AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA 2017. április 4. AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA GYAKORLATI KÉRDÉSEK Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai Zoltán E-közszolgáltatások Főosztálya

Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása 2017. április 4. Tartalom rész Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása A képernyő általános bemutatása Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja Keresés az ügyfélkapu rendszerben Új regisztráció Regisztrációs nyugta nyomtatása

A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése Tartalom II. rész A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése 1. A felület ismertetése 2. Belépés az ügyfélkapun 3. Az ügyfélkapu funkciói Értesítési tárhely Dokumentum feltöltés Saját adatok

Back office tevékenység, Help Desk Tartalom III. rész Back office tevékenység, Help Desk Regisztrációs nyugták kezelése Jogosultságok kezelése Help Desk – ügyintézők részére Help Desk – ügyfelek részére

IV. rész Szituációs gyakorlatok Tartalom IV. rész Szituációs gyakorlatok

Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása I. rész Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása

Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása

A képernyő általános bemutatása

Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja

Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja II.

Keresés az ügyfélkapu rendszerben

Új regisztráció

Új regisztráció II.

Új regisztráció III.

Regisztrációs nyugta nyomtatása

Regisztrációs nyugta minta

Jelszóváltoztatás

I. rész I. RÉSZ VÉGE SZÜNET

A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése II. rész A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének ismertetése

magyarorszag.hu felülete

magyarorszag.hu felülete II.

magyarorszag.hu felülete III.

Ügyfélkapu felhasználói felülete

Dokumentumfeltöltés

Saját adatok

Regisztrációs adatok módosítása Személyadatok frissítése

Jelszóváltás Ügyfélkapu megszűntetése

Elektronikusan intézhető ügyek

Elektronikusan intézhető ügyek II.

II. rész II. RÉSZ VÉGE SZÜNET

Back office tevékenység, Help Desk III. rész Back office tevékenység, Help Desk

Back office tevékenységek Regisztrációs nyugták kezelése  Az ügyintéző az ügyfélkapu regisztrációkat követően a kinyomtatott regisztrációs nyugtákat a helyben szokásos módon irattározza és tárolja

Back office tevékenység II. 2017. április 4. Back office tevékenység II. Felhasználói jogosultságok kezelése A rendszer használatához az ügyintézők a KEK KH Operatív Szolgáltatási Főosztályától igényelhetnek jogosultságot, valamint elfelejtett jelszó esetén kérhetik annak visszaállítását Az alábbi esetekben szükséges a jogosultság igénylő lapot kitöltve megküldeni a KEK KH részére: felhasználói jogosultság igénylés; névváltozás; elfelejtett jelszó esetén, a jelszó visszaállítása; a felhasználói jogosultság törlése, visszavonása.

Help Desk ügyintézők részére Az ügyintézési folyamatokkal, az alkalmazás működésével, az egykapus kapcsolódási pont KEK KH E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja +36 1 273 – 4800 ugyfelkozpont@mail.ahiv.hu www.nyilvantarto.hu; ww.ugyfelkozpont.hu

Help Desk ügyfelek részére 24 órás segítségnyújtás az ügyfelek részére Ügyfélvonal (helyi tarifával hívható kékszám) Külföldről: +36 1 452-3622 189@ugyfelvonal.hu 189

Az Ügyfélvonal feladata Az állampolgárok, vállalkozások és egyéb szervezetek egy központi telefonszámon keresztül történő bejelentkezésére, többcsatornás (szóban, e-mailben) tájékoztatás nyújtása közigazgatási ügyekben. A konkrét közigazgatási szervhez kapcsolódó probléma megfogalmazása esetén (amennyiben az Ügyfélvonal nem tud kimerítő tájékoztatást nyújtani, vagy konkrét közigazgatási ügyintézésről van szó) az ügyfélnek az illetékes szakhatóság kompetens munkatársához történő irányítása. A tájékoztatás nem jelenti konkrét közigazgatási ügy megoldását, jogszabály értelmezését, jogi segítségnyújtást.

III. rész III. RÉSZ VÉGE SZÜNET

IV. RÉSZ Szituációs gyakorlatok

1. szituáció Az Ügyfélszolgálaton megjelenik Tóth-Lukács Balázs és Tóth-Lukács Erzsébet és előadják, hogy az elmúlt hét folyamán házasságot kötöttek, melynek során felvették egymás családi nevét, ezért szeretnék lecserélni okmányaikat (SZIG, útlevél, VEN). Elmondják, hogy mindketten rendelkeznek Ügyfélkapuval. Mit tesz az ügyintéző?

2. szituáció Az Ügyfélszolgálaton megjelenik X. Y. amerikai állampolgár és előadja, hogy ügyfélkaput szeretne regisztrálni külföldi (amerikai) vezetői engedélyével. Mit tesz az ügyintéző?

3. szituáció X. Városban működő Ügyfélszolgálaton megjelent N. G. ügyfél és előadta, hogy kiskorú, 16 éves gyermeke jelenleg külföldön tartózkodik, ezért ügyvéd által ellenjegyzett meghatalmazással szeretne ügyfélkaput nyitni a részére, és ezt követően erkölcsi bizonyítványt igényelni elektronikus úton? Mit tehet az ügyintéző?

4. szituáció N. N ügyfél 10 nappal ezelőtt regisztrált ügyfélkaput, az aktiváló kód azonban nem érkezett a címére, ezért nem aktiválta regisztrációját. Mit tesz az ügyintéző?

IV. rész IV. RÉSZ VÉGE

2017. április 4. Kérdések

2017. április 4. Köszönöm a figyelmet!