A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései

Az előadások a következő témára: "A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései"— Előadás másolata:

1 A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései
Szellőné Fábián Mária

2 I. Helyzetkép készítése
Külső és belső körülmények elemzése. PGTT analízis elvégzése. SWOT elemzés.

3 Külső és belső körülmények elemzése
Globalizáció Könyvtárhasználók számának növekedése Használói igények változása IC technológia Költséghatékonyság kívánalma Integrálódás a különböző könyvtártípusok között

4 PGTT analízis A makrokörnyezet megismerése
Politikai tényezők (szaktörvények megal- kotása) Gazdasági tényezők (általános gazdasági növekedés, évi CXL. tv. adta finan-szírozás) Társadalmi tényezők Technológia (ICT nagyarányú fejlődése)

5 SWOT analízis Az elemzés a helyzetkép a kiinduló állapot megismerésére szolgál. Elemei: - erősségek, - gyengeségek, - lehetőségek, - kockázatok és veszélyek.

6 II. Minőségtechnikák 1. Cultura Organization People Systems (COPS): a szervezet belső elemzéséhez ad keretet. 7 S (strategy, structure, staff, systems, shared values style, skills) – (stratégia, struktúra, személyzet, szabályok, közös értékek, szervezeti kultúra, készségek).

7 Minőségtechnikák 2. Pareto elemzés (a hibák 80%-át az okok 20%-a adja): a problémaelemzésben a kiugró értékek megtalálásának leghatásosabb eszköze, technikája a brainstorming (ötletroham), ábrázolása digrammban történik.

8 Minőségtechnikák 2. Ishikawa vagy halszálka diagramm: felfedi a sokszor rejtett kapcsolatot az okok között. 4M: ember (man), gép (machine), anyag (material), módszer (method).

9 Kreatív technikák Brainstorming (ötletroham) Agytérképezés
Forgatókönyv írás Lehetőségek nyomozása Stratégiai konferencia