MÍNŐSÉGBÍZTOSÍTÁSI RENDSZEREK KOMMUNIKÁCIÓJA Sapientia Erdélyi Magyar Tudományegyetem Műszaki és Humántudományok Kar Marosvásárhely Készítette: Palkó Réka.

Az előadások a következő témára: "MÍNŐSÉGBÍZTOSÍTÁSI RENDSZEREK KOMMUNIKÁCIÓJA Sapientia Erdélyi Magyar Tudományegyetem Műszaki és Humántudományok Kar Marosvásárhely Készítette: Palkó Réka."— Előadás másolata:

1 MÍNŐSÉGBÍZTOSÍTÁSI RENDSZEREK KOMMUNIKÁCIÓJA Sapientia Erdélyi Magyar Tudományegyetem Műszaki és Humántudományok Kar Marosvásárhely Készítette: Palkó Réka Zsigmond Imola

2 IKEA COCA - COLA MERCEDEZ - BENZ SONY egy közös jellemző MINŐSÉG

3 követelményeknek való megfelelés használatra való alkalmasság

4 MINŐSÉG MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS

5 Kazincy: „Jót s jól, ebben áll a nagy titok. ”

6 Fejlődési irányok amerikai iskola – TQM európai irányzat – ISO szabványok japán iskola – CWQC

7 ISO szabványcsalád (International Organization for Standardization) ISO 9000:1994 ISO 9001:2008 ISO 19011:2000 Irányelvek a minőségügyi és környezeti felülvizsgálathoz ISO 9004:2000 Útmutató a teljesítés tökéletesítéséhez ISO 9001:2000 Követelmények ISO 9000:2000 Alapok és szótár

8 folyamatorientált megközelítés folyamatos tökéletesítés vevői elégedettség mérése belső auditokon alapuló önellenőrzés mérhető minőségcélok meghatározása hatékony vezetés a vezetés és munkatársak, valamint a vállalat és a külső partnerei között tudatosság és felkészültség, és az ehhez tartozó kommunikáció és képzés

9 Minőség és kommunikáció magát a minőséget is kommunikálni kell mondd el, hogy mit kínálsz!

10 Hirschmann ISO 9001:2000 ISO/TS 16949:2002

11 Seiri / Sorting / Szelektálás Shitsuke / Sustaining the discipline / Szorgalmasság Seiketsu / Standardizing / Szintentartás Seisō / Sweeping/ Szépítés Seiton / Set in Order / Szervezés

12 adatgyűjtés statisztikák egy új termék validálása felmérések diagrammok (Paretto diagram) grafikonok táblázatok

13 folyamatmunka a vállalat működésének sikere és a minőség is a folyamat szervezésén múlik