© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Együtt a tervezőkkel, kivitelezőkkel

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 A jó szervizszolgáltatás minősítési pontjai: állandó rendelkezésre állás gyors megjelenés (12h, 24h) egyszeri kiszállással történő problémamegoldás végfelhasználói visszajelzések (+/-) szakszerű javítás elvégzett munka megfelelő dokumentálása (alkatrész kísérő jegy, munkalap, garanciajegy, stb…) Szervizhálózat

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Problémás esetek, végfelhasználói reklamációk: Szállítási sérülés Ép csomagolásban összetört készülék 3 napon belül visszaszállított készülék Garanciális csere Jótállási jegy cseréje részleges megsemmisülés, vagy elrontott kitöltés miatt Jótállási jegy pótlása elvesztés esetén Végfelhasználói reklamáció Problémák

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Garanciajegy és használati útmutatók elhelyezése: Vízmelegítők: használati útmutató a dobozban a készülékre ragasztva, garanciajegy a csomagolásra kívülről felragasztva átlátszó zacskóban Fali készülékek: használati a dobozban (több nyelvű), garanciajegy a dobozra kívülről felragasztva Állókazánok és tárolók: használati útmutató és garanciajegy a dobozra kívülről felragasztva átlátszó zacskóban Szabályozók: zacskóban a szabályozóval együtt Dokumentációk elhelyezése

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Szükséges iratok: Számlamásolat, amely a végfelhasználó nevére szól Garanciajegyről másolat A szerződés garanciális cserékre szóló melléklete kitöltve Szerviz által felvett jegyzőkönyv Készülék típus, FD szám, hiba vagy hiány leírása Dátumok: vásárlás, beüzemelés, javítás, karbantartás Probléma dokumentálása - Döntéselőkészítés

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Készülékhez csatlakozó rendszerek Fűtési rendszerek Fűtési rendszer (radiátoros rendszer) - Magas előremenő hőmérséklet Alacsony hőmérsékletű fűtési rendszer, felületfűtések (padlófűtés, falfűtés, mennyezetfűtés) - Alacsony előremenő hőmérséklet Melegvíz rendszerek Használati melegvíz rendszer HMV cirkulációs rendszer Elektromos rendszerek Hálózati csatlakozás (230 V, 50 Hz) Szobatermosztát bekötés (230 V, 50 Hz) Szobatermosztát bekötés (24 V DC) Időjáráskövető szabályozás bekötése (230 V, 50 Hz) Időjáráskövető szabályozás bekötése (24 V DC) Távérzékelő bekötése Füstgázelvezetés és égési levegő bevezetése Kéménycsatlakozás (nem alaptartozék) Zárt égésterű készülékek koncentrikus füstgázelvezetései (AZ szettek) Gáz hálózat Nyomáscsökkentő, gázóra Gázvezeték

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Fűtési rendszerek hibái Épületgépészeti tervezés hiánya, becsléseken alapuló kiválasztás Szakértelem hiánya, “elnagyolás” Nem megfelelő szereléstechnika, különböző fémek használata, Szennyezett fűtési rendszer (technológiai olaj, darabos szennyeződés, iszap) Levegős fűtési rendszer (légtelenítés hiánya, csövek nem megfelelő lejtése, mikrobuborékok) Szűrő, automatikus légtelenítő beszerelésének hiánya Túl kicsi víztér (kicsi hőleadók, szűk keresztmetszetek, túl nagy teljesítményű készülék) Túl nagy víztér (régi gravitációs rendszerek, nagy átmérők, nyitott tágulási tartály, korrózió) Hidraulikai beszabályozatlanság, egyenlőtlen vízáramok Szivattyúk “összedolgozása” Nem megfelelő szivattyú alkalmazása Kicsi tágulási tartály Tágulási tartály nem megfelelő előnyomása, évenkénti ellenőrzés hiánya

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Használati melegvíz rendszerek hibái Épületgépészeti tervezés hiánya Szakértelem hiánya, becsléseken alapuló átmérő kiválasztás Nem megfelelő szereléstechnika Vízkeménység elhanyagolása (>17 nk°) Vízkezelő berendezés, szűrő hiánya Különböző fémek egyidejű használata (iszaposodás, galván-korrózió) Hidraulikai beszabályozatlanság, egyenlőtlen vízáramok Kicsi tágulási tartály Tágulási tartály nem megfelelő előnyomása, évenkénti ellenőrzés hiánya Cirkulációs vezeték hiánya Pangó víz kialakulása a cirkulációs vezetékben (légionella baktériumok elszaporodása)

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Elektromos rendszerek hibái Készülék Áramütés elleni védelem hiánya Földeletleg hálózati csatlakoztatás (kóbor áramok) Túlfeszültség és Villámcsapás elleni védelem hiánya Szabálytalan felszerelés (IP 44, IP 45, tartózkodási zónák) Szabálytalan szerelés, karbantartás, a végfelhasználói tájékoztatás hiánya Szabályozók 24 V vezetése nem árnyékolt kábelen keresztül (220 v-os kábel mellett) Nem megfelelő vezeték keresztmetszet (1-1,5 mm 2 ) Szabályozó felszerelési helyének rossz kiválasztása Időjáráskövető szabályozók Külső hőmérsékletérzékelő nem megfelelő elhelyezése Szabálytalan felszerelés Nem az épületnek megfelelő “felprogramozás” Tájékoztatás elmulasztása a végfelhasználó felé

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Füstgázelvezető rendszerek hibái Kémény esetében Szabálytalan átmérők választása (Szűkíteni tilos!) Füstgázvisszaáramlás Szélirány figyelembevételének hiánya, szabálytalan kéménykitorkolás Bélelés hiánya Koncentrikus füstgázelvezető rendszerek Túl hosszú füstgázelvezető rendszer Szűkítő tárcsák beszerelésének elmulasztása Engedély nélküli kivitelezés Nem megfelelő kert oldaltávolság Égési levegő bevezetése Égési levegő hiánya (min m 3 /h) Fokozott légzárású ajtók, ablakok az egész épületben, lakásban Elszívó ventilátorok egyidejű használata reteszelés nélkül Lépcsőház vagy másik kémény kürtőhatásának figyelmen kívül hagyása Kevés ablakfelület vagy kicsi szellőző felület (min 0,6 m 2 )

© Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei uns. RBHU/VTT - KDL 2001 Gázhálózat hibái Épületgépészeti tervezés hiánya Szakértelem hiánya, becsléseken alapuló átmérő kiválasztás Nem megfelelő szereléstechnika, nem megfelelő szerelési anyag használata Engedély hiánya Szerelői, kivitelezői hanyagság Nem megfelelő ellenörző műszerek alkalmazása Következmények: Gázszivárgás, gázszag Készülék kigyulladása Járulékos kár (pl.: lakás kiégése) Baleset