Szervezet-diagnosztika hálózatelemzéssel Modern eszközök az Ön cége rugalmas és sikeres működéséhez Tóth István János - Szántó Zoltán - Vedres Balázs WARGO Közgazdasági Elemző Intézet e-mail: kutatas@wargo.hu

…ismeri Ön a cégét? WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Struktúra, folyamatok… hálózat? A szervezeti struktúra és a folyamatok elemzésére bevett, kifinomult módszerek állnak rendelkezésre. Azonban: A struktúra csak egy formális szabályzat. A folyamatok elemzésének segítségével nehéz átlátni a cég egészét, nehéz pillanatfelvételt készíteni. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Ezért kell egy új megközelítés... amely: kiegészíti a többi - elsősorban a folyamatokra vonatkozó - elemzési módszert egzakt pillanatképet ad a szervezet egészéről Erre alkalmas a hálózatelemzési megközelítés. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Mit lehet megtudni a hálózatelemzéssel? Megrajzolható az aktuális működés térképe: a munkakapcsolatok hálózata, amelynek mindenki csak egy kis szeletét látja. Láthatóvá válnak a szűk keresztmetszetek, az együttműködés hiánya, vagy a felesleges kapcsolatok. Láthatóvá válik a formális struktúra és az aktuális működés közötti eltérés. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Lehet újat mondani ezzel? Több amerikai vizsgálat is alátámasztotta, hogy a munkakapcsolatok struktúráját még egy kis cégnél sem látják tökéletesen a résztvevők. A következőekben egy kis, 21 fős amerikai számítástechnikai vállalat adatain mutatjuk be ezt. Az első ábrán a vállalat tényleges munkakapcsolatai láthatóak, majd pedig három munkatárs látásmódját mutatjuk be. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

A munkakapcsolatok gráfja A munka-kapcsolatok tényleges hálózata, ahogy az az elemzésből kiderült WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Így látta az egyik középvezető... WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Így látta egy másik... WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

És így a főnök titkárnője... Ő látta legpontosabban a cégen belül a valóságos munka-kapcsolatokat WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Lássunk egy példát az elemzésre! Ez a példa egy amerikai szolgáltató vállalat pénzügyi osztályának az átszervezéséről szól. Probléma: a részleg merev, hierarchikus felépítése miatt nem tudott gyorsan reagálni az ügyfelek igényeire Megoldás: a munkakapcsolatok feltérképezése, és a formális struktúra eszerinti átalakítása: a rugalmasság növelése a horizontális munkakapcsolatok erősítésével, formalizálásával. Forrás:http://www.orgnet.com/walk_thru.html WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

A formális struktúra A hierarchia: egy vezető öt csoport fekete vonal: alá-fölérendeltség WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

A munkakapcsolatok A munkakapcsolatok kérdőíves felmérése: A kapcsolatok nem fedik a formális struktúrát piros vonal: munkakapcsolat WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az új formális struktúra A formális struktúra átformálása: Három csoport (Itt a kapcsolatok az előző ábráéval megegyezők.) WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Lássunk egy magyar példát! Egy piacvezető magyar telekommunikációs cég átszervezésének megalapozása. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

A cég fontosabb jellemzői A cég létszáma 1200 fő Budapesti központtal és hat vidéki központtal valamint több mint 150 telephellyel rendelkezik. A cég egyszerűsített formális struktúrája: Központ regionális központok telephelyek. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az átszervezés általános célja Hatékonysági cél: a szervezet hatékonyabb működésének elősegítése. Stratégiai cél: új piacra való betöréshez a szervezeti feltételek megteremtése. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az átszervezés lépései A vezetési szintek számának csökkentése a regionális központok megszüntetésével, a munkafolyamatok centralizálásával, illetve decentralizálásával. Egy új részleg létrehozása. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

A szakértői feladat A cég valódi (a formális hierarchián és az előírt ügymeneten túlmutató) működésének leírása. A regionális központok megszüntetése, feladataik átszervezése hordoz-e feszültségeket? Kibontakozhat-e ellenállás az átszervezés blokkolására, elszabotálására? Klikkek és kohézív csoportok meghatározása. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az elemzési feladat megvalósítása Interjúk Dokumentumok elemzése Kérdőíves felvétel (120 fő) Tanulmány elkészítése, konzultációk WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az eredmények egy terület példáján A kérdés: Milyen sűrű munkakapcsolatok léteznek a telephelyek és a budapesti központ között? Központ regionális központok telephelyek Ha sűrűek, akkor a munkakapcsolatok jelentősen eltérnek a cég formális struktúrájától. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az eredmények egy terület példáján Ennek megválaszolására szolgálnak a következő ábrák: Az első ábrán a területi központ vezetőinek és az oda tartozó telephelyeknek munkakapcsolatai láthatóak. A második ábrán az első számú vezetőt kiemeltük. A harmadik ábrán mindegyik területi vezetőt kiemeltük. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az egyik területi központ munkakapcsolatai Más területi központ Saját területi központ Budapest WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az egyik területi központ munkakapcsolatai a területi központ első számú vezetője nélkül Más területi központ Saját területi központ Budapest WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az egyik területi központ munkakapcsolatai a területi központ összes vezetője nélkül, csak a telephelyek Más területi központ Saját területi központ Budapest WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Az eredmények egy terület példáján A válasz: A telephelyek működésében nagy súlya van a központ felé mutató, a területi (középső) szinteket megkerülő munkakapcsolatoknak. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Következtetések A területi szintek és a budapesti központ között olyan, a formalizált struktúrát megkerülő munkakapcsolatok jöttek létre a tényleges működés során, amelyek egybeesnek az átszervezés irányával. Ezeknek a nem formalizált munkakapcsolatoknak a létrejöttét a formalizált szervezet hiányosságai kényszerítették ki. A szervezetet működtető szereplők természetes és racionális törekvése húzódott meg kialakulásuk mögött: hatékonyabban működtetni az amúgy nehézkes és hierarchikus szervezetet. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Összegzés A hálózatelemzés hasznos eszköze az Ön cége jobb megismerésének. Segítségével egyébként rejtett - a cég működése, rugalmas alkalmazkodása szempontjából fontos - szervezeti jellemzők tárhatók fel segítségével. Alkalmazásával egy tervezett átszervezés több kérdése pontosan megválaszolható. WARGO Közgazdasági Elemző Intézet

Köszönjük figyelmét! Ha bemutatónk felkeltette figyelmét, akkor írjon nekünk a kutatas@wargo.hu címre! WARGO Közgazdasági Elemző Intézet