Viselkedéskultúra Készítette: Nagy Amadea

A viselkedés alapszabályai kötelező érvényűek minden ember számára A viselkedés alapszabályai kötelező érvényűek minden ember számára. Számos illemszabály alakult ki az évszázadok során, melyből kutatók 7-et neveztek meg általános érvényűnek. Kölcsönös tisztelet Határozottság Mértéktartás Szerénység Tapasztalat Magatartás Viselkedés

A viselkedés technikai elemei Aktívák Passzívák Kiegészítő elemek

Passzívák Azok az elemek, melyek a cselekvő közreműködése nélkül mennek végbe és jellemzik ismeretük színvonalát. Előzékenység Fellépés Figyelmesség Illedelmesség Jó modor Udvariasság Tapintat és empátia Jellem Lelkiismeret Megjelenés és öltözködés Pontosság

Aktívák Azok az elemek, melyek a cselekvő közreműködésével mennek végbe. Bemutatás, bemutatkozás Kézfogás Kézcsók Köszönés Meghajlás Megszólítás

Bemutatás Legáltalánosabb,leggyakrabban használat társadalmi érintkezési forma. Szóbeli formái: napszakhoz illő jókívánságok: - Jó reggelt kívánok! - Jó napot kívánok! Jó estét kívánok! Jó éjszakát kívánok! Egyéb üdvözlések: Tiszteletem (csak férfi a férfinak) Kezét csókolom

Ki köszön kinek? férfi nőnek fiatal idősnek alacsony rangú a magasabb ragúnak nőtlen nősnek hajadon férjezettnek aki belép egy helységbe A köszönést fogadni és hallhatóan viszonozni kell!

Bemutatkozás Ez minden ismeretség kezdete. Egyszerre ne mutatkozunk be, és ha nem értem a másik nevét, akkor „ bocsássa meg, nem értettem egészen tisztán”. Egyből átadhatom a névjegykártyámat. Sértésnek számít ha valaki nevét helytelenül mondom. Nem kell: vendéglátóhelyen, üzletben, vonaton… ezek csak technikai kapcsolatok. Ha komolyabban beszélgetni kezdünk, bemutatkozás szabályai érvényesek! Ki kit kinek mutat be? Férfit nőnek Beosztottat a főnöknek Fiatalabbat az idősebbnek Azonos nemnél kor szerint!

Kézfogás Középkorban a kesztyű lehúzása jelezte hogy fegyvertelenek. Hölgy nyújt előre kezet, erre a nő felemelkedik, míg a férfi feláll. Maximum kétszer ráznak kezet. Ha a főnököd asztalon át akar kezet nyújtani, ne álljak vele szembe. Ha a kézfogásnál megakarja mutatni, hogy ő felsőbb rendű, akkor magasabbra emeli a kezét!

A jó kézfogás rövid, egyszerű, határozott mozdulat, másik kezét ne szorongassuk! Kesztyű: férfi férfival, nő nővel utcán kezet foghat kesztyűben. Nő kezet foghat férfival is kesztyűs kézzel, de a férfinak le kell vennie! Aki előre köszönöm, meg kell, hogy várja míg a másik kezet nyújt. A nyújtott kéz el nem fogadás sértés! Ki kinek nyújt kezet? nő nyújtja kezét a férfinek idősebb fiatalnak főnök beosztottnak a bent lévő nyújtja a kezét.

Kézcsók Nem kötelező és hangtalan. Ez csak jelképes csók: arccal a kéz fölé hajlás anélkül, hogy a férfi szája a nő kezét érintené. Magas rendű papi méltóságnál a gyűrűjét kell megcsókolni. Ha több nő van, mindenkinek meg kell csókolni a kezét, kivétel, ha a férfi édesanyjáról vagy ha tiszteletben álló hölgyről van szó! Magyarországon csak zárt falak között lehet, háziasszonyoknak, a nála idősebb nőnek is kell! A fiatal lányokat nem illeti meg a kézcsók!

Meghajlás Finom, lágy. Japánok derékből hajlanak meg. Bemutatkozáskor kézfogással párosul! Összejöveteleken csak az első találkozáskor. Búcsúzáskor. Hölgyeknek férfiaktól kijár a utcán. Megszólítás udvariassági szabályai: senkit ne szólítsunk többnek, kevesebbek, mint ami megilleti. Se kézfogást, se alázatot, se gőgöt, se lekicsinylést ne fejezzen ki!

Kiegészítő elemek Se nem aktívák, se nem passzívák, azonban a társadalmi megítélésünk 1-1 szempontjává válhatnak. Névjegy Ajándékozás Telefonhasználat Dohányzás Borravaló

Névjegykártya A névjegy a hivatalos érintkezés gyakorlati segédeszköze, széleskörűen elterjedt és ma már nélkülözhetetlen. Tartalmaznia kell a nevet, a képviselt céget, a beosztást, a rangot és az elérhetőségeket. Általában személyesen adják át bemutatkozáskor, ismerkedéskor és bemutatásnál. Illik azonnal elolvasni és saját névjeggyel viszonozni. Három formája van: - hivatali névjegykártya - magán névjegykártya - közös névjegy

Hivatali névjegy Az Európai Unióban a családnevet nagybetűvel, a keresztnevet kicsivel nyomtatják (pl.: FEKETE Gábor). Ha a beosztás kapcsolódik a munkahelyhez, akkor az is szerepel a név alatt. Ha nem kötődik a munkahelyhez szorosan akkor a névjegy bal alsó sarokban található. A telefonszám a jobb alsó sarkában van. Diplomatáknál a névjegykártya alapszíne a fehér, és erre színes dombornyomással kerül rá az ország címere. A név elé írandó a családi korviszony és tudományos rang. Logo helye Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola NAGY Amadea asszisztens H-1146 Budapest Nagy Lajos király útja 1-9 E-mail: nagyamadea@bkf.hu Tel./Fax: +36/1/123-4567 Mobil: +36/20/123-4567

Magán névjegy Tartalma: Családi és utónév Szakmai végzettség, tudományos fokozat Mobil telefonszám, e-mail cím /Lakcímet, és vezetékes számot nem érdemes ráírni, mert pl. ha valaki elhagyja, akkor illetéktelenek kezébe kerülhet, melyből később kellemetlen helyzetek születhetnek./ Feltüntethetők azok a napok is, amikor a névjegy tulajdonosa otthon tartózkodik: ezt az "At Home” - Otthon vagyok kifejezéssel látják el, ilyenkor bejelentkezés nélkül is kész fogadni a házigazda. NAGY Amadea nemzetközi kommunikátor Mobil: +36/20/123-4567 E-mail: nagyamadea@freemail.hu

NAGY Amadea – KOVÁCS Gábor Közös névjegy A hivatalos és magánnévjegy sajátos egyesítése, amikor a férj és a feleség neve együtt szerepel a névjegykártyán. /egyéb adatot nem szokás ráírni/ NAGY Amadea – KOVÁCS Gábor

Tudományos rangok a névjegykártyán ifj. - ifjabb ny. - nyugalmazott id. - idősebb c. - címzetes (illik kiírni) üv. - ügyvezető (illik kiírni) dr. vagy Dr. - doktor ph.d. - diplomához járó tudományos fokozat

A névjegy személyes átadása Ismerkedésnél és bemutatkozásnál illő adni, és azt mindig el kell olvasni, mikor megkapjuk. A névjegykártyán sosem javítunk tollal vagy ceruzával. Ha valamilyen adat pontatlan, vagy megváltozott, az átadás előtt lehet ráírni, javítani, de ennek okát udvariasan közöljük azzal a személlyel, akinek átkívánjuk adni!

Névjegyküldés és egyéb illemek Hazánkban elsősorban a diplomáciai és nemzetközi kapcsolatokban érvényesül. Mindig fel kell tüntetni a névjegyküldés indítékát, amit ceruzával írjuk rá a névjegy bal oldalára, a francia etikettből származó rövidítések alkalmazásával. /ld. Következő diák/ A névjegyküldés csak a protokolláris előírások szempontjából felel meg a személyes látogatásnak, de nem egyenlő a személyes ismertséggel. Névjegykártyát postán küldeni udvariatlanság! Nem illik kétoldalú névjegykártyát készíteni, ha szükséges több nyelven, akkor azokat külön-külön nyomtassuk ki! Fényképet általában tolmácsok, színészek, hostessek, művészek alkalmaznak a névjegyen, egyéb esetben ezt kerülni kell.

Névjegyküldés és egyéb illemek A hivalkodó színeket is kerülni kell, és a névjegyen egyfajta betűtípust érdemes alkalmazni. A márványos hátterű névjegykártyák nehezen olvashatóak! Formája és anyaga országonként eltérő lehet. Mérete 100x50 mm alatt van, és kivitelezésében mindig az egyszerűségre törekedjünk! Hivalkodó névjegykártya

Küldött névjegyeken alkalmazott rövidítések A rövidítéseket minden esetben kisbetűvel, ceruzával írjuk a névjegykártyára. a.c. (Avec Compliment): üdvözlettel, ajándék- és virágküldéskor a csatolt névjegyre írva. p.r. (Pour Remercier):köszönet, a köszönetként visszaküldött névjegyen. p.f. (Pour Fete v. Pour Féticiter): szerencsekívánat névnap, születésnap, egyéb ünnep alkalmából. p.r.p.f. az előző két jelölés egybe írva. p.f.c. (Pour Faire Connaissance): megismerkedés, bemutatkozás céljából küldött névjegy. Lsó sarkába.

Küldött névjegyeken alkalmazott rövidítések p.p. (Pour Presenter): bemutatás céljából. p.f.n.a. (Pour Féliciter Nouvelle Année): szerencsekívánat újév alkalmából B.Ú.É.K. p.f.f.n. (Pour Féliciter Féte Nationale): szerencsekívánat nemzeti ünnep alkalmából. p.p.c. (Pour Prendre Congé): elbúcsúzás, huzamosabb tartózkodás után elutazás előtt. p.c. (Pour Condoléances), vagy p.p.p. (pour prendre part): részvétnyilvánítás. A (p.c.f., p.f.n.a. és a.c.) rövidítésekkel érkezett névjegyekre köszönetképpen válasznévjegyet kell küldeni p.r. rövidítéssel.

Ajándékozás A protokoll körében az ajándékozás kizárólag figyelmességünk és a kapcsolat folytatásába vetett bizalmunk jele. Fajtái: Állami ajándék: Nagy értékű, nem személyre szóló! Jogszabály határozza meg, hogy a politikusok kinek és milyen összegű ajándékot adhatnak.

Lekötelező ajándék: jelentős értékű, vagyoni gyarapodást eredményezhető, s így a megvesztegetés eszköze is lehet! Figyelmességi ajándék: csekély értékű, a protokoll keretein belül lehet ez például lehet Hazánkat bemutató könyv, album stb… Ajándéknak nem adható tárgyak: pénz, értékpapír, ruházat, vámszabályba ütköző árucikk, a vendég ország vallásába ütköző tárgy.

Telefonhasználat Néhány alapszabálya: Reggel 9 és este 9 között illik telefonálni /egyéb időpontban csak akkor ha a hívott fél érdekében áll/ Mindig köszönés és bemutatkozással kezdjük, majd röviden és szabatosan közöljük a hívás célját. Ha meg szakad a vonal, mindig a hívó félnek kell újra hívnia az illetőt! Búcsúzás mindig a hívó fél dolga Egyes helyeken a mobiltelefont ki kell kapcsolni /piktogram jelzi/

Borravaló Hivatásszerű, de személyes szolgálatért adott, a rendes járandóságon felüli juttatás. Tipikus borravalós szakmák: felszolgáló, taxis, hordárok stb… Országonként eltérő szokásai vannak a borravló adásának, de általánosságban elmondható, hogy a számla 10-15 %-át szokták adni. Egyes helyeken a számla már eleve tartalmazza a borravaló árát. Kínában például a törvény tiltja a borravaló adását, elfogadását, azonban ennek ellenére náluk is sok helyen elvárássá nőtte magát.

Dohányzás Tilos dohányozni tömegközlekedésen, körházakban, ott, ahol ezt tábla tiltja, színházakban, felvonókban, raktárakban és még számos egyéb helyen! Nem illik dohányozni gépkocsiban (főként ha akár csak 1 utas is nemdohányzó személy), hölgyeknek utcán, étkezés közben.

Egyéb illemek a dohányzással kapcsolatban 1 gyufáról maximum két cigit lehet meggyújtani. Ha valaki elsőnek gyújt rá társaságban, illik mindenkit megkínálnia. A hamutartóba csak cigi csikket és gyufát lehet tenni, minden egyéb a szemetesbe való. Vendégségben a házigazda engedélye nélkül nem illik rágyújtani, úgy, ahogyan idősek és gyermekek jelenlétében sem illik. Ha egy hölgy egyedül dohányzik, illik egy férfinak is oda mennie és társulnia a hölgyhöz.

És amiről nem illik beszélni A társalgás tartalmi vonatkozásaiban vannak hagyományos tabuk, ilyenek: a belügyekbe való beavatkozásnak tűnő bármilyen megjegyzés, téma, vonatkozzon az a bel- vagy a külpolitikára, a politikai pártokra, a társadalmi berendezkedésre, a vallási rendszerre, a cég üzleti politikájára, kereskedelmi kapcsolataira, külföldi cégekkel való együttműködésére stb.,

kereset és a megélhetési források, vagy a vagyoni helyzet firtatása, a családi és magánügyek, mások vallási, politikai vagy egyéb meggyőződésének kritizálása, harmadik, azaz jelen nem lévő személyekre tett negatív vagy magánéletbe vágó megjegyzések. A tiltott témák köre a modern életvitellel együtt folyamatosan szűkült. Ma már gyakorlatilag mindenről lehet társalogni, ha az ember megtalálja a megfelelő formát.