Az erőszakmentes kommunikáció technikája A Gordon módszer Az erőszakmentes kommunikáció technikája
A meghallgatás négy formája Passzív hallgatás (odafordulás,csend) Megerősítő reagálások (verb. és nonverb jelzés: „veled vagyok, igazi a figyelmem”) Beszélgetés indítók, ajtónyitó kérdések Aktív hallgatás (újrafogalmazom, sorok között olvasok:”úgy tűnik, hogy Ön…Azt hallom ki ebből…Lehet, hogy úgy érzi…”
Én közlés-Te közlés Te közlés: megállapít a másikról, leírja, milyennek kellene lennie, mit kellene tennie. Rá hárítja a felelősséget Én közlés: a közlőről szól, három részből áll: Közli a másikkal, mi az a konkrét viselkedés, ami problémát okoz számára (egyszerű tényközlés, ítélet nélkül) Közli ennek kézzelfogható hatását a közlőre Közli az emiatt benne kialakult kellemetlen érzést
Én közlés pozitív hatásai A közlő saját belső állapotáról szól, amiért csak ő a felelős, nem hárítja senkire A közlő megosztja az érzéseit a másikkal Nem értékeli a másikat Nem rontja a kapcsolatot Változásra sarkall, hiszen az empátiát ébreszti fel a hallgatóban
A kommunikáció 12 gátja Parancs, utasítás, irányítás Figyelmeztetés, fenyegetés Prédikálás,leckéztetés Tanács, javaslat, megoldás ajánlása Tanítás, kioktatás,logikus érvelés Bírálat,kritizálás,helytelenítés Dicséret,egyetértés,pozitív értékelés
A kommunikáció 12 gátja 8. Szidás, megbélyegzés,kifigurázás 9.értelmezés, elemzés, megállapítás 10.vigasztalás, rokonszenv kifejezése,támogatás 11.kérdezgetés, vallatás, keresztkérdések 12.gyúnyolódás, humorizálás,vfigyelem elterelése