ISO GONDOLKODÁS ELÉGEDETT-E A BETEG?  DR.TAKÁCS EMERENCIA.

Az előadások a következő témára: "ISO GONDOLKODÁS ELÉGEDETT-E A BETEG?  DR.TAKÁCS EMERENCIA."— Előadás másolata:

1 ISO GONDOLKODÁS ELÉGEDETT-E A BETEG?  DR.TAKÁCS EMERENCIA

2 ISO GONDOLKODÁS HALOTTAK KÖNYVE kr.e.1700 „A MEGELŐZÉS JOBB MINT A GYÓGYÍTÁS” Biblia HADIIPAR 1979 NAGY-BRITANNIA ÁLTALÁNOS IPARI ALKALMAZÁS ELADÁS ELADÁS TERVEZÉS TERVEZÉS BESZERZÉS BESZERZÉS KISZÁLLÍTÁS KISZÁLLÍTÁS FELSZERELÉS FELSZERELÉS

3 ISO GONDOLKODÁS 1987. MEGJELENIK AZ ISO 9000 NEMZETKÖZI SZABVÁNYRENDSZER 1994. A MA AKTUÁLIS VÁLTOZAT MEGJELENÉSÉNEK ÉVE 1996. KIADJA A MAGYAR SZABVÁNYÜGYI TESTÜLET (Az 1995. évi XXVIII.törvény a nemzeti szabványosításról) (Az 1995. évi XXVIII.törvény a nemzeti szabványosításról)

4 ISO GONDOLKODÁS AZ ISO MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERT A CÉGEK: BELSŐ ALKALMAZÁSRA TANÚSÍTÁSRA SZERZŐDÉSEK CÉLJÁRA MŰKÖDTETIK.

5 ISO GONDOLKODÁS Ahhoz, hogy egy szervezet eredményesen működjön, meg kell határozni és irányítani kell az egymással összefüggő folyamatokat. Ha az összefüggések követik a PDCA modellt, kialakul a minőségirányítási rendszer.

6 Do (végrehajtás) Plan (tervezés) Check (ellenőrzés Act (intézkedés)

7 P PLAN TERVEZÉS azoknak a céloknak és folyamatoknak a megfogalmazása melyeket a vevők várnak el a szervezettől

8 D DO VÉGREHAJTÁS A folyamatok bevezetése

9 C CHECK ELLENŐRZÉS A folyamatok figyelemmel kisérése összehasonlítása a célkitűzésekkel, a vevői követelményekkel. Eredmények bemutatása

10 A ACT INTÉZKEDÉS A szükséges intézkedések megtétele a folyamatos fejlesztésre

11 CIRKULARITÁS a minőségirányítási rendszer egészében és folyamataiban is megjelenik

12 CHECK betegelégedettségi vizsgálat

13 CHECK betegelégedettségi kérdőív

14 Hipotézis: 1./betegeink elégedettek az általunk biztosított ellátással 2./ a figyelmen kívül hagyott igények felszínre kerülnek

15 VIZSGÁLATI MÓDSZER: kérdőív 8 kérdés 7 zárt kérdés 1 nyitott kérdés (továbbfejlesztési javaslat kérése)

16 Felmérés: 80 felmérő lapot osztottunk ki 58 érkezett vissza (72,5%) a válaszadók 62,1 % nő 37,9% férfi

17 Hogyan értékeli saját egészségét? (Osztályozva 1-5.) 37,9% közepes 36,2% jó

18 Elégedett ön az orvosa: 1./ felkészültségével 2./ gyógykezelési gyakorlatával 3./ udvariasságával 4./ őszinteségével 5./ megbízhatóságával

19 Őszinteség: 58 főből csak 49 érzi őszintének az orvosát (84,5%)

20 Elégedett az ápolónők 1./ felkészültségével? 2./megbízhatóságukkal? 3./udvariasságukkal? 4./kedvességükkel?

21 Igénybe veszi-e az előjegyzés lehetőségét? 18 % válaszolt igennel Hogyan csökkentené ön a várakozási időt? Legtöbben a betegelőjegyzés lehetőségét választották

22 Elégedett a rendelő tisztaságával?

23 Milyen javaslata lenne a szolgáltatás bővítésére? Irreális válaszok

24 Következtetések: 1./betegeink elégedettek az ellátással helyenként nagyobb őszinteséget várnak el 2.Figyelmen kívül hagyott igény bár megfogalmazásra került irreális a megvalósíthatóság szemszögéből

25 A betegek elégedettségének megismerésére a kérdőíves felmérés megfelelő. A nyitott kérdés feltevése pontatlan és félreértelmezhető volt, ezért ezt a jövőben szem előtt kell tartani.

26 Köszönet: a kérdőívet kitöltő betegeinknek munkatársaimnak és nem utolsó sorban Önöknek kitüntető figyelmükért!