottság, rugalmasság Hajlandóság a változtatásra Racionális érvelés, az érzelmi viták, személyeskedés helyett Manipuláció, kooptálás, erőszak kerülése
A változás megtervezése Változás előnyeinek, hátrányainak, költségeinek átgondolása Mit kell tenni, milyen ütemben és sorrendben, kik a felelősök és végrehajtók A változások költség, idő, és forrásainak megtervezése A változások folyamatábrájának elkészítése Kritériumok kidolgozása, amelyekkel mérni tudjuk a változásban szereplő változókat Jelzőrendszer kiépítése a közben felmerülő problémákra