AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZÉSHEZ

Az előadások a következő témára: "AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZÉSHEZ"— Előadás másolata:

1 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZÉSHEZ
ÚTMUTATÓ AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZÉSHEZ KÉRJÜK, HOGY FIGYELJEN!

2 Ügyfélszolgálatunk adószámmal, nyilvántartással kapcsolatos ügyintézése
adókártya ügyintézés adószám ügyintézés egészségügyi szolgáltatásra be- és kijelentkezés EVA be- és kijelentkezés közösségi adószám ügyintézés START- kártya ügyintézés törzsadatok rendezése

3 Ügyfélszolgálatunk által kiadott igazolások
adóigazolás együttes adóigazolás jövedelemigazolás illetőségigazolás bírósági eljárási illeték befizetésének igazolása fészekrakó programmal kapcsolatos igazolások igazolás adóazonosító számról

4 Ügyfélszolgálatunk bevallásokkal kapcsolatos ügyintézése
bevallások  átvétele elektronikus bevallók ügyintézése hibás bevallások javítása

5 Ügyfélszolgálatunk illetékügyek intézése
bírósági eljárási illeték befizetésének igazolása illetékbélyeg értékének visszatérítése iránti kérelem (illetékbélyeggel együtt) átvétele illeték visszatérítéssel kapcsolatos kérelmek átvétele visszterhes vagyonátruházási illeték-mentességéhez határozat kiadása (Főtevékenységként gépjármű, pótkocsi forgalmazására jogosult vállalkozók, továbbá a gépjárműlízinget főtevékenységként folytató vállalkozók részére)

6 Ügyfélszolgálatunk egyéb ügyintézése
tájékoztatás beadványok, adatlapok, kérelmek átvétele csekkek kiadása ingyenes nyomtatványok, tájékoztató füzetek kiadása személyes folyószámla egyeztetés kezdeményezése folyószámla másolat kiadása 1+1 % ügyintézése bankkártyás fizetési lehetőség a kijelölt ügyfélszolgálatokon

7 Ügyintézőink kizárólag sorszám birtokában szolgálják ki.
HÚZZON SORSZÁMOT!

8 Az ügyintézéshez készítse elő
Személyi igazolványát és lakcímkártyáját Adókártyáját vagy adószámát A kitöltött, aláírt kérelmet Meghatalmazást(ha nem saját ügyében jár el)

9 Ellenőrizze a meghatalmazását!
Milyen adatoknak kell szerepelni a meghatalmazáson?

10 A meghatalmazáson szerepeljen:
Ki a meghatalmazó? név (gazdasági társaságok esetében: cégnév, vezető tisztségviselő neve) cím adóazonosító szám

11 A meghatalmazáson szerepeljen:
Ki a meghatalmazott? név cím adóazonosító képviselői minőség, pl. képviselő, ügyvéd, adótanácsadó, alkalmazott, stb.

12 A meghatalmazáson szerepeljen:
Melyik hatóságnál járhat el a meghatalmazott? NAV Milyen ügyben járhat el a meghatalmazott? pl. adóigazolás átvétele, folyószámla kérése, stb.

13 A meghatalmazáson szerepeljen:
Milyen terjedelemben járhat el a meghatalmazott? teljes jogkörben részleges jogkörben (pl. meghatá-rozott ügyek intézésére, aláírási jog, igazolás átvétele stb.)

14 A meghatalmazáson szerepeljen:
Mely időszakban érvényes a meghatalmazás? meghatározott napon meghatározott időszakban visszavonásig eseti állandó

15 A meghatalmazáson szerepeljen:
Aláírás a meghatalmazóé a meghatalmazotté a két tanúé, valamint a tanúk neve, címe, adóazonosító jele

16 Ki lehet meghatalmazott?
Magánszemélyt képviselhet törvényes képviselő ügyvéd, ügyvédi iroda európai közösségi jogász adószakértő, adótanácsadó, könyvelő számviteli, könyvviteli szolgáltatásra, vagy adótanácsadásra jogosult gazdasági társaság alkalmazottja, tagja más nagykorú magánszemély egyéni vállalkozó esetében nagykorú alkalmazottja is

17 Ki lehet meghatalmazott?
Társaságot, egyéb szervezetet képviselhet képviselő nagykorú tag, alkalmazott jogtanácsos, ügyvéd, ügyvédi iroda, európai közösségi jogász

18 Ki lehet meghatalmazott?
Társaságot, egyéb szervezetet képviselhet adószakértő, adótanácsadó, okleveles szakértő, könyvelő számviteli, könyvviteli, adótanácsadó szolgáltatásra jogosult társaság vagy egyéb szervezet alkalmazottja, tagja

19 Adóazonosító jel igénylése első esetben
személyi igazolvány, vagy születési anyakönyvi kivonat lakcímkártya vagy hatósági bizonyítvány

20 Adóazonosító jel igénylése első esetben
‘T34-es számú kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, ha nem az igénylő jár el Illeték- és igazgatási szolgáltatási díj mentes

21 Adóazonosító jel igénylése adatváltozás esetén (1)
személyi igazolvány, lakcímkártya dokumentum bemutatása, amely alapján a változás történt régi adóigazolvány leadása

22 Adóazonosító jel igénylése adatváltozás esetén (2)
‘T34-es számú kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, ha nem az igénylő jár el Illeték- és igazgatási szolgáltatási díj mentes

23 Adókártya igénylése elvesztés, megrongálódás esetén (1)
személyi igazolvány, lakcímkártya adókártya ‘T34-es számú kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, ha nem az igénylő jár el

24 Adókártya igénylése elvesztés, megrongálódás esetén (2)
Igazgatási szolgáltatási díj köteles 2200 Ft A díjat átutalással, készpénz-átutalási megbízással vagy bankkártyával kell megfizetni.

25 START kártya igénylése
személyi igazolvány, lakcímkártya adókártya ‘T34START jelű kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, ha nem az igénylő jár el hatósági bizonyítványok, oklevél vagy diploma Illeték- és igazgatási szolgáltatási díj mentes

26 Adóigazolás magánszemélyeknek (1)
személyi igazolvány, lakcímkártya adókártya ‘UK11-es, együttes igazolás esetén ‘UK12-es számú kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, ha nem az igénylő jár el

27 Adóigazolás magánszemélyeknek (2)
Illetékköteles Első példány 2000 Ft. További példányok 600 Ft. Az illetéket a NAV-tól kapott csekken, átutalással vagy bankkártyával kell megfizetni.

28 Adóigazolás cégeknek (1)
személyi igazolvány, lakcímkártya ‘UK11-es, együttes igazolás esetén ‘UK12-es számú kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, és cég esetén aláírási címpéldány, ha nem a törvényes képviselő jár el

29 Adóigazolás cégeknek (2)
Illetékköteles Első példány 2000 Ft. További példányok 600 Ft. Az illetéket átutalással kell megfizetni.

30 Jövedelemigazolás Illetékmentes személyi igazolvány, lakcímkártya
adókártya ‘UK13-as számú kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, ha nem az igénylő jár el Illetékmentes

31 Illetőségigazolás Illetékmentes személyi igazolvány, lakcímkártya
‘UK14-es számú kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, és cég esetén aláírási címpéldány, ha nem a törvényes képviselő jár el Illetékmentes

32 Bejelentkezés egészségügyi szolgáltatási járulék fizetésére
‘T1011-es számú kitöltött, aláírt nyomtatvány TAJ kártya, adókártya, személyi igazolvány

33 Változás bejelentése egészségügyi szolgáltatási járulék fizetésében
‘T1011-es számú kitöltött, aláírt nyomtatvány

34 Bírósági eljárási illeték igazolása
Igazolás iránti kérelem 2 példányban a bírósági irat Befizetés igazolása (átutalás igazolása, vagy csekk másolata) Egyösszegű utalás esetén a tételeket részletező lista

35 Illetékbélyeg értékének visszatérítése
Visszatérítés iránti kérelem Fel nem használt illetékbélyeg

36 Folyószámla kivonat személyi igazolvány, lakcímkártya
kitöltött, aláírt kérelem meghatalmazás, és cég esetén aláírási címpéldány, ha nem a törvényes képviselő jár el

37 Az illetéket okmánybélyegben kell leróni.
Folyószámla kivonat Illetékköteles Oldalanként 100 Ft. Az illetéket okmánybélyegben kell leróni.

38 Tájékoztatás általános adójogi kérdésekben
segítségnyújtás bevallás kitöltésében konkrét adóügyekben az adózóknak, képviselőjüknek, meghatalmazottnak

39 Miért jó az internetes bevallás
kényelmes gyors biztonságos

40 Mi a teendő internetes bevallás benyújtásához?
személyes regisztráció bármely okmányirodában vagy központi NAV ügyfélszolgálaton NAV regisztráció a ‘T180-as nyomtatványon, ha a bevallást meghatalmazott vagy képviselő adja be internetes bevallás ügyfélkapun keresztül

41 Ügyintéző Contact Center (ÜCC)
bizonyos adóügyek intézésének lehetősége telefonról, sorban állás nélkül ´UK30-as számú nyomtatvány benyújtásával igényelhető titkos ügyfél azonosító szám 06 40/

42 ÜCC-n keresztül intézhető ügyek köre (1)
adóalany nyilvántartással kapcsolatos ügyintézés, tájékoztatás folyószámlával kapcsolatos ügyintézés, tájékoztatás bevallásokkal kapcsolatos ügyintézés, tájékoztatás meggyőződés az ellenőrzés tényétől

43 ÜCC-n keresztül intézhető ügyek köre (2)
meggyőződés tagállami partner közösségi adószámának érvényességéről közösségi adószám igénylése alanyi adómentes értékhatár túllépése esetén történő bejelentés jövedelemigazolás iránti kérelemmel kapcsolatos ügyintézés

44 Általános Tájékoztató Contact Center (TCC)
A bevallások kitöltésével, tartalmának értelmezésével, az adat- és változásbejelen-téssel, bevallással, adatszolgáltatással, adó- és jövedelemigazolás kiadásával, folyószám-lával, illetve az egyes adójogszabályokkal és az adózás rendje témakörével kapcsolatban felmerülő általános tájékoztatás. kék szám (mobilhálózatból is hívható) 40/ mobilhálózatokból a kék szám 20/ 30/ 70/

45 SIKERES ÜGYINTÉZÉST KÍVÁNUNK !
KÖSZÖNJÜK A FIGYELMÉT! NAV Közép-magyarországi Regionális Adó Főigazgatósága