BMF BGK AGI GGYT1 Minőségbiztosítás NB-II. Előadás 6. (2008) Crosby: A minőség nem „melléknév”, hanem főnév. A minőség nem „jóságot” jelent, hanem azt, hogy megtesszük azt, amire vállalkoztunk Relatív „jóság” nem létezik!

BMF BGK AGI GGYT2 MSZ EN ISO 9004:2001 szabvány Pénzügyi intézkedések c. fejezet: „A vezetőség fontolja meg a folyamatokból nyert adatok átalakítását pénzügyi információvá, hogy a folyamatok számára összehasonlító mértékeket bocsásson rendelkezésre és megkönnyítse a szervezet eredményességének és hatékonyságának fejlesztését. Itt az intézkedések költségeit, nemmegfelelőségekből adódó költségeket érdemes figyelembe venni. Ezekből hasznos információk származhatnak, amelyeket már a „gazdasági vezetők is könnyebben megértenek”, illetve a fejlesztések igénye jobban alátámasztható velük. Példák a pénzügyi intézkedésekre: a megelőzési és az értékelési költségek, a nemmegfelelőségek miatti költségek, a belső és külső meghibásodások miatti költségek, az életciklusköltségek elemzése

BMF BGK AGI GGYT3 Költségek Költség: A gazdálkodó egységek tevékenysége során felhasznált erőforrások pénzben kifejezett értéke Minőséggel kapcsolatos költségek: azok a költségek, amelyek túlnyomórészt a minőségi követelmények teljesítése miatt merülnek fel, hibamegelőzési tevékenységből, tervszerű minőségellenőrzésből, külső és belső hibákból származnak

BMF BGK AGI GGYT4 Költségek Minőségköltségek „A minőséggel kapcsolatos költségek (minőségköltségek) azok a költségek, amelyeket a termék teljes életciklusa során a termék megfelelőségének biztosítása érdekében használnak fel, illetve amelyek a termék nem megfelelő minősége következtében keletkeznek.” A minőségköltség figyelésének szerepe: Mérik a folyamatok állapotát, a beavatkozások indokoltságát Mérik a minőségügyi tevékenységek hasznát (Gyártásban - 20%, szolgáltatásnál - 35% az összes költséghez képest) [Dr. Mikó Balázs előadásfóliáiról]

BMF BGK AGI GGYT5 Minőség költség Q-szabályozás meghibásodásának költségei Q-szabályozás (rendszer) költségei Megelőzési költségek Értékelési költségek Belső hiba költségek Külső hiba költségek - képzés - QS-vezetés - Q-tervezés - auditok - probléma- megoldás (PDPC) - belső selejt - utánmunkálás - ismételt elemzés - szűrés, válogatás - hibaelemzés - anyag - mérésügy felügyelete - ellenőrző munka - végellenőrzés - mérőeszközök értékcsökkenése - termék minőségügyi felülvizsgálata - visszáru, selejt - vevő által végzett munka - AQL vevőnél végzett költsége - javítás - válogatás

BMF BGK AGI GGYT6 utólagos megmunkálás selejt Minőség- teszt hulladék vevő által visszaküldött termék ellenőrző vizsgálat visszahívás túlmunka helyszíni javítás késedelmes fizetés árengedmény a vevőknek árképzési hiba rendkívüli szállítás késedelmes adminisztráció túl nagy készlet nagyfokú munkaerő-vándorlás sikertelen termék tervezése utómunka hiánya hibás megrendelés késedelmes fizetés panaszok kezelése kihasználatlan kapacitás rendszer hibák elégedetlen vevők kezelése beszállítók sürgetése

BMF BGK AGI GGYT7 A minőségköltség értelmezése Különböző kultúrák, különböző felfogások Amerikai megközelítés Tervezés adott hibaszintre (tervezett veszteség) Cél a tervezett veszteség csökkentése Japán megközelítés A minőség biztosítása a gyártási folyamat része Minőséggel kapcsolatos költség: a nem megfelelőség okozta költségek Európai szemlélet Minőségköltség: minden költség, ami a minőség megvalósítása érdekében felhasználásra került MIR kiépítése, működtetés. Infrastruktúra. A minőségszínvonal meghatározás költségei, eszközök, vizsgálatok, módszerek.

BMF BGK AGI GGYT8 A minőségköltségek a Q-költségmodell alapján I. Hibamegelőzési költségek 1. Minőségtervezés 2. Tervezés ellenőrzés 3. Folyamatképesség vizsgálata 4. Beszállítók jóváhagyása: 5. Vizsgálattervezés 6. Ellenőrző eszközök karbantartása 7. Minőségügyi audit8. A minőségbiztosítás vezetősége 9. Oktatás a minőségügy területén 10. Minőségfejlesztés 11. Egyéb

BMF BGK AGI GGYT9 A minőségköltségek a Q-költségmodell alapján II. Vizsgálati és értékelési költségek 1. Prototípus vizsgálat 2. Minősítések 3. Idegenáru ellenőrzés 4. Gyártásközi vizsgálatok 5. Végellenőrzés: 6. Átvételi vizsgálat 7. Kalibrálás és karbantartás

BMF BGK AGI GGYT10 A minőségköltségek a Q-költségmodell alapján III/1. Belső hibaköltségek 1. Utólagos fejlesztés 2. Selejt 3. Újra megmunkálás a gyártásban 4. Válogatásos vizsgálat 5. Ismételt vizsgálat 6. Problémaelemzés 7. Korrekciós intézkedések 8. Értékcsökkenés III/2. Külső hibaköltségek 1. Szavatosság 2. Visszaállított selejt, vevői reklamációk 3. Termékfelelősség 4. Méltányosság

BMF BGK AGI GGYT11 A hibaköltségek alakulása a gyártási fázisok függvényében (Pfeifer)

BMF BGK AGI GGYT12 A hibák keletkezésének és felfedezésének elkülönülése

BMF BGK AGI GGYT13 Az egyes költségkategóriák alakulása

BMF BGK AGI GGYT14 Minőségköltségek a tökéletességi fok függvényében A minőségköltség szemlélet kialakulása

BMF BGK AGI GGYT15 Egy termék minőségének ráfordítási költségei a termék tökéletességi fokának függvényében

BMF BGK AGI GGYT16 Optimális minőségszint