AZ OTP BANK MENTORI RENDSZERE BDP-OPR053-20090210-6476P1HAd-DD AZ OTP BANK MENTORI RENDSZERE BIZALMAS! ÜZLETI TITOK! Budapest, 2012. április 4.

Munkaerő piaci helyzet - miért kell az OTP Banknak mentori rendszer ? Kihívások : Magas fluktuáció, sok újonnan belépő Nem megfelelő szakképzési rendszer Magas elvárásoknak nem megfelelő munkaerő Beillesztés hatékonyságának növelése, a próbaidő alatti lemorzsolódás csökkentése Ügyfélközpontú szervezeti kultúra erősítése

A mentori rendszer kapcsolódása a hálózati képzési folyamathoz A mentorok szerepe a k é pz si rendszerben K si form á k Felk sz ü l st t mogat ó § Egy ni tanul s, ö n ll felk s T voktat si anyagok, e - learning rendszer, tutor , konzulens Tantermi oktat sok: IT rendszerek oktat sa Gyakorlati k sek É rt kes í t si tr ningek El ? ad k, oktat k, konzulensek, SUBA tr nerek, T tr nerek Munkav gz s k zbeni tanul Coachok ( si folyamat sa) Mentorok (szakmai s t ő Coachok - értékesítési folyamat Támogatása MENTOROK szakmai felkészítés 2

Banki célok Várt eredmények A fióki új belépők beillesztésében és szakmai felkészítésében banki szinten egységes folyamat, módszertan és eszközök alkalmazása. Szakmailag felkészültebb, az értékesítésben eredményesebb fióki munkatársak már a próbaidő alatt. Banki szinten egységes gyakorlati tudás biztosítása. A beilleszkedés és az új belépők szervezeti szocializációjának segítése, a szervezeti és az egyéni célok optimális szintű összehangolásával. A felkészítés és szervezeti beillesztés hiányosságaiból eredő fluktuációs kockázatok csökkentése, az új dolgozó szakmai bizonytalanság miatt meghozott kilépési döntésének megelőzése. A dolgozói elkötelezettség növelése. A munkatársak felkészítésében és szakmai támogatásában résztvevők folyamatos szakmai fejlődésének biztosítása, valamint célzott motiválása, erkölcsi és anyagi megbecsülés biztosításával. Az új belépők felkészítésében tevékenykedő, a szervezeti ismeretek és kultúra átadásában kulcsszerepet betöltő munkatársak elismerése, motivációjuk növekedése. A szervezet teljesítőképességének javulása, a tanuló szervezetben rejlő lehetőségek kiaknázása.

Első lépések, TISZK, Gyakorlófiók létrehozása, 6 mentor 2008 2009 2010 2011 2012 Első lépések, TISZK, Gyakorlófiók létrehozása, 6 mentor Tapasztalatok levonása, koncepció alkotás, szabályzat készítés, mentor jelölés, kiválasztás, felkészítés Implementálás, üzemszerű mentorálás, monitoring Mentori rendszer finomhangolása, módosítások végig vitele, új üzletági mentori területek bevezetése Fiókvezetői kiterjesztés, mentor típusú vezetői kultúra elterjesztés, tehetség és karriermenedzsment kiterjesztés

A Bankba újonnan belépett kolléga felkészítése Munkakört váltó, bővítő (átképző) kollégák felkészítése

A mentori rendszer szereplői és feladatkörük

A mentori folyamat támogató eszközei Mentori kézikönyv Szabályzat Vállalkozói munkatárs / tanácsadó beillesztési terve   Dolgozó neve: Munkakör Munkaidő: napi 8 óra Mentor: Mentor fiók: Saját fiók: Belépés dátuma: Felkészülés Gyakorlat Közre-működő Sza- kasz Hét Dátum Helyszín Tananyag modulok Tananyag/ elérhetőség/ oktatási forma Fióki feladatok, tranzakciók Ajánlott módszerek Munkaköri felklészítő elméleti blokk Felkészülés végéig Mentoráló fiók MKV munkakörre felkészítő tananyagok: 1 Alapszintű vállalkozási ismeretek 2 Számla és betét 3 Hitelezési ismeretek (termék és folyamat) 4 Bankkártya 5 Pénz- és elszámolásforgalom 6 Nemzetközi bankműveletek 7 OTPdirekt termék és folyamat önálló feldolgozás Ügyfélazonosítás, adatmódosítás Ügyfélbesorolás Elektronikus cégeljárás során keletkező dokumentumok kezelése Számlanyitás Számla zárolása, megszüntetése Üzleti kártyákhoz kapcsolható tranzakciók OTPdirekt szerődéskötés, módosítás, megszüntetés Electra Exit interjú Pénzforgalom vállalkozói specialitásai Hitelezési dokumentumok Előszűrés Szkennelés Előlap rögzítés Társasházi hitelek specialitásai Monitoring- és hátralékkezelési feladatok (OKBR rendszer, Garantiqa folyamat, behajtási folyamat, értékesítési folyamat) Értékesítési támogató eszközök átnézése (FiókÉrt, Terméklap, Kalkulátor, Érvelő, Intelligens képernyő stb.) Nagyobbrészt önálló taranzakcióvégzés felügyelettel, kiebb részben megfigyelés Tanultak gyakorlatban történő elsajátítása, banki és csoporttagi termékek ajánlása, termékértékesítés, ügyfélkiszolgálás Bemeneti teszt 6. hét Központ Szakmai konzultáció tanfolyam A tanult anyag ismétlése. 7. hét MKV Passzív termékek vizsga Vizsgák elnevezése: • MKV munkaköri felk – Szla és betét • MKV munkaköri felk – Pfo és nemzetk • MKV munkaköri felk – Kártya és direkt • MKV munkaköri felk – Vállalk. Alap on-line vizsga Mköri felk gyak. blokk 8. hét SUBA és FloWare tanfolyam 9. hét Önálló feladatvégzés felügyelettel MKV Hitelezés vizsga 10. hét IRIS tanfolyam A mentorált záró értékelése Munkaköri gyakorlat a saját fiókban 11.hét Foglalkoz-tató fiók A tanult anyag rögzülése a gyakorlatban. Önálló munkavégzés 12.hét 13. hét Beillesztési terv Haladási napló Műveleti lista Záró értékelés Látogatási jegyzőkönyv Tükör kérdőív Ösztönzési rendszer

Bevezetjük a fiókvezetői mentori rendszert. Hiszünk abban, hogy a mentoring jellegű tudásátadás hosszú távon is pozitív hatással van mind a Bank, mind pedig a mentori folyamat szereplőire, ezért további fejlesztéseket tervezünk. Bevezetjük a fiókvezetői mentori rendszert. A legjobb mentori gyakorlatok facilitálásának érdekében rendszeres workshopokat szervezünk. Feltárjuk és egységesítjük a külföldi leánybankokban alkalmazott mentori gyakorlatot. Megvizsgáljuk és tisztázzuk a központi területeken zajló „spontán” mentorálást. A mentorok készségeit a jövőben is rendszeres továbbképzéssel fejlesztjük. A mentori tevékenységet beillesztjük a tehetséggondozás rendszerébe.

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Kerék László kerekl@otpbank.hu