Közösségi egészségügyi szolgáltatások jólléti szerepe Egy hazai kísérlet tapasztalatai Marketingtudományi Évkönyv koreferátum Marketingtudományi Disputa.

Az előadások a következő témára: "Közösségi egészségügyi szolgáltatások jólléti szerepe Egy hazai kísérlet tapasztalatai Marketingtudományi Évkönyv koreferátum Marketingtudományi Disputa."— Előadás másolata:

1 Közösségi egészségügyi szolgáltatások jólléti szerepe Egy hazai kísérlet tapasztalatai Marketingtudományi Évkönyv koreferátum Marketingtudományi Disputa MTA Gazdálkodástudományi Bizottság Marketingtudományi Albizottság vitaülése MTA Székház, Képes Terem, 2016. december 5. Simon Judit – Lantos Zoltán

2 A szolgáltatásmarketing: múlt vagy jövő
Kenesei Zsófia – Kolos Krisztina vitaindítójához Az egészségügy: a transzformatív szolgáltatás megközelítésével elemezve A TSR a szolgáltatói és a fogyasztói oldal közötti komplex kapcsolatrendszert vizsgálja Az egészség (WHO 1986): Nem csak a betegség hiánya Dinamikus rendszer: biológiai – lelki – mentális – emocionális – szociális Az embert kell a középpontba helyezni (WHO 2008) Az egészségügyi piac átalakulása Lassú, nagy hatókör, nagymértékű (hatóságok, szövetségek, intézmények, páciens, fogyasztó) Technológiai Kulturális 2

3 Az egészségügy mint transzformatív szolgáltatás
A betegség-központúság helyett páciens és társadalmi kontextus A szolgáltatás összekapcsolása a jólléttel Az egészségügy értékalapú megközelítése (Porter, Teisberg, 2006) Az egészségérték előállítása: együttműködéssel Páciens adherencia

4 Kokreáció és közösségi szolgáltatás az egészségügyben
Elemzés a Service Logic (Grönroos, 2014) alapján A páciens hozza létre az egészségértéket (használatbeli értéket) az egészségteremtési térben Az egészségteremtési tér: Szolgáltatói tér: legyen elérhető Ügyféltér: tranzakciók Közös tér : kokreáció Az értéket az ügyfél (páciens) észleli

5 “Milyen jó, hogy meghallgattál, máris sokkal jobban vagyok!”

6 A közösségi egészségszolgáltatás új kutatási területei – tranzakciók
Személyes csere Egészségügyi szolgáltatások Tapasztalatok online Egyén

7 A közösségi egészségszolgáltatás új kutatási területei – indikátorok
Orvos-biológiai Egészségélmény Egészségügyi szolgáltatói tér Egészség-teremtő ügyféltér

8 Gyakorlati kísérlet az egészségügy kokreatív megközelítésére
Országos program 20 szervezési központtal Beavatkozással nem járó klinikai vizsgálat 7 ág közül az egyik: Egészségesek egészségtervezése 105 egészségtanácsadó Egészségtervező szoftver 227 háziorvos N=5.848 egészséges egyén N=2.476 egészségtanácsadóval kokreációban

9 Egészségtanácsadás eredménye
EGYÉNI EGÉSZSÉGTERVEKBEN Célállítások és cselekvési tervek aránya Háziorvos Háziorvos+Egészségtanácsadó 47% % +64% N=2476 egészséges egyén

10 Egészségtanácsadás hatása
Utánkövetett egyének 49%-a változást ért el Mérhető változások: átlagos 3kg testsúlycsökkenés Kockázatban bekövetkezett változások: szorongás, depresszió kockázata csökkent Életmódban, aktivitásban bekövetkezett változás: Mozgás, aktivitás Gyógytorna bevezetése Cigaretta elhagyása Táplálkozásban bekövetkezett változtatás Időbeosztás változtatása Megerősítés: család életében bekövetkezett változás Egyéb aktivitásra ösztönzés Szűrés felkeresése

11 Egészségtanácsadás nyeresége
Az átlagos 3kg testsúlycsökkenés hatásai Csökkennek az egészségügyi kockázatok Erőforrás-tartalékokat szabadít fel - átcsoportosítható egészségügyi ráfordítások - javuló produktivitás Akik 65 éves korukban túlsúlyosak vagy elhízottak voltak, az élettartamuk alatt felmerülő egészségügyi költségek magasabbak 6–13%-kal férfiaknál, 11–17%-kal nőknél. Baker K.M. et.al.; 2008, Yang Z et.al és Tóth Emese, Nagy Bence, 2009

12 Köszönjük a figyelmet!