Takács Péter hírközlési fogyasztói jogok képviselője „World Wide Identity” konferencia 2009.01.28 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… WWW.HFJK.NHH.HU.

Az előadások a következő témára: "Takács Péter hírközlési fogyasztói jogok képviselője „World Wide Identity” konferencia 2009.01.28 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… WWW.HFJK.NHH.HU."— Előadás másolata:

1 Takács Péter hírközlési fogyasztói jogok képviselője „World Wide Identity” konferencia 2009.01.28 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… WWW.HFJK.NHH.HU

2 2 • Elektronikus hírközlési törvény (Eht.) – NHH, HFJK • Eht. 2. § A törvény célja és alapelvei •i.) az elektronikus hírközléssel összefüggő adatvédelem elősegítése, illetőleg megvalósítása • Eht. 154-156. § „Személyes adatok védelme” • a szolgáltató szükséges és elégséges személyes adatot kezelhet •szerződéshez •számlázáshoz •műszaki felméréshez (pl. szolgáltatás kiépítése előtt) •szolgáltatás nyújtásához •a törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez • közlés bizalmassága A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… A HFJK és az adatvédelem

3 3 • Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője • Nemzeti Hírközlési Hatóság • Eht. 126. § • független • együttműködő • nem hatóság • „soft law” A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Mi a HFJK?

4 4 • beadványkezelés tájékoztatás felszólítás (szolgáltató) fogyasztók nagy csoportját érintő ügyekben megoldáskeresés • együttműködés fogyasztók - szolgáltatók társhatóságok, állami szerepvállalók, civil szervezetek • képviselet hangot adni párbeszéd A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Feladataim

5 5 • FOGYASZTÓI TUDATOSSÁG • ár, érték, választék • elégedettség • együttműködés (fogyasztók és szolgáltatók egymás között is) A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Céljaim

6 6 • együttműködési megállapodás • állásfoglalás • média • NHH • TANTUSZ A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Eszközeim

7 7 • TANTUSZ (5 + 1) • együttműködési megállapodások (számhordozás, „betárcsázós”, ISP-váltás, kábeltévé szövetségek) • együttműködések (szolgáltatók, civil szervezetek, KHEM, GVH, NFH) • állásfoglalások (hangszerződés, roaming, hűség, garantált sávszélesség) • média-megjelenések (sajtó, tv, rádió, online) • előadások, roadshow, tájékoztató anyagok (11 féle) • sikeres beadványkezelés • Fogyasztói Tudatosság Program • FogyasztHatóság konferencia 2008 • EU érdeklődés, megkeresés A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… A HFJK kiemelt eredményei 2004-2008

8 8 • kereső / kalkulátor • fogyasztóknak • szolgáltatóknak • független, pártatlan, semleges, ingyenes • 5 szolgáltatás (ma még) • >5 millió látogató • www.tantusz.nhh.hu A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… TANTUSZ

9 9 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… www.tantusz.nhh.hu

10 10 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Szünetmentes ADSL-szolgáltató váltás bonyolult Régi folyamat Új folyamat lassú 44% sikertelen 30-60 nap egykapus gyors akadálymentes 11 nap! ÜGYFÉL Új szolgáltató Nagykereskedelmi szolgáltató 1 25 4 3 Régi szolgáltató

11 11 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Hűséggel vagy anélkül? Ajánlás kiadása – 2008. december (KHEM, GVH, NFH, NHH) • fogyasztók érdeke is! • kedvezmény fejében • korrekt tájékoztatás • legyen más alternatíva! (szolgáltató) • a szerződés kötelez (fogy. tud.!) • külön aláírás • automatikus „meghosszabbodás” ne legyen!

12 12 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Sávszélesség – Mennyi az annyi? • Reklámozás • A hirdetett érték közeledjen a garantálthoz! • „Visszamigrálás” • Garantált sávszélesség megjelenítése a hirdetésekben (229. Korm. rend. – 2008. december) • … szükség esetén további lépések garantáltteljesített elvárthirdetett 512 Kbit/sec? sok panasz8 Mbit/sec Jelenség Vélemény Megoldás

13 13 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Szándékolatlan roaming

14 14 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Fogyasztói Tudatosság Program 2008-2011 •Ötletek kollektív értékelése (workshop) •Ötletek priorizálása (fontosság, megvalósítható ság, egyetértés mértéke) •Ötletek logikai csoportokba való rendezése (NHH folyamat és piaci dimenziók alapján) 72 ötlet •Akciók felelőshöz rendelése •Akció dokumentáció s template kialakítása •Akciók kidolgozása a felelős szervezeti egység által 8 akció •Kidolgozott akciók egységes szerkezetbe rendezése •PIB és tanácsadók által történő véleményezés e •Fogyasztó célokhoz való hozzájárulás ellenőrzése •Egységes programterv elkészítése 1 FTP program terv

15 15 A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… FogyasztHatóság konferencia

16 KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Kérdéseikre szívesen válaszolok! HFJK@NHH.HU