T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet

Az előadások a következő témára: "T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet"— Előadás másolata:

1 T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet
Hogyan kössünk CPS-t? T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet

2 Ismerd meg a terméket/szolgáltatást!
CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS ACN2ACN forgalom ACN Always + alapdíj ACN (csekk) T, I, U(csekk)

3 Ismerd meg a terméket … Digitális adapter
Ára: Ft, havidíj: Ft/hó 4000 perc belföldi vezetékes hálózatba (utána 5 Ft/perc) 1000 perc a 46 ingyenesen hívható külföldi ország vezetékesébe, illetve 8 ország mobil hálózatába (utána 15 Ft/perc) Videótelefon Ára: Ft, havidíj: Ft/hó

4 A szerződéskötés folyamata
Időpont-egyeztetés: kezdjük magunkkal (adapter-rendelés!) család, baráti kör az ő ajánlásaik ad hoc jelleggel pl. a piacon, játékboltban rövid pozicionálás, mutassuk be az ACN-t

5 A szerződéskötés folyamata
2) Ügyfél + számla Mindkettő kell egyszerre, hogy a legmegfelelőbb ajánlatot tegyük! Számlából: Havidíj, percdíjak, hűség? → Ügyfélszolgálatok Vezetékes irányú forgalom (helyi, távolsági) Mobil irányú forgalom

6 A szerződéskötés folyamata
Ügyféltől: Telefonálási szokások Igények felmérése, avagy felkeltése, azaz: →csak néhány emberrel tartja a vezetékesen a kapcsolatot (ACN 2 ACN, magyar nevén „vezetékes flotta”) →vagy sokfelé irányul a vezetékes hívás (adapter vagy ACN Always, magyar nevén „csevegő csomag”)

7 A szerződéskötés folyamata
3) Tegyünk árajánlatot Mennyit tud spórolni, ha igénybe veszi az ACN szolgáltatását? Éves szinten? Számoljuk ki, hasonlítsuk össze az árakat!

8 ACN2ACN azaz „Vezetékes flotta”
UPC T T I

9 ACN Always azaz „Csevegő csomag”
T

10 A szerződéskötés folyamata
4) Konkrét lépések Töltsük ki a szerződést Aláírás előtt még egyszer beszéljük át a számlázást, a díjakat, különös tekintettel az APRÓBETŰS részre Segítsünk elintézni a havidíj-csökkentést (1443, 1412, 1221), ne bízzuk az ügyfélre Mindig együtt az ügyféllel, soha sem nélküle

11 A szerződéskötés folyamata
5) Készítsük fel arra, hogy honnan, és mikor, milyen értesítés várható CPS aktiválás max. 30 nap Új alapdíjra váltás időintervalluma óra (T-Home, Invitel, UPC) Adapter/videótelefon: „Selfcare fiók” beállításánál segíteni ( címre jönnek az adatok) Ügyfélszolgálat számát ismertetni!!! (1-es ill. 2-es mellék)

12 A szerződéskötés folyamata
6) Névjegykártya, elérhetőség 7) AJÁNLÁST KÉRNI!!!! 8) Faxolás, fénymásolás 9) Visszavinni az eredeti szerződést 10) UTÁNKÖVETÉS (webiroda PCL) Státusz: ha disconnected, ha aktív: szólni, hogy érkezik a levél DISCONNECTED: 06 1/ ,

13 És akkor jöjjön a lényeg …
Alapséma: Csak telefon-előfizetés ill. dupla-tripla csomagok: Hűség alatt Hűség után

14 Hűség alatt Ügyfélszolgálatok: van-e hűség?
Lehet-e lejjebb menni az előfizetés díjával? T-Home: 8000 Ft kötbér kifizetése esetén megszűnik a hűség (2év hűség: Ft) Invitel kötbér: amennyi hónap visszavan x a csomag díja

15 Hűség után Mindig válasszuk a legalacsonyabb havidíjat:
T-Home: Alapcsomag Ft/1.350 Ft (ha van mellette internet vagy TV, vagy mindkettő) vagy Telefix Ft Invitel: Akciós Komfort_R Ft (ügyfélmegtartó csomag, azaz „pult alóli” ajánlat), ill. Akciós Komfort Plusz Ft UPC: Normál díjcsomag 1500 Ft, ha az ügyfél vissza akarja mondani a telefont

16 Összegezve Az ügyfél telefonálási szokásai (ügyfél + számla) ACN2ACN vagy ACN Always vagy Digitális Adapter

17 Előhívószám használata
Invitel példa: → sima tárcsázás → 1553 előhívószám ACN 2 ACN Akciós Komfort +

18 Előhívószám használata
T-Home példa: → sima tárcsázás → 1515 1515: lebeszélni vezetékes irányba (50 perc) 1515: mobilhívásnál (30 Ft/perc) ACN 2 ACN Telefix

19 Inviteles csomagok Otthon 20+ („lottó ötös”) Lánya Fia Szomszéd
Barátnő GIZI NÉNI

20 Inviteles csomagok Otthon 60, 80, 120, Korlátlan
Lebeszélhető 2000, 3000, 4000 (vigyázni a Bónusz opcióval) Egyéb költségek kimutatása (készülékbérlet, szabad péntek opció és társai) „Akciós Komfort +”: erre is mehet mindkét cps „Akciós Komfort +” ↔ „Komfort_R + Always”

21 Inviteles csomagok Akciós Komfort _R-re minden esetben tegyünk ACN 2 ACN-t (1553→500 Ft-os lebeszélhetőség)

22 Invitel duó, trió csomagok
Hűség alatt: telefonálási szokás Always ACN 2 ACN Hűség után: visszavinni a telefon részét a Komfort csomagba Trió csomag esetén: telefon le, a többit növelhetjük 5000 Ft-os csomagváltási díj, ha lejjebb váltunk

23 T-Home-os csomagok Csak telefon-előfizetés: Hűség alatt Hűség után
Kötbér: 8000 Ft Vissza Telefixbe

24 T-Home-os csomagok Favorit Extra 4990 Ft Alap 4400 Ft visszavinni
Felező Ft Hoppá 2990 Ft!!! Két év hűséggel! Telefix versus Hoppá 50 perc vezetékesbe 50 perc mobilra Ft + 2 év hűség 3000 perc ACN-be

25 T-Home dupla-tripla csomagok
Hűség alatt: 8000 Ft kötbér Hűség után Alap vagy Telefix

26 UPC 29-es körzet 1221 – Ügyfélszolgálat!!!
Minden esetben (telefon, duó, trió) vissza lehet térni a Normál csomagba 1500 Ft (1 év hűség) Erre telefonálási szokástól, igénytől függően mehet a két cps Mindig jobbak vagyunk (percdíjban) egy picivel Pl. „Normál+Always”2290 Ft↔”Este6” 3300Ft

27 Üzleti előfizetés→Lakossági előfizetés→Költségviselői nyilatkozat
Üzleti díjcsomagok Alapséma ugyanaz → még több Ügyfélszolgálat Vigyázni az ISDN-nel Invitel – Költségviselői nyilatkozat: Üzleti előfizetés→Lakossági előfizetés→Költségviselői nyilatkozat

28 Invitel Üzleti díjcsomagok
ISDN esetén: Ha nincs kihasználva → analóggá tenni Ha kell internet → vissza lakosságiba, majd költségviselés Ha fontos a meglévő szám → digitális adapter (kimenő hívásokat adapterrel)

29 T-Home Üzleti díjcsomagok
„Grátisz 100, 200, 300, 500 …” Visszavinni lakosságiba, ISDN-t vissza analógba, nincs költségviselés Ügyfélszolgálat 1400! Vissza „Grátisz 100”-ba + ACN 2 ACN Ha van/kell internet is: „Connect Ráció D” – 1 év hűség Összekötni a telephelyeket, irodákat a lakással … stb.

30 Ha minden kötél szakad …
Telefon + internet előfizetés – ugyanattól (T-Home, Invitel, UPC) + ACN ACN 2 ACN, hogy a mama is ingyen hívjon  Ha nem tudunk jobbat: TILOS: „Sajnos nem tud az ACN segíteni.” Helyette: „Gratulálok, most nincs jobb a piacon, de ha x ezerrel megnő a telefonforgalom, akkor térjünk rá vissza.”

31 ≈ 60 000 cps szerződés ≈ 4 millió vezetékes előfizető
JÓ MUNKÁT! ≈ cps szerződés ≈ 4 millió vezetékes előfizető

32 Néhány példa …

33

34