Paradigmaváltás a wellness szolgáltatások terén A mai gyerekek a jövő vendégei Előadó: Hegyi Sára, SPA tanácsadó Visegrád, 2017.

Bevezető a mai döntéseink alapozzák meg, hogy milyen lesz a szállodánk és vendégkörünk 5-10-15 év múlva új vendéget fogni mindig nehezebb, mint visszacsábítani azt, aki már egyszer elégedett volt BECSÜLJÜK MEG A JELENLEGI VENDÉGEINKET ÉS TUDJUNK MEG RÓLUK MINÉL TÖBBET! vendégadatok gyűjtése, elemzése, pontos szegmentálás állandóság és folyamatos megújulás önazonosság – mit képvisel az adott hotel és kiknek kínálja a szolgáltatását

Mi adja el a szobát? Mitől fog újra foglalni a vendég? 1. SZÁLLODÁNKAT A KOMPLEX VENDÉGÉLMÉNY ADJA EL földrajzi elhelyezkedés, természeti adottságok lobby belsőépítészete, funkcionális, otthonos, világítás, illat szoba felszereltsége, kényelme, modernsége, hőmérséklete, tisztasága, hangulata, illata, ágynemű, freebies, TV csatornák stb. marketing kommunikáció minősége (kiadványok, weboldal, hirdetések, szállodai feliratok, étlapok)

Mi adja el a szobát? Mitől fog újra foglalni a vendég? 2. SZÁLLODÁNKAT A KOMPLEX VENDÉGÉLMÉNY ADJA EL animáció, szauna szeánszok, gyerekfelügyelet, extra programok wellness kialakítása, felszereltsége, kezelők és kezelések, a kozmetikai anyagok F&B - alap elvárás (nincs többé one size fitts all, az egyéni igények fontossága) személyzet és az ötödik elem

ÚJ SZEMLÉLET: VALÓDI ÉRTÉKET ADOK MINDENEK ELŐTT A valódi érték szállodás nyelvre lefordítva a komplex vendégélmény, azaz a vendég számára élményt és jól-létet biztosító szállodai szolgáltatások összetett egysége. MONDJUNK IGAZAT!

A mai gyerekek és fiatalok, mint a jövő szállodai vendégeink LOHAS (Lifestyles of Health and Sustainability) szegmens bővül (sustaninable, eco, bio, local, nutriterápia) OKOS telefonok, órák, appok, kiterjesztett valóság, mint az információ szerzés eszközei és mint szórakoztatás (minden döntésük előtt nyomoznak) virtuális tér és a kézzelfogható, valódi érzékszervi élmények közötti egyensúly

WELLNESS SZOLGÁLTATÁSOK A LOHAS SZEMLÉLET JEGYÉBEN GYAKORLATI ÖTLETEK A FIATALOKRA SZABVA a wellness több, mint a medence-szauna-masszázs triumvirátusa felértékelődik az egyéni és az egyénre szabott (táplálkozásban, bőrápolásban, élményben) aktív-passzív pihenés, személyiségfejlődés, művészetek, mint élményforrás és wellness elem

Köszönöm a figyelmet! Előadó: Hegyi Sára, SPA tanácsadó Seven Strings Kulturális Szolgáltató Bt. Visegrád, 2017.