SZOLGÁLTATÁS SZERVEZÉSI IRODA SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉS FOLYAMATA KÉSZÍTETTE: IFKOVICS KÁLMÁN KUCZORA ATTILA.

Az előadások a következő témára: "SZOLGÁLTATÁS SZERVEZÉSI IRODA SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉS FOLYAMATA KÉSZÍTETTE: IFKOVICS KÁLMÁN KUCZORA ATTILA."— Előadás másolata:

1 SZOLGÁLTATÁS SZERVEZÉSI IRODA SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉS FOLYAMATA KÉSZÍTETTE: IFKOVICS KÁLMÁN KUCZORA ATTILA

2 SZOLGÁLTATÁS SZERVEZÉSI IRODA FŐBB FELADATAI I. KÖZPONTI SZOLGÁLTATÁSOK MENEDZSELÉSE II. SZERVEZETI EGYSÉGEKNÉL FELMERÜLŐ ESETI SZOLGÁLTATÁSI IGÉNYEK TELJESÍTÉSÉNEK MENEDZSELÉSE 1.TAKARÍTÁS 2.SZEMÉTSZÁLLÍTÁS SZERZŐDÉS ALAPJÁN 3.ROVAR-RÁGCSÁLÓIRTÁS FOLYAMATOS 4.TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK 5.IRODATECHNIKAI ESZKÖZÖK JAVÍTÁSA 6.HŰTŐ-KLÍMA JAVÍTÁS SZERZŐDÉS ALAPJÁN 7.CSATORNATISZTÍTÁS-DUGULÁSELHÁRÍTÁS ESETI MEGRENDELÉS 8.UTAZÁSSZERVEZÉS 9.KÖLTÖZTETÉS 10.AUTÓBUSZOS SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS 11.RENDEZVÉNYSZERVEZÉS KERETMEGÁLLAPODÁS 12.NYOMDAI SZOLGÁLTATÁS

3 Beszerzett szolgáltatások számának alakulása Jellemző: 2010. év: általános működési szolgáltatások 2011. év: „ámsz” + uniós projektek

4 Jellemző: 2010. év: állásfoglalás 3 árajánlat bekérésével saját hatáskörben 2011. év: WEBRA eljárás

5 Közbeszerzési Munkacsoport Egyetemi szervezeti egységek Szolgáltatás Szervezési Iroda Közbeszerzési eljárások lebonyolítása a Kbt. és az egyetemi Kb. szabályzat szerint Egyetemi éves közbeszerzési terv készítése Közzététel a Közbeszerzési Értesítőben Szolgáltatás teljesítése, Teljesítés ellenőrzése Megrendelés Szerződéskötés Szolgáltatók értékelése, Teljesítés igazolás Teljesítésről közzététel az Egyetem honlapján Információ Szolgáltatók minőségbiztosítása Számla kifizetés előkészítése Számla kifizetése Szolgáltatás Szervezési Iroda Szolgáltatások menedzselése, Operatív beavatkozás Adatszolgáltatás szolgáltatásról közbeszerzési terv készítéshez Tájékoztatás Szolgáltatási Igénybejelentés tervkészítéshez Külső szolgáltatások igénybevétele a SZTE-en jelenleg Tájékoztatás, szerz. megrend. Reklamáció Szolg. értékelése Teljesítésigazolás KB és B eljárásokhoz műszaki specifikáció egyeztetése Egyetemi éves szolgáltatás beszerzési terv készítése Logisztikai Beszerzési Iroda Webes eljárás lefolytatása, Szerződéskötés, megrendelés Kb. és B. eljárás megrendelése specifikáció megküldése Kb. eljárás megrendelése

6 I. SZOLGÁLTATÁSI IGÉNYBEJELENTÉS TERVKÉSZÍTÉSHEZ SZERVEZETI EGYSÉG IGÉNYBEJELENTÉS SZOLGÁLTATÁS SZERVEZÉSI IRODA Igények csoportosítása, értékelése Éves közbeszerzési terv készítése, terv aktualizálása Éves beszerzési tervkészítés, terv aktualizálása TARTALOM: Szerv. egység, kapcsolattartó Megnevezés Költségvetési sor Becsült összeg Ütemezés IDŐSZAK: Év elején  tervkészítéshez Év közben új igény esetén  terv aktualizálásához

7 II. SZOLGÁLTATÁS MEGRENDELÉSE (FONTOS: IDŐBEN, MEGFELELŐ TARTALOMMAL) SZERVEZETI EGYSÉG MEGRENDELÉS MEGRENDELÉSEK EGYEZTETÉSE KÖZBESZERZÉSI ELJÁRÁSWEBRA ELJÁRÁS MEGRENDELÉS, SZERZŐDÉSKÖTÉS, SZERVEZETI EGYSÉG INFORMÁLÁSA MEGRENDELÉS TARTALMA Igénylő egység, kapcsolattartó Szolgáltatás megnevezése Projekt megnevezése Költségvetési sor, témaszám Részletes leírás, becsült érték Pénzügyi,műszaki alkalmassági feltételek Bírálati szempont, szerződéses feltételek Három ajánlattevő (min.) Szükség szerint specifikáció SPECIFIKÁCIÓ MIT? HOGYAN? MIKOR? Minden Ajánlattevő részére egyértelmű részletes leírás, elvárt paraméterek Árat befolyásoló tényezők Szerződéses feltételek Teljesítés időbeni ütemezése

8 III. SZOLGÁLTATÁS TELJESÜLÉSE Megrendelés, Szerződéskötés Szolgáltatás Szervezési Iroda Szervezeti egység Szervezés, menedzselés, operatív beavatkozás Számla-teljesítésigazolás- megrendelő (kifizetés előkészítése) Szolgáltatás teljesítése Teljesítés ellenőrzése Reklamáció Visszacsatolás Teljesítés igazolás, szolgáltatók értékelése Szolgáltatók minőség- biztosítása Pénzügy: Számla kifizetés Információ

9 Új igény bejelentése az egységek részéről (Igénybejelentő űrlap) Igénybejelentés ellenőrzése Közzététel űrlap Kiértékelés űrlap Szerződés kötés v. Megrendelés űrlap Teljesítés igazolás Beszerzési, közbeszerzési terv készítése. Részletes specifikáció megadása nem szükséges Lezárás Bejelentés Bejelentés a beszerzés indításához (részletes specifikáció szükséges) Új közzététel adatok másolásával Közzététel (cikk generálása). Ajánlattételi felhívás megjelenik a honlapon. Nyertes kiválasztása Megrendelés Webrás eljárásrend az új GMF honlap beszerzés platformján (beszerzési folyamat elektronizálása) Érvénytelen Eredménytelen Igény javítása

10 2. SZOLGÁLTATÁSI MENEDZSMENTTEL ÁR-ÉRTÉKARÁNY JAVÍTÁS A szolgáltatások tömör, szellemes megfogalmazása: Dr. Evert Gummesson: „A szolgáltatások olyasmik, amelyeket venni és eladni lehet, de nem ejthetők a lábunkra…” KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET! FŐBB CÉLKITŰZÉSEK