0061-06 ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek Szóbeli vizsgatevékenység

A kommunikáció, a kapcsolattartás, az üzleti kultúra, a viselkedés alapvető szabályai. Szóbeli kommunikáció magyar és idegen nyelven az ügyintézés jellemző helyzeteiben. 17/B Egy külföldi üzleti partnere faxon küldte el a megrendelését. Sajnos a gép meghibásodott, és a fax rosszul olvasható. Hívja fel és kérje meg, hogy a faxot küldje el újra, ha lehet, inkább e-mailt küldjön! Ragadja meg az alkalmat és tudassa, hogy irodacsere miatt címük két héten belül megváltozik, amiről tudatni fogják őket írásban is!

17/B Egy külföldi üzleti partnere faxon küldte el a megrendelését 17/B Egy külföldi üzleti partnere faxon küldte el a megrendelését. Sajnos a gép meghibásodott, és a fax rosszul olvasható. Hívja fel és kérje meg, hogy a faxot küldje el újra, ha lehet, inkább e-mailt küldjön! Ragadja meg az alkalmat és tudassa, hogy irodacsere miatt címük két héten belül megváltozik, amiről tudatni fogják őket írásban is!

A  B 

Identifying yourself and say you have a problem. This is … from …I’m calling about…

A  B  Identifying yourself and say you have a problem. A This is … from …I’m calling about…  B  A

Ask what the problem is. Could you explain the problem in more detail?

A  B Ask what the problem is.  B Identifying yourself and say you have a problem. A This is … from …I’m calling about…  Could you explain the problem in more detail? B Ask what the problem is.  A B

Explain the problem in details and say how do you want to solve the problem. There appears to be a small problem … Probably if you could scan it and then send it via e-mail….

Say what will you do to solve the problem and make a firm promise. I’ ll make sure my secretary will send it to you …..

Explain your next problem and suggest how you will take action. I wanted to tell you that our company is about to change office….I will inform you in e-mail…..

React to the suggestion and confirm it. …good idea….I will check it a.s.a.p. …..

  Identifying yourself and say you have a problem. This is … from …I’m calling about…  Could you explain the problem in more detail? Ask what the problem is.  Explain the problem in details and say how do you want to solve the problem. There appears to be a small problem … Probably if you could scan it and then send it via e-mail…. I’ ll make sure my secretary will send it to you ….. Say what will you do to solve the problem and make a firm promise. Explain your next problem and suggest how you will take action. I wanted to tell you that our company is about to change office….I will inform you in e-mail….. …good idea….I will check it a.s.a.p. ….. React to the suggestion and confirm it.

Idegen nyelvű beszédkészség Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Maximum Elért 4 Beszédkészség Kommunikációs készségek 5 Szakmai szöveg megértése Programszervezési ötletek, javaslatok 10 3 Idegen nyelvű beszédkészség Beszédértés Jártasság a témában, szókincs Telefonálás idegen nyelven Hívás kezdeményezése Probléma felvázolása Javaslattétel Új információ közlése 2