LOGISZTIKA ANYAGMOZGATÁSI FELADAT VÁLLALATI LOGISZTIKA 2012.december Timári Judit

Anyagmozgatási (szállítási) feladat: Mit? Ki? Mivel? Mikor? Hol? Hogyan? Mennyiért? Timári Judit

STRATÉGIAI SZINT TAKTIKAI SZINT OPERATÍV SZINT VÁLLALATI LOGISZTIKA Timári Judit

A LOGISZTIKAI MENEDZSMENT feladata A logisztikai elveknek megfelelő szervezeti és irányítási rendszer gyárszerkezet termékszerkezet folyamatszerkezet információszerkezet tervezési és irányítási rendszer kialakítása Timári Judit

Logisztika menedzsment “A logisztika menedzsmentje a marketing ígéreteinek betartásáról szól” (egy logisztikai vezető) Timári Judit

A vállalatok gyenge pontjai rugalmatlanság, információhiány szigetgondolkodás sokféle illetékesség a szállítási megbízhatóság hiánya hibás készletpolitika, túl nagy készletek túl hosszú átfutási idők magas költségek, hibás minőség-értelmezés Timári Judit

Hiányos forgalmi prognózisok  hiányos gyártási-beszerzési tervezés Alkalmatlan tervezési módszerek  rendszeresen túl nagy készletek + hulladékeltakarítási gondok Rugalmatlan felépítési szervezet  folyamatzavarok, többletköltségek Timári Judit

 Célkitűzések hiánya  túl magas biztonsági készletek + gyakran túl nagy készletek, ill. túl nagy tőkelekötések  Alkalmatlan raktárterületek  nem elég világosan átlátható készletek, magas személyi ráfordítás, biztonsági berendezések hiánya…  Nem elégséges automatizálás  magas személyi költségek  Bizonytalan anyagmozgatás a teljes ellátási láncban  túl magas szállítási és személyi költségek ellátási nehézségek, várakozási idők Timári Judit

 Nem elégséges automatizálás  magas személyi költségek  Bizonytalan anyagmozgatás a teljes ellátási láncban  túl magas szállítási és személyi költségek ellátási nehézségek, várakozási idők Timári Judit

és megszüntetni! Timári Judit

Vevőszolgálati célok  A termék  Logisztikai szolgáltatás  Információs rendszer A logisztikai stratégiai háromszög Timári Judit

Timári Judit

 A logisztikai menedzsment tevékenységét alkotó fő részterületek a következők:  Beszerzési és ellátási logisztika menedzsmentje (Purchasing and Supplies Management),  Termelési logisztika (Manufacturing Logistics),  Készletgazdálkodás (Inventory Management),  Raktárgazdálkodás (Warehouse Management),  Szállításszervezés és irányítás (Transport Management),  Elosztási logisztika. (Distribution Management) Timári Judit

BESZERZÉSI LOGISZTIKA A szállítási feltételek meghatározása. Beszállítók kiválasztása A beszállít(tat)ás lebonyolítása. (megrendelések, határidők, diszpozíciók stb.). Raktározás. Kapcsolattartás a beszállítókkal. TERMELÉSI LOGISZTIKA A termeléssel együtt az információ- áramlás és az anyagmozgatási rendszer tervezése, a rendszer irányítása és ellenőrzése. ÉRTÉKESÍTÉSI LOGISZTIKA A piaci igények felmérése, értékelése, megrendelések lebonyolítása. Raktározás. A kiszállít(tat)ás megtervezése, koordinálása, irányítása. Szerviz-ellátás. Kapcsolattartás a (potenciális) vevőkkel. HULLADÉK- HASZNOSÍTÁSI LOGISZTIKA A gyűjtőhelyek kijelölése, megtervezése. A gyűjtőrendszer megtervezése és irányítása. Az újrahasznosítási rendszer tervezése, irányítása Timári Judit

Timári Judit

Beszerzési logisztika Diszpozíciók (kialakítások, utasítások…) szükségletek keletkezése és rögzítése szükségletek feltérképezése igények kiváltása nagyvonalú határidő-tervezés megbízási hálózat kialakítása Timári Judit

Beszerzés ajánlatok bekérése és feldolgozása beszállítók kiválasztása csomagolási és szállítási előírások kiadása a beszállítók felé ártárgyalások, szerződések megkötése megrendelések kiadása és ügyintézése szállítási határidők betartásának nyomon követése beérkező számlák feldolgozása Timári Judit

Raktározás anyagok… beérkeztetése, átvételi ellenőrzés, bevételezés készlet alakulásának nyomon követése, készletek kiadása raktározási kontrolling Timári Judit

Termelési logisztika Gyártástervezés Gyártásirányítás Termelés Timári Judit

Értékesítési logisztika Célcsoportelemzés piaci pozíció, termékportfolió, erős és gyenge pontok, sikertényezők… elemzése Marketingakciók választékpolitika, eladásösztönzés, PR-munka, árpolitika…kialakítása Megrendelések kezelése ajánlatkészítés megrendelések nyilvántartása, elintézése határidők koordinálása kiszállítás Kiszállítási logisztika Timári Judit

Kiszállítási logisztika Késztermékraktár Készletváltozás nyomon követése Komissiózás, árumozgások megszervezése …. Szállítmányok összeállítása Expedíciós listák összeállítása Szállítólevél kiállítás Ellenőrzés …. Kiszállítás Csomagolás Rakomány elindítása Kiszállítási controlling… Timári Judit

ELLÁTÁSTERMELÉSELOSZTÁS HULLADÉK KELETKEZÉSE Hulladékkezelési logisztika Ellátási (beszerzési) logisztika Termelési (gyártási) logisztika Elosztási (értékesítési) logisztika Anyag Információ Timári Judit

A vállalati logisztika egy lehetséges folyamata Üzleti partnerek, Beszállítók, ügyfelek Raktár- logisztikai IT rendszerek Stratégiai döntés- előkészítés Fuvarozói, Szállítmányozói IT Gépjármű- nyomkövetés, Piaci potenciálok Timári Judit

A MARKETING ÉS A LOGISZTIKA KAPCSOLATA TERMÉK ÁR REKLÁM ELOSZTÁSI CSATORNÁK „VEVŐKISZOLGÁLÁS” SZINTJE KÉSZLETTARTÁS KÖLTSÉGEI SZÁLLÍTÁS KÖLTSÉGEI SZÉRIANAGYSÁG KÖLTSÉGEI RENDELÉSFELDOLGOZÁSI ÉS INFORMÁCIÓS KÖLTSÉGEK RAKTÁROZÁSI KÖLSÉGEK MARKETING (MIX) LOGISZTIKA Timári Judit

A vállalatok gyenge pontjai rugalmatlanság, információhiány szigetgondolkodás sokféle illetékesség a szállítási megbízhatóság hiánya hibás készletpolitika, túl nagy készletek túl hosszú átfutási idők magas költségek, hibás minőség-értelmezés Timári Judit

Hiányos forgalmi prognózisok  hiányos gyártási- beszerzési tervezés Alkalmatlan tervezési módszerek  rendszeresen túl nagy készletek + hulladékeltakarítási gondok Rugalmatlan felépítési szervezet  folyamatzavarok, többletköltségek  Timári Judit

 Célkitűzések hiánya  túl magas biztonsági készletek + gyakran túl nagy készletek, ill. túl nagy tőkelekötések  Alkalmatlan raktárterületek  nem elég világosan átlátható készletek, magas személyi ráfordítás, biztonsági berendezések hiánya… Timári Judit

 Nem elégséges automatizálás  magas személyi költségek  Bizonytalan anyagmozgatás a teljes ellátási láncban  túl magas szállítási és személyi költségek ellátási nehézségek, várakozási idők Az okokat kell felismerni és megszüntetni! Timári Judit

Az új célok értelmezése EddigA jövőben 1. Gazdaságosság Nagy tételek Magas szintű kihasználtság Alacsonyan képzett munkaerő Alacsony forgalomban lévő állomány Költség optimális kihasználás Az igényeknek megfelelően kialakított minőségi struktúra 2. Minőség A gyártás és az ellenőrzés szétválasztása Megbízható ellenőrzési folyamatok A gyártás és az ellenőrzés integrációjával minőségirányító körök Megbízható gyártási folyamatok („nulla hiba”) 3. Szállító- képesség Készletekből adódó rugalmasság Rövid fejlesztési és gyártási átfutási idők Timári Judit

A cégek logisztikai „rálátásának” a kiterjedési köre szűk Elosztási logisztika Anyagellátás (Anyaggazdálkodás) Üzleti logisztika Beszerzési forrás Gyárak/ tevékenységek Vevők Szállítás Készletkarbantartás Rendelés-feldolgozás Akvizíció Védőcsomagolás Raktározás Anyagmozgatás Információk karbantartása Szállítás Készletkarbantartás Rendelés-feldolgozás Termékek ütemezése Védőcsomagolás Raktározás Anyagmozgatás Információk karbantartása Timári Judit

Saját vállalat Beszállítók Beszállítói Vevők Vevők vevői/ Végfelhasználó BeszerzésÁtalakítás Disztribúció Az ellátási lánc több vállalatot fog(jon) át Termék- és információáramlás Timári Judit

Diszpozitív (taktikai szintű) logisztikai célok  Termelési program betartása  Pontos szükségletfelmérés  A szükséglet felmerülés idejének pontos meghatározása  Pontosan időzített szállítások  Gyors kiszállítás és számlázás, a tőkelekötés csökkentése  Timári Judit

 Minimális beszerzési költségek garantálása  Szimultán kapacitás- és határidő tervezés  A szolgáltatások mélységének növelése (outsourcing?)  A vevők és szállítók megkötése Timári Judit

Operatív logisztikai célok  Folyamatok szinkronizálása  Átlátható és megbízható folyamatok  Egyszerű és biztonságos adatgyűjtés  Raktárterület csökkentése  Timári Judit

 Árukezelési költségek csökkentése  Szállítási útvonalak optimalizálása  Átfutási idők csökkentése  Erőforrások rendelkezésre állásának biztosítása  Folyamatzavaró tényezők kiküszöbölése rövid határidővel  Controlling-mutatószámok rendelkezésre bocsátása Timári Judit

VEVŐSZOLGÁLAT Eladás előtt Termékkínálat bemutatása Segítség a termék kiválasztásában Eszközök: használati utasítások, leírások, árubemutatók…. Eladás közben Üzembe helyezés, betanítás… Értékesítés után Javítás, pótalkatrész ellátás, vevőlátogatás Timári Judit

Timári Judit

VEVŐKISZOLGÁLÁS GYORS, PONTOS SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐ HÁZTÓL-HÁZIG FUVAROZÁS ÉJJEL-NAPPAL KISZOLGÁLÁS „MINDENT EGY HELYEN” ALKATRÉSZ-UTÁNPÓTLÁS GARANCIA MINDIG, MINDENHOL A TELJES VÁLASZTÉK MEGRENDELÉSI KÉNYELEM MEGFELELŐ VEVŐSZOLGÁLATI IRODA MEGFELELŐ ÁRU-INFORMÁCIÓK (VÁSÁRLÓI TÁJÉKOZTATÓK) Timári Judit

A VEVŐKISZOLGÁLÁS CSAPDÁI  BELSŐ KÖLTSÉG-, ILL. CONTROLLING INFO RENDSZER, ILL. A FOGYASZTÓI INFORMÁCIÓK HIÁNYÁBAN:  FÉLREÉRTELMEZI AZ ELADÓK PIACÁT  FÉLREÉRTELMEZI A VEVŐKISZOLGÁLÁST  NEM TÖREKSZIK A VALÓDI VEVŐKISZOLGÁLÁSI KÖLTSÉGEK MEGISMERÉSÉRE  RENDSZERFEJLESZTÉS HELYETT A SZEMÉLYI ÁLLOMÁNY NÖVELÉSÉT SZORGALMAZZA  VETÉLYTÁRSAI SZOLGÁLTATÁSÁNAK SZÍNVONALÁRA TÖREKSZIK, KÖZBEN MEGFELEDKEZIK LEGFONTOSABB FOGYASZTÓIRÓL  JOBBAT, TÖBBET KÍNÁL, MINT AMIT A PIAC IGÉNYEL Timári Judit

FIGYELEM! A VEVŐKISZOLGÁLÁST NE HASZNÁLJUK – HELYTELENÜL – ELADÁSÖSZTÖNZÉSRE LEGYENEK TISZTÁZOTTAK A HATÁSKÖRI-FELELŐSSÉGI KÖRI VISZONYOK (PL. A KERESKEDELEM ÉS A LOGISZTIKA KÖZÖTT) NE CSAK EGYES RÉSZTERÜLETEK (PL. AZ ÉRTÉKESÍTÉSI HELYEK SZÁMÁNAK NÖVELÉSE) JELENTSÉK A VEVŐKISZOLGLÁST  KOMPLEX KISZOLGÁLÁSRA KELL TÖREKEDNI NEM SZABAD ALULKÉPZETT / ALULFIZETETT SZEMÉLYI ÁLLOMÁNYT ALKALMAZNI … Timári Judit

A logisztika definíciója A logisztika menedzsmentszemlélet, amely áramlási folyamatok (információ, anyag…) egyes rendszereken belüli és vagy rendszerek közötti áramlásának tervezésére, szabályozására, megvalósítására irányul, és amelynek célja a teljes áramlási folyamatokhoz járuló optimális összköltség és vevőkiszolgálási színvonal elérése Timári Judit

VEVŐKISZOLGÁLÁSI SZINTEK 1.MEG KELL HATÁROZNI, HOGY MILYEN ELEMEKET SZÜKSÉGES MÉRNÜNK 2.KI KELL DOLGOZNI A TELJESÍTMÉNY NORMÁKAT, MÉRŐSZÁMOKAT 3.MINDEN SZOLGÁLTATÁSI (RÉSZ)TERÜLET TÉNYLEGES TELJESÍTMÉNYÉT MEG KELL MÉRNI 4.ELEMEZNI KELL A TÉNYLEGES SZOLGÁLTATÁS ÉS A NORMÁK KÖZÖTTI ELTÉRÉST 5.MEG KELL TENNI A TÉNYLEGES SZOLGÁLTATÁST JAVÍTÓ LÉPÉSEKET (A SZINTEK TELJESÍTÉSÉÉRT FELELŐ SZEMÉLYEK KIJELÖLÉSÉVEL) Timári Judit

A szállítási szolgáltatás mutatószámai 1. A szállítási idő I – az átlagos szállítási idő (nap) T i – a megrendelés és a teljesítés között eltelt napok száma pozíciónként P – az összes kiszállítási pozíció száma Timári Judit

2. A szállítás minősége, megbízhatósága Q sz – a szállítás minősége M sz – a szállítás megbízhatósága P – az összes kiszállított pozíció száma H – a hibás teljesítések száma H i – a nem határidőre teljesített szállítások száma Timári Judit

3. A szállítás rugalmassága R - a szállítás rugalmassága V menny – a teljesített vevőkívánságok száma a mennyiség megváltoztatására vonatkozóan V hi – a teljesített vevőkívánságok szám határidő megváltoztatására vonatkozóan V ö – az összes vevőkívánság a (m; hi) a mennyiség ill. határidő megváltoztatására vonatkozóan Timári Judit

4. A kiszállítási készenlét (Mennyire képes az előre nem jelzett (prompt) igények teljesítésére) Timári Judit

A VEVŐKISZOLGÁLÁSI TELJESÍTMÉNY ÉS A JÖVEDELMEZŐSÉG KAPCSOLATA. JÖVEDELMEZŐSÉG VEVŐSZOLGÁLATI TELJESÍTMÉNY gyenge közepes jó Árbevételi nyereség Tőkejövedelmezőség Timári Judit

A VEVŐ REAKCIÓJA ISMÉTELT HIÁNYCIKK ESETÉN: VEVŐ BESZÁLLÍTÓT VÁLT N HELYETTESÍTŐ TERMÉK? I I N MÁRKÁT VÁLT? ELFOGAD MÁS ÁRAT? I N MÁS TERMÉK, MÉRET… ISMÉTELT MEGKERESÉS… HELYETTESÍ- TŐ TERMÉK? KÜLÖN- LEGES RENDELÉS N ÚJ BESZÁLLÍTÓ LÉP BE Timári Judit

BESZERZÉSI LOGISZTIKA A szállítási feltételek meghatározása. Beszállítók kiválasztása A beszállít(tat)ás lebonyolítása. (megrendelések, határidők, diszpozíciók stb.). Raktározás. Kapcsolattartás a beszállítókkal. TERMELÉSI LOGISZTIKA A termeléssel együtt az információ- áramlás és az anyagmozgatási rendszer tervezése, a rendszer irányítása és ellenőrzése. ÉRTÉKESÍTÉSI LOGISZTIKA A piaci igények felmérése, értékelése, megrendelések lebonyolítása. Raktározás. A kiszállít(tat)ás megtervezése, koordinálása, irányítása. Szerviz-ellátás. Kapcsolattartás a (potenciális) vevőkkel. HULLADÉK- HASZNOSÍTÁSI LOGISZTIKA A gyűjtőhelyek kijelölése, megtervezése. A gyűjtőrendszer megtervezése és irányítása. Az újrahasznosítási rendszer tervezése, irányítása. FEJLESZTÉSI LOGISZ- TIKA ! Timári Judit

A logisztika tagozódása Mikrologisztika Metalogisztika Makrologisztika Globális logisztika Timári Judit

Mikrologisztika Integrált anyaggazdálkodás,megteremti a dolgok egységét,vállalkozásból, mint egységből indul ki, vállalati összefüggésekre épít Anyaggazdálkodás Hagyományos anyaggazdálkodás Bővített anyaggazdálkodás Integrált anyaggazdálkodás Anyaggazdálkodási logisztika Timári Judit

Metalogisztikai rendszerek Timári Judit52 A vállalatok közötti közvetett ellátás/elosztás, szállítás egy- vagy többlépcsős logisztikai rendszerek segítségével valósíthatók meg. Ezeket a korszerű szakirodalmi források egy része (pl. Prezenski, 1998.) a metalogisztikai rendszer összefoglaló névvel illeti. A metalogisztikai rendszer alapja - a stratégiai szövetség.

A globalizáció hatása - fogyasztó mozgatja a piacot (customer driven market) - integrált szolgáltatások „rendelkezésre állása” Makrologisztika átalakulása Timári Judit

Makrologisztikai rendszerek Timári Judit54 A makrologisztikai rendszer az adott nemzetgazdaság, illetve egy gazdaságilag viszonylag homogénnak tekinthető régió logisztikai folyamatainak és tevékenységének összességét jelenti. A makrologisztika fejlettsége szervesen kapcsolódik a vizsgált vállalkozás logisztikai rendszerének egészéhez, meghatározva a vállalkozáson belül folyó logisztikai tevékenység színvonalát.

Globalizáció Timári Judit55 A vállalatok közötti versenyből adódó hátrányok gyakran arra késztetik a gazdasági szereplőket, hogy ne a szembenállás, hanem a konstruktív együttműködés politikáját folytassák a logisztikai tevékenységek tervezése és gyakorlati megvalósítása során.

Globalizáció Timári Judit56 A piacok globalizálódása, az új termékek kifejlesztésének korszerű gyártási eljárások kidolgozásának egyre nagyobb költségigénye mindinkább arra ösztönzi az egyes termelővállalatokat, hogy szorosabbra fűzzék vertikális és horizontális kapcsolataikat. Így alakulnak ki az úgynevezett stratégiai szövetségek. A stratégiai szövetségek létrejöttének főbb indítékai elemezve egyértelműen kitűnik, hogy a szövetségre lépés egyik nagyon fontos mozgatórugója a logisztikai költségek csökkentése.

Timári Judit57