Készítette: Szendrődi Bernadett Informatikus könyvtáros II. évfolyam Minőségguruk Készítette: Szendrődi Bernadett Informatikus könyvtáros II. évfolyam
Minőségbiztosítás úttörői Századforduló – USA – Minőségbiztosítás Minőségguruk: Crosby Deming Feigenbaum Juran
Philip B. Crosby 1918 - ? Minőség ingyen van című könyv Martin Marietta Corp. – Pershing rakéta projekt – „ nulla hiba” program Philip Crosby Associates – Minőségi Kollégium
Crosby féle felfogás három fázisra bontja a minőségirányítás történelmi fejlődését „Változás” „Választási időszak” „Tervezés”
14 lépéses program Vezetőség elkötelezettsége Minőségfejlesztési csoport Minőség mérése Minőség költségeinek felmérése Minőség tudatosítása Helyesbítő tevékenységek Egy ad hoc bizottság szervezése a nulla-hiba programhoz Vezetőségi tréning nulla hiba nap Célok kitűzése A hiba okainak eltávolítása Felismerés Minőségügyi tanács A program újraindítása
„Abszolútum” Igényeknek való megfelelés. Mindenki maga felel a saját munkájáért. A teljesítmény szintje a nulla hiba. A minőség költsége megegyezik a minőség költségével.
W. Edwards Deming 1900-1993 matematikus, fizikus Legismertebb művei: Mintavételezési elmélet Mintavételezési tervezés az üzleti kutatásban Minőség, termelékenység és versenyképesség Túl a krízisen Az új közgazdaságtan
Deming modell PDCA (Plan-Do-Check-Action)
Deming 14 pontja
Deming világa Mindenki munkájának megváltoztatása Együttműködés megvalósítása a verseny helyett Az akadályok legyőzése Stabilitás a rendszer működési feltételeiben