A bankok reagálása a válság okozta intézkedésekre, kontra ügyfelek Lábos Nikolett Gabriella Konzulens: Csányi Tamás Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP ”

Előzmények  TDK kutató munka  Erős Gyula Díj alapítvány

Kérdések 1. NEMEDNő Férfi 2. HÁNY ÉVES VAGY? VAN SZÁMLÁD VALAMELYIK BANKNÁL? IGENNEM 4. HA IGEN: MELYIKNÉL? 5. HA NINCS SZÁMLÁD, TERVEZED, HOGY NYITSZ? IGENNEM 6. HALLOTTÁL A TRANZAKCIÓS KÖLTSÉGEKRŐL? IGENNEM

7. HA IGEN, ÚGY GONDOLOD, SZÜKSÉGES VOLT A BEVEZETÉSE? IGENNEM 8. MIVEL VÁSÁROLSZ TÖBBET A BEVEZETÉSE ÓTA? BANKKÁRTYÁVAL KÉSZPÉNZZEL UGYANANNYIT HASZNÁLOM MINDKETTŐT 9. VAN INTERNETES HOZZÁFÉRÉSED A SZÁMLÁDHOZ (NETBANK)? IGENNEM 10. FIGYELEMBE VESZED AZT A TÉNYT, HOGY NŐTT A SZÁMLA ÉS A KÁRTYA HASZNÁLATAKOR FELSZÁMOLT ÖSSZEG? IGENNEM 11. MENNYIRE BEFOLYÁSOL A MEGNÖVEKEDETT TRANZAKCIÓS DÍJ? EGYÁLTALÁN NEM IGEN, NAGY MÉRTÉKBEN BEFOLYÁSOL KEVÉSBÉ BEFOLYÁSOL

12. HA BEFOLYÁSOL, AKKOR MIBEN? (PL.: KEVESEBBSZER VESZEK KI KÉSZPÉNZT, KEVESEBBSZER UTALOK NETBANKON KERESZTÜL, STB…) 13. IGÉNYELTED A FORINTIG VALÓ INGYENES KÉSZPÉNZ FELVÉTELT? IGENNEM 14. VÁLTOTTÁL BANKOT, AZÉRT MERT EGY MÁSIK BANK KEDVEZŐBB FELTÉTELEK MELLETT (KEVESEBB TRANZAKCIÓS DÍJ) AJÁNLOTTA SZÁMLANYITÁSI KÖLTSÉGEIT? IGENNEM 15. HA NEM, TERVEZTED –E ? IGENNEM 16. ELÉGEDETT VAGY A BANKOD SZOLGÁLTATÁSAIVAL? IGENNEM 17. ELÉGEDETT VAGY A BANKOD ÁLTAL MEGSZABOTT TRANZAKCIÓS DÍJJAL? IGEN NEM NEM FOGLALKOZTAT

Eredmények 1. kérdés

2. kérdés

3. kérdés

4. kérdés A KÖVETKEZŐ BANKOKNÁL VOLTAK SZÁMLÁK: OTP BANK: 59 FŐ ERSTE BANK: 9 FŐ K&H BANK: 10 FŐ CITI BANK: 4 FŐ BUDAPEST BANK: 6 FŐ UNICREDIT BANK: 6 FŐ AXA BANK: 1 FŐ RAIFFEISEN BANK: 2 FŐ SZIGETVÁRI TAKARÉK: 1 FŐ FHB BANK: 2 FŐ DUNA BANK ZRT: 1 FŐ ÉRB: 1 FŐ CIB BANK: 1 FŐ

5. Kérdés NINCS SZÁMLÁJA, DE TERVEZI: 9% NINCS SZÁMLÁJA ÉS NEM TERVEZI: 18% 6. Kérdés HALLOTT A TRANZAKCIÓS KÖLTSÉGRŐL: 98% NEM HALLOTT RÓLA: 2% 7. Kérdés HALLOTT RÓLA ÉS SZÜKSÉGES VOLT: 13% HALLOTT RÓLA ÉS NEM VOLT SZÜKSÉGES: 86%

8. kérdés

9. kérdés VAN INTERNETES HOZZÁFÉRÉSE A BANKSZÁMLÁJÁHOZ? IGEN: 86% NEM: 12% MEGJEGYZÉS: A MARADÉK % AZ AZOKBÓL FAKAD, AKIKNEK NINCS SZÁMLÁJA 10. kérdés FIGYELEMBE VETTE AZT A TÉNYT, HOGY NŐTT A SZÁMLA ÉS A KÁRTYA HASZNÁLATAKOR FELSZÁMOLT ÖSSZEG? IGEN: 63% NEM: 37%

11. kérdés MENNYIRE BEFOLYÁSOLJA A MEGNÖVEKEDETT TRANZAKCIÓS DÍJ? EGYÁLTALÁN NEM: 22% IGEN, NAGY MÉRTÉKBEN BEFOLYÁSOL: 30% KEVÉSBÉ BEFOLYÁSOL: 48% 12. kérdés HA BEFOLYÁSOL, AKKOR MIBEN? A TÖBBSÉG TÚLNYOMÓ RÉSZÉBEN: - KEVESEBBSZER VESZ KI PÉNZT - EGYSZERRE VESZ KI NAGYOBB ÖSSZEGET TÖBBI: KEVESEBBET UTAL, NEM VESZ LE KÉSZPÉNZT, MEGSZŰNTETI A BANKSZÁMLÁJÁT A TÚLZOTT KÖLTSÉGEK MIATT,

13. kérdés IGÉNYELTE A FORINTIG VALÓ INGYENES KÉSZPÉNZ FELVÉTELT? IGEN: 65% NEM: 35% 14. kérdés VÁLTOTT BANKOT? IGEN: 10% NEM: 90% 15. kérdés HA NEM, TERVEZI E A BANKVÁLTÁST? IGEN: 12% NEM: 81%

16. kérdés ELÉGEDETT A BANKJÁNAK A SZOLGÁLTATÁSÁVAL? IGEN: 73% NEM: 27% 17. kérdés ELÉGEDETT A BANKJA ÁLTAL MEGSZABOTT TRANZAKCIÓS DÍJJAL? IGEN: 45% NEM: 44% NEM FOGLALKOZTAT: 11%

Néhány következtetés

1. Kérdés – 8. kérdés  Bankkártyával a Nők 28% -a vásárol, a Férfiak: 31%-a.  Készpénzzel a Nők 29%-a vásárol, a Férfiak: 36%-a.  Ugyanannyit használja mindkettőt a Nők 33%-a, a Férfiak 25%-a.

4-es kérdés:

A kitöltők 56%-a OTP-s 14-es kérdéssel (Váltott e bankot?) Csak 8%-uk váltott bankot. 15-ös kérdéssel: 19%-uk tervezi, hogy vált. 16-os kérdéssel: 59%-uk elégedett és 1%-uk részben elégedett 1%-uk nem mindig elégedett 1%-ukat nem érdekli. 17-es kérdéssel: 36%-uk elégedett 51%-uk nem elégedett 13%-ukat nem érdekli.

Köszönöm a figyelmet! Nemzeti Tehetség Program Tehetségútlevél Program „NTP-TÚP ”