Viselkedéstechnikai aktívák

Köszönés legáltalánosabban és leggyakrabban használt társadalmi érintkezési forma Magyarország: alapvetően a napszakhoz igazodik Jó reggelt kívánok! Jó napot kívánok! Jó estét kívánok! Jó reggelt! Jó napot! Jó estét! → bizalmas vagy udvariatlan elköszönés: Viszontlátásra!

Köszönés Általános szabály: a köszönést fogadni és viszonozni kell férfi köszön a nőnek fiatal köszön az idősebbnek alacsonyabb rangú köszön a magas rangúnak nőtlen / hajadon köszön a nősnek / férjezettnek az újonnan érkező a jelenlevőknek a köszönést fogadni és viszonozni kell

Köszönés tegező köszönés hivatalos kapcsolatokban csak régi vagy jó ismerősök között is kizárólag magánjellegű érintkezésnél fogadható el fiatalként azonos korúak közti tegeződés 25 éven felül már nem illik legáltalánosabb forma: szervusz, szia

Köszönés Nem illik polgári öltözetben kalappal katonai tiszteletadást teljesíteni (szalutálni, tisztelegni) cigarettával, szivarral, pipával a szájban köszönni zsebre dugott kézzel köszönni

Kézfogás általánosan elterjedt udvariassági forma egyszerű, rövid, határozott mozdulat kézfogás közben a felek egymás szemébe néznek Ki kinek nyújt kezet? a nő a férfinak a magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak az idősebb a fiatalabbnak

Kézfogás férfi férfival, nő nővel utcán kesztyűben is foghat kezet nő foghat kezet férfival kesztyűs kézzel is, a férfi ilyenkor is lehetőleg húzza le a kesztyűjét ha nő alkalmi ruhájának része a kesztyű, semmiképp ne húzza le üdvözléseknél! kézfogásnál az ülő férfiak mindig felállnak, nők ülve maradnak, kivéve a nagy rang- vagy korkülönbséget

Kézfogás - kéznyújtás szabályai ellentétesek a köszönéssel: aki előre köszön annak meg kell várnia, amíg a másik kezet nyújt! sohasem nyújt kezet az, akit bemutatnak A nyújtott kéz el nem fogadása SÉRTÉS

Kézcsók egyik legkedvesebb, megkülönböztetően udvarias forma jelkép: a női nem megkülönböztetett tiszteletének jele nem igazi csók, hanem arccal a kéz fölé hajlás anélkül, hogy a férfi szája a nő kezét érintené → HANGTALAN!! senki számára nem lehet kötelező!

Kézcsók technikája: a nő félmagasra emeli kezét a férfi mintegy 45 fokos, mélynek számító meghajlással hajol rá a nő kezének magasabbra emelése a kézcsók kierőszakolását jelenti túlzott meghajlás a férfi részéről megalázkodást jelent

Megszólítás alapszabály: senkit se szólítsunk másnak, többnek, kevesebbnek, mint ami megilleti a megszólítás se hízelgést, se alázatot, se gőgöt, se lekicsinylést ne fejezzen ki uram, asszonyom, kisasszony megszólítás mindenkinek, akivel nem vagyunk bizalmas viszonyban

Megszólítás Grammatikai, stilisztikai szabályok nem kívánatos a halmozás (pl. Kedves dr. Kertész Gáborné üzletvezetőnő Úrnő!” ha szükséges a címzett minden rangjának kiírása → a címzésbe kerüljön! helyes megszólítási formák: Kedves Kertész Gáborné! (általános megszólítás, ha a nevet akarjuk hangsúlyozni) Tisztelt Üzletvezetőnő! (ha a rangot kívánjuk hangsúlyozni) Kedves Üzletvezető Asszony! (ha csak az udvariasságon van a hangsúly) Tisztelt Hölgyem! (az előbbi forma sutaságát mellőzve hangsúlyozza az udvariasságot)

Megszólítás Az „úr” – vezetéknév vagy foglalkozás nélkül nem megszólítás (helytelen: Mit parancsol az úr?) Tisztelt Elnök/vezérigazgató Asszony / Úr! Megszólítás modortalan és a figyelmesség hiánya! Magas rangú személyeknél a hivatalos megszólítás a rang használata felé tolódik el („Elnök Asszony!”, „Miniszter Úr!”, „Dékán Úr!”)

Bemutatkozás kezdete minden ismeretségnek Mikor kell bemutatkozni? első találkozáskor hosszabb idő utáni ismételt találkozáskor, ha érezhető partnerünk bizonytalansága menete: az ismeretkötést kezdeményező mondja előbb és jól érthetően a nevét ezt követi annak neve, akinek bemutatkoztunk

Bemutatkozás egyszerre történő bemutatkozás: egyik érintett sem érti a másik nevét bemutatkozáskor nem udvariatlan rákérdezni a névre, ha nem értettük → udvarias forma!! Pl. „Bocsásson meg, nem értettem egészen tisztán!”

Bemutatkozás Mikor nem kell bemutatkozni? ha technikai okokból kerülünk kapcsolatba másokkal (felszolgáló – vendég, vásárló - eladó) titkárnő, telefonközpontos nem mutatkozik be, csak munkahelyét nevezi meg utazás – vasúti kocsiban, repülőn (de köszönni kell!!!)

Hivatalos és magánéleti bemutatkozás magánéleti bemutatkozás mellőzheti: címek, rangok, foglalkozás közlését hivatalos bemutatkozás: név + munkahely, beosztás / munkakör közlése névjegy azonnali átnyújtása

Bemutatás Kit kinek mutatok be? Alapszabály: az alacsonyabb rangút a magasabb rangúnak a férfit a nőnek a fiatalabbat az idősebbnek később érkezőt a jelenlévőknek bizonytalanság esetén: jobb a kort venni tekintetbe, mint a rangot Hivatalos kapcsolatban a keresztnévvel való bemutatás (bemutatkozás) indokolatlan bizalmasság Jó bemutatás: Rövid, célszerű Valamilyen beszélgetési téma adása a bemutatottaknak

Tegezés, magázás „maga” – általánosan használt, a szükséges udvariasságot kifejező forma „Ön” – kiemelt udvariasságot tartalmazó magázási forma beszélgetésben fontos megkülönböztetett személyekkel szemben használjuk tárgyaláson és levelezésben mindig ezt a formát használjuk

Tegezés felajánlása Ki kezdeményezheti a tegezést? nő – férfi között: a nő, ha olyan fokúnak érzi az ismeretséget azonos neműek között: idősebb, rangban magasabb Mikor kezdeményezhető? közös üzleti érdek elérése után, munkahelyi kirándulás, vállalati ünnepség alkalmával, befejezett tárgyalás után stb.

Tegezés felajánlása a tegezés udvarias felajánlása elől nem lehet elzárkózni anélkül, hogy ne sértenénk meg az illetőt alapos megfontolás tegezés felajánlása mindenkinek: lejárathatja, értéktelenné teszi ezt a megszólítási formát csendőr pertutól tartózkodni!!

Megjelenés, fellépés, öltözködés Megjelenés kiterjed: Ápoltságra Testi tisztálkodásra Piperecikkek és kozmetikumok kellő használatára Alkalomhoz illő ruházatra, állapotűra, minőségére

Megjelenés, fellépés, öltözködés Alapvető szabály: Megjelenés alkalomhoz illő legyen A ruházat tiszta, megfelelő méretű legyen Kövesse a kor divatját + testi adottságok figyelembe vétele Megjelenésünk legfontosabb eleme ne a ruha legyen

Jólápoltság Testápolás Nem napi egyszeri vagy kétszeri A napi programok során szükségszerűen Kézmosás, fésülködés, hölgyeknél futó arcápolás Délutáni, esti programoknál különösen kívánatos

Jólápoltság Haj ápoltsága Kopaszság Frizura a divatot követi → sokféle frizura Bonyolult frizurák kerülése Alapkövetelmény: a haj tisztasága, ápoltsága Kopaszság Vallási szokás / divat / természetes adottság NEM SZÉGYEN!! Ápolni kell Ráfésült, elcsúszó haj nem esztétikus Paróka viselete

Jólápoltság Paróka Hölgyek alkalmi viselete Férfiak ritkán Viselését tanulni kell Kopasz ember → paróka egyik napról a másikra: nem észrevételezzük!

Jólápoltság Bajusz Szakáll Egyéni megfontolás, jellem, megjelenési igény határozza meg Kis bajusz kis gond, nagy bajusz nagy gond Ételmaradék Nem illik húzogatni, tépkedni, pödörgetni Szakáll Kultusza kifinomult „háromnapos borotválatlanság” divatja Gyenge arcszőrzetű férfiak szakállnövesztése visszatetsző Egyéniséghez igazodjon Ápoltság és tudatos viselet

Jólápoltság Az arc kikészítése Hölgyek napi megjelenésének tartozéka A természetes a legszebb DE: fáradtság, kimerültség, jobban akarunk kinézni → besegíthetünk a természetnek Mindennapokban szolíd smink Ünnepélyes alkalmakkor rafináltabb eszközök alkalmazása Férfiak: arc kikészítése = borotválkozás, bajusz, szakáll ápoltsága

Jólápoltság Parfüm, dezodor Köröm ápoltsága Fogak ápoltsága Kerülendő a feltűnő, erős illat Egyéniséghez, öltözethez igazodjon Köröm ápoltsága Fontos véleményformáló tényező Koszos, lenőtt, ápolatlan, beszakadt köröm → nehezen változtatható rossz benyomás Fogak ápoltsága Minden kapcsolatnál azonnal szembetűnő Lyukas fog, rossz lehelet → mentség nincs

Öltözködés Hivatali megjelenés: Adott munkahelyhez méltó megjelenés Férfiak öltözéke Nők öltözéke

Férfiak Alapviselet: Cipő Zokni öltöny ≠ pantalló + zakó Ruházathoz illő Világos cipőt kerüljük Vastag gumi talpú cipő: sportos Zokni Színe, mintája az öltönyhöz igazodjon Szára hosszúsága

Férfiak ing és nyakkendő: zakó: ing mindig friss legyen az ing nyaka és kézelője hibátlan legyen mintás ing nem való hivatalba, kivétel szolíd csíkos zakó: saját irodában ingujj, de látogató fogadásakor a zakót fel kell venni kétsoros: csak begombolva egysoros: nyitva tartható, de látogató fogadásakor, üdvözléskor, pohárköszöntő alkalmával begombolni!

Férfiak Kiegészítők: derékszíj színe azonos a cipőével, stílusában alkalmazkodik az öltönyhöz bőraktatáska; reklámszatyor, diplomatatáska ne! zsebek ne legyenek teletömve, ne csörögjön benne kulcs, aprópénz gondosan válasszunk tollat, levél- és pénztárcát, szemüvegtokot, esernyőt, illatszereket, kozmetikumokat textilzsebkendő használata ajánlott

Nők stílusában jól választott túlzás kerülése: pl. feltűnő szabású ruha, rikító színek, túlékszerezettség nem fogadható el: nadrág, farmerruházat, miniszoknya, sort, strandruha, fantáziamintás harisnya, mély dekoltázs, átlátszó illetve vastag, sportos jellegű pulóver, papucs, tornacipő, csizma

Nők hivatali megjelenésre alkalmas öltözet: kosztüm, szoknya – blúz – blézer klasszikus, egyszerű szabású ruha ruházat mintázata összeillő legyen: vonatkozik a színre, mintára, szabásra, anyag jellegére szoknya, blúz: gyűrődésmentes és ne túl feszes

Nők cipő: táska: ékszer, bizsu, illatszerek: mindig ruházathoz illő, jó minőségű, félmagas sarkú fehér: csak kivételesen, de fekete / sötét színű ruhával, harisnyával nem kombinálható táska: színben, jellegében a cipőhöz igazodik ékszer, bizsu, illatszerek: kerülendő: csilingelő fülbevaló vagy karperec, bokalánc, műanyag bizsu ne legyen minden ujjon gyűrű smink: nappali / esti; finom és diszkrét legyen parfüm: ne legyen tolakodó (kondenzcsíkot ne húzzunk!!)

Nők Kiegészítők: óraszíj, aktatáska, esernyő, öngyújtó jellegében térjen el a férfiaktól frizura: különös gondot fordítani, egyéniséghez illő legyen