Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató.

Az előadások a következő témára: "Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató."— Előadás másolata:

1 Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató

2 Miért fontos a több szerződés?
3 Készítette: | dátum:

3 Partnereink egzisztenciája a Generali egzisztenciája
2 Készítette: | dátum:

4 Több szerződéses ügyfelek, CRM folyamatokkal
Folláth Csaba CRM tanácsadó

5 Az Attention CRM Consulting a Generali megbízásából tanácsadói támogatást nyújt az alkuszoknak annak érdekében, hogy növeljék a többszerződéses ügyfelek számát, ezzel stabilizálva állományukat, egzisztenciájukat. (Egy elem a „Generali Vállalkozásfejlesztési Program alkuszok számára” akciótervből.) ATTENTION BEMUTATÁSA A GENERALI ÁLTAL AZ ALKUSZAI SZÁMÁRA SZPONZORÁLT CRM TANÁCSADÓ CÉGKÉNT. 5 Készítette: | dátum:

6 Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc
Témák CRM perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc 6 Készítette: | dátum:

7 CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc
Témák CRM perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc 7 Készítette: | dátum:

8 A CRM SZÓ JELENTÉSE ÉS KAPCSOLATA A TÖBBSZERZŐDÉSES CÉLLAL
8 Készítette: | dátum:

9 Ügyfél életciklus megközelítés Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat
Customer Relationship Management Ügyfél életciklus megközelítés Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat Módszertan Szoftver 9 Készítette: | dátum:

10 Ügyfél életciklus megközelítés
A CRM megközelítés lényege az ügyfél életciklus szemlélet. A CRM leegyszerűsíti az ügyfélszerzést, garantálja az ügyfél elégedettséget és szisztematikusan biztosítja az újraértékesítést és ezáltal a hosszú távú stabilitást. Ügyfélszerzés Ügyfél elégedettség Újraértékesítés A CRM LÉNYEGE, HOGY NEM EGYSZERI ELADÁSBAN, HANEM EGY EGYSZERI ELADÁSBAN, MAJD SZINVONALAS ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSBAN ÉS SZISZTEMATIKUS ÚJRAÉRTÉKESíTÉSBEN GONDOLKODIK ÉS ENNEK A FOLYAMATNAK A MEGVALÓSíTÁSÁRA VEZETI A CÉGET 10 Készítette: | dátum:

11 Sikeres szerződés Gyenge kiszolgálás Kiváló Célzott ajánlat
Ügyfélkiszolgálás és keresztértékesítés Sikeres szerződés Gyenge kiszolgálás Kiváló Célzott ajánlat Általános ajánlat EZ AZÉRT FONTOS, MERT ÁLTALÁBAN ÚGY LEHET ÚJRA SZERZŐDNI, HA AZ ÜGYFÉL ELÉGEDETT ÉS A MEGFELELŐ IDŐBEN A MEGFELELŐ AJÁNLATTAL SZÓLíTJUK MEG 11 Készítette: | dátum:

12 Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat
HA EGY ALKUSZ CÉG CRM FOLYAMATOT CSINÁL, AKKOR A TANÁCSADÓ SEGíTSÉGÉVEL DEFINIÁL EGY CRM NÉLKÜL ÁLTALÁBAN AD HOC ÜGYFÉLKEZELÉSI FOLYAMATOT EZ BIZTOSíTJA, HOGY A TANÁCSADÓK A MEGFELELŐ LÉPÉSEKET TEGYÉK ÉS FELTÉTLEN MEGTEGYÉK AZ ÉRTÉKESíTÉSI SZAKASZBAN HOGY HA AZ ÜGYFÉL KÉR VALAMIT AKKOR KONTROLLÁLT FOLYAMATBAN SZOLGÁLJUK KI ÉS HOGY A MEGLÉVŐ ÜGYFELEKET NE FELEJTSÜK EL ÚJRA MEGKERESNI KÜLÖNBÖZŐ EGYÉB TÉMÁKKAL (AJÁNLATOKKAL) 12 Készítette: | dátum:

13 52 SZÁZALÉKNAK 3-6 SZOR KELL UGYANAZT HALLANIA, HOGY BEFOGADJA
A SZISZTEMATIKUS FOLYAMAT KIALAKíTÁSA AZÉRT FONTOS, MERT AZ EMBEREK SZÁZALÉKÁNAK BIZALOMÉPÜLÉSI KARAKTERISZTIKÁJÁHOZ EZ PASSZOL 52 SZÁZALÉKNAK 3-6 SZOR KELL UGYANAZT HALLANIA, HOGY BEFOGADJA AZ EMBEREK 25 SZÁZALÉKÁNAK PEDIG IDŐ IS KELL EZÉRT HA VAN EGY SZISZTEMATIKUS FOLYAMAT, AKKOR A TANÁCSADÓK VÉGRE FOGJÁK HAJTANI A SZÜKSÉGES LÉPÉSEKET ELLENKEZŐ ESETBEN, A GYAKORLAT AZT MUTATJA, HOGY EGYES ÜGYEK ELSIKKADNAK, MIKÖZBEN TOVÁBBI KAPCSOLATFELVÉTELEKKEL SZERZŐDÉST HOZHATTAK VOLNA A SZEGMENTÁLÁS nlp SZEGMENTÁLÁS 13 Készítette: | dátum:

14 Első kapcsolatfelvétel Igényfelmérés Találkozók, levelek, emailek
Módszertan Lista előkészítése Meglévő ügyfél Új ügyfél Első kapcsolatfelvétel Igényfelmérés Találkozók, levelek, ek Ajánlat Szerződés Ügyfélkiszolgálás A CRM EGY VISZONLYAG EGYSZERŰ (CÉGRESZABHATÓ) MÓDSZERTANT AD AZ ÉRTÉKESíTÉSRE, ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSRA, ÚJRAÉRTÉKESíTÉSRE EZT SOK SZOFTVER TÁMOGATJA, AMELYEKNEK AZ ALAPLOGIKÁJA ÁLTALÁBAN UGYANAZ – A FENTI 14 Készítette: | dátum:

15 MÉG EGY ÉRV A SZISZTEMATIKUS MŰKÖDÉS MELLETT
A TAPASZTALAT AZT MUTATJA, HOGY A KERESKEDELEM MÉGSEM MŰVÉSZET, HANEM SOKKAL INKÁBB EGY FEGYELMEZETT VÉGREHAJTÁST IGÉNYLŐ TEVÉKENYSÉG HA VANNAK CRM FOLYAMATOK, AKKOR TÖBBET VÉGEZNEK A TANÁCSADÓK, AMI MÁR A MENNYISÉGI NÖVEKMÉNY MIATT IS GARANTÁL NÖVEKEDÉST 15 Készítette: | dátum:

16 A CRM FOLYAMATOKAT CÉLSZERŰ CRM SZOFTVEREKBEN LEKÉPEZNI, AMELYEK AZTÁN MŰKÖDÉSBEN TARTJÁK AZOKAT
EZEN FELÜL EGYSZERÜSíTIK A TANÁCSADÓK NAPI MUNKÁJÁT SZOFTVER 16 Készítette: | dátum:

17 Szegmentáláshoz szükséges információk Privát és szervezeti ügyfél
Ügyfélinformáció gyűjtés és megosztás Alapinformációk Pénzügyi portfolió Pénzügyi célok Szegmentáláshoz szükséges információk Privát és szervezeti ügyfél Családi kapcsolatok Ügyfél kapcsolat történet A CRM SZOFTVEREK EGYRÉSZ SEGíTIK AZ ÜGYFÉLINFORMÁCÓK GYŰJTÉST 17 Készítette: | dátum:

18 18 Készítette: | dátum:

19 19 Készítette: | dátum:

20 Egyszerű elérhetőség (telefon, web, tanácsadó) Ügynyilvántartás
Ügyfélkiszolgálás Egyszerű elérhetőség (telefon, web, tanácsadó) Ügynyilvántartás Automatizált belső ügykezelési folyamat Minőségbiztosítás Határidők Kommunikáció Egyszerű tájékoztatás (telefon, web, tanácsadó) További termék ajánlás BIZTOSíTJÁK A SZISZTEMATIKUS ÜGYINTÉZÉST AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KÉRÉSEKNÉL 20 Készítette: | dátum:

21 21 Készítette: | dátum:

22 Szegmentálási információ gyűjtés
Szegmentálás, célzott ajánlatok Szegmentálási információ gyűjtés Sok szempontú, folyamatos szegmentálás Szegmens listák bármikor Proaktív „kampányok” Tanácsadó Bejövő hívás Kimenő hívás Levél, LEHETŐVÉ TESZIK A SZEGMENTÁLÁST ÉS CÉLZOTT ÚJRAÉRTÉKESíTÉSI KAMPÁNYOK, ÉRTÉKESíTÉSI AKCIÓK ELŐKÉSZíTÉSÉT ÉS VÉGREHAJTÁSÁT 22 Készítette: | dátum:

23 23 Készítette: | dátum:

24 Ügyféltörténet a tanácsadónál Gyakori ügyfélmegkeresések biztosítása
Értékesítés támogatás és menedzsment Ügyféltörténet a tanácsadónál Gyakori ügyfélmegkeresések biztosítása Telefon Személyes Sztenderd értékesítési folyamat Garantált és irányított párbeszéd tartalom Irányított, áttekinthető tanácsadói tevékenység BIZTOSíTJÁK, HOGY A MEGGYŐZÉSI FOLYAMAT MEGFELELŐEN TÖRTÉNJEN MINDEN EGYES ÚJ POTENCIÁLIS SZERZŐDÉSNÉL 24 Készítette: | dátum:

25 25 Készítette: | dátum:

26 Előnyök alkusz szemszögből 05 perc
Témák CRM perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc 26 Készítette: | dátum:

27 Nincs elfelejtett ügyfél, ügylet, feladat
Előnyök az alkusz szemszögéből Nincs elfelejtett ügyfél, ügylet, feladat Több ügyfélkontaktusra kerül sor Szisztematikus második szerződés értékesítés Gyakoribbá válik a megfelelő időpontban történő, megfelelő üzenet, ezáltal javul a nyerési arány Áttekinthető a tanácsadói tevékenység 27 Készítette: | dátum:

28 És nem csak az esélyük nagyobb arra, hogy elérjék a növekedési célt, hanem az iparági átlag kétszerese a növekedésük. 28 Készítette: | dátum:

29 Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc
Témák CRM perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc 29 Készítette: | dátum:

30 Pontosan megértette a helyzetemet
Az alkuszom Pontosan megértette a helyzetemet „Jó” terméket ajánlott és gyorsan szerződtem Amikor kértem valamit, könnyen elértem a tanácsadót/a céget és azonnal elintézte Időnként felhív és érdekes információkat oszt meg velem a pénzügyekről Időnként megkeres releváns ajánlatokkal 30 Készítette: | dátum:

31 Helyszíni konzultáció Október: GENERALI CRM NAP
Generali Vállalkozásfejlesztési Program Helyszíni konzultáció Október: GENERALI CRM NAP Október: GENERALI PARTNER CRM PROJEKT PÁLYÁZAT 31 Készítette: | dátum:

32 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!