1 Az „ÁROP A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése pályázat” háttere „Helyi igényekre épülő szervezetfejlesztés a Zalakarosi Polgármesteri Hivatalban”

Az „ÁROP A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése pályázat”háttere Miért írták ki? A program célja elsősorban a szervezési-működési kultúra megújítása a polgármesteri hivatalokban a stratégiai menedzsment, az eredményességi szemlélet, a felügyelt intézmények felé a jó gazda hozzáállás és a költséghatékonyság megerősítésével. A projekt a következő fejlesztési részterületeket érinti majd: Döntési mechanizmus korszerűsítése A költségvetési gazdálkodás eredményességének javítása A partnerség erősítése az intézményekkel

3 Az „ÁROP A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése pályázat” megvalósulása Mire ad lehetőséget? Különböző munkafolyamatok, eljárások felülvizsgálata, korszerűsítése, átalakítása (pl.: döntési mechanizmusok, ügyintézési folyamatok, ügyfélfogadás) A hivatal dolgozói különféle készségfejlesztő képzésen, és a hivatal működését segítő műhely munkán vehetnek részt A szervezet működésének hatékonyságát össze lehet hasonlítani más önkormányzatokéval, sőt profit szervezetekével is! Újabb térinformatikai megoldások segítik majd a mindennapi munkavégzést

4 Az „ÁROP A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése pályázat” indikátorai Milyen kötelezettségekkel jár? Az általános ügyintézési idő 85%ra csökken a közigazgatási eljárásokban Megvalósuló fejlesztési projektek – a szervezet a tanácsadók által készített szervezeti diagnózis és a munkatársak ötletei, észrevételei alapján határozzuk meg a fejlesztéseket. Fontos, hogy ezek a fejlesztési projektek reálisak és lelkesítőek legyenek és valóban segítsék hosszútávon a hivatal működésének fejlődését! Néhány példa: felelősségi és jogkörök körök pontosabb szabályozása, okmányiroda ügyfélfogadási menetének a fejlesztése stb. Legalább 6 munkafolyamatok, eljárások felülvizsgálata ebből 4 korszerűsítése, átalakítása Részvétel ügyfélszolgálati, vezetői tréningeken, folyamatfejlesztő műhelymunkákon

Az „ÁROP A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése A projekt céljai és várható eredményei:  A polgármesteri hivatal szervezetfejlesztése  Csökken az ügyintézési idő  Az eljárások korszerűsítésének köszönhetően javul a szervezeten belüli munka  Javul az önkormányzat és az intézmények kapcsolata  Lehetőséget biztosít nyelvtanulásra  Színesedik és megújul a szervezeti kultúra

6 Hogyan dolgozunk? Tanácsadók Tájékoztatás Interjúk Szervezeti diagnózis Műhelymunka vezetés Projektek segítése Vezetői, ügyfélszolgálati és csapatépítő tréningek tartása Önkormányzati vezetők Fejlesztési javaslatok Fejlesztési projektek engedélyezése és felügyelete Fejlesztési projektekben részvétel (önkéntes) Részvétel csapatépítő tréningen Önkormányzati munkatársak Fejlesztési javaslatok Fejlesztési projektekben részvétel (önkéntes) Részvétel ügyfélszolgálati tréningen Részvétel csapatépítő tréningen

Ütemterv Esemény szeptember Összehasonlító tanulmány, szervezetfejlesztés: munkafolyamatok, eljárások fejlesztése, ügyfélszolgálati képzés október Költségvetés hatékony készítéséhez szaktanácsadás igénybevétele Vezetőképzés szeptember május Ügyfélszolgálati munkatársak idegen nyelvi képzése Résztvevők Mindenki Pénzügyes munkatársak Polgármester, jegyző, osztályvezetők Ügyfélszolgálati munkatársak