A KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ, MINT KONFLIKTUSKEZELÉS Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István PhD főosztályvezető Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc A KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ, MINT KONFLIKTUSKEZELÉS A TŰZ-, A POLGÁRI- ÉS A KATASZTRÓFAVÉDELEM KIHÍVÁSAI A XXI. SZÁZAD ELSŐ ÉVEIBEN Konferencia Siófok, 2007. március 8-9

Katasztrófavédelmi feladatok * Megelőzés * Védekezés * Rehabilitáció Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc BEVEZETÉS Katasztrófavédelmi feladatok * Megelőzés * Védekezés * Rehabilitáció A kríziskommunikáció helye és szerepe a katasztrófavédelemben

Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc A kríziskommunikáció fogalma: Az a folyamat, amely által a védelmi menedzser a megfelelő időben, tényszerűen és megfelelő formában tájékoztatja az érdekeltek különböző csoportját. (nem PR) A kríziskommunikáció célja: A tényleges helyzet - a primér valóság - és a nyilvánosság értékelése - a szekunder valóság - közötti eltérés, az un. kritikus tér csökkentése, azaz az észlelt látszat megfelelő közelségbe kerüljön a valóságos helyzethez. A kríziskommunikáció elmélete: Egzakt és operacionalizálható ismeretek.

KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓS FOGALMAK Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓS FOGALMAK → a kríziskommunikáció meggyőzést szolgáló → van adója és vevője (hatalom – közvélemény) → szelektivitás → a kríziskommunikáció monopóliuma → a kríziskommunikáció hatékonysága

BIZTONSÁG, BIZONYOSSÁG, KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc BIZTONSÁG, BIZONYOSSÁG, KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ A biztonságra vonatkozóan bizonyosnak kell lenni Szakszerűség, hitelesség – bizonyíthatóság Közérthetőség, hatékonyság – esetenként kontrafaktuális

KONTRAFAKTUALITÁS „ Mi lett volna, ha …” „Kvázi esetek” Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KONTRAFAKTUALITÁS „ Mi lett volna, ha …” „Kvázi esetek” Klasszikus logika  leíró Kontrafaktuális logika  normatív

- kockázati rendszert jelentenek Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KOCKÁZATELMÉLET A kríziskommunikáció résztvevői: - kockázati rendszert jelentenek - a rendszer explikált modellel leírható - a résztvevők számára értelmezhető egy- egy nemkívánatos esemény - a résztvevők viselkedése stratégiai játszmaként modellezhető - kommunikációs egyensúly értelmezhető

Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KONFLIKTUSELMÉLET a kríziskommunikáció résztvevői konfliktushelyzetben vannak ezzel kudarcforrás nyílik meg rendeltetésszerű, ésszerűen elvárható viselkedés akadályba ütközik konfliktusviselő tűrés konfliktusviselő képesség

KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ - KONFLIKTUSELMÉLET Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ - KONFLIKTUSELMÉLET egyedi kockázati rendszerek  logikai kockázatelemzés egyedi kockázati rendszerek sokasága  sejttér automatika Erős kölcsönhatású kockázati rendszerek  logikai konfliktuselmélet A kríziskommunikációs szituáció erős kölcsönhatású konfliktus két karakterisztikus ágens között

FONTOSABB EMBERI TULAJDONSÁGOK Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc FONTOSABB EMBERI TULAJDONSÁGOK Tudati és tudatalatti összefüggések Védelmi menedzser dilemmája Pszichológiailag megnyugtató kontroll (érzete!) Kontextus-hatás Lehorgonyzás Keretezés Fogyasztói társadalom torzulása

Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc AXIÓMA Minden szituáció a következő négy (szituációt jellemző) alaptulajdonsággal – attribútummal – és annak ellentétével jellemezhető. Az "Aktivitás", jele A, ellentéte: "Reaktivitás"(R) A "Belsőség", jele B, ellentéte: "Külsőség" (K) A "Csoportosság"jele C, ellentéte: "Egyediség" (E) A "Direktség" jele D, ellentéte: "Indirektség"(I)

KONFLIKTUSTIPOLÓGIA, KOKFLIKTUSTÍPUSOK ÁBRÁZOLÁSA Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KONFLIKTUSTIPOLÓGIA, KOKFLIKTUSTÍPUSOK ÁBRÁZOLÁSA

Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István PhD főosztályvezető Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc MODELLPÉLDA

KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET! Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET!