Elektronikus ügyintézés e-ügyfelek részére

Az előadások a következő témára: "Elektronikus ügyintézés e-ügyfelek részére"— Előadás másolata:

1 Elektronikus ügyintézés e-ügyfelek részére
Bubonyicz Andrea 2009. március

2 Közművek eon-hungaria.com tigaz.hu vcsm.hu
aktuális információk háztartási és üzleti ügyfelek számára elektronikus ügyfélszolgálat, hibabejelentés mérőállás bejelentés

3 E-banking: elektronikus banki ügyintézés
előnyei: idő és pénzmegtakarítás mobiltelefonon és interneten keresztül biztonsági kérdések: ügyfélazonosítás színvonala, belépéshez szükséges adatok elővigyázatos kezelése (azonosító, jelszó, számlaszám) és a számítógép védelme (tűzfal, vírusölő program) Az egyes szolgáltatások a különböző bankoknál eltérőek lehetnek. Érdemes a bankfiókokban érdeklődni és a hivatalos honlapokat átnézni. Szerződés csak személyesen köthető az egyes bankfiókokban.

4 Banki információk www.bank.lap.hu: linkgyűjtemény,
banki információkal (pl. lakossági bankok, bankkártyák, gazdasági hírek) kapcsolatos oldalak gyűjteménye. Magyar Nemzeti Bank honlapja: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete: különböző tipusú bankkártyák használatával kapcsolatos információk. tájékozódási pont kíván lenni a gazdasági válság által mindennapi életünket érintő területeken.

5 Közüzemi számlák internetes megtekintése és fizetése
és Lényege: a „sárga csekkes” számlák nem papírra nyomtatva, postán keresztül jutnak el a szolgáltatók ügyfeleihez, hanem elektronikus formában az interneten keresztül, biztonságos környezetben, kényelmesen, az ügyfél időbeosztásához igazodva. Szolgáltatás igénybevétele: regisztráció, elérhetőségi adatok megadása, belépés azonosítóval és jelszóval, számla megtekintése és fizetése (átutalással vagy a rendszeren keresztül.) A Távszámla rendszerében elérhető szolgáltatók: T-Home, T-Systems, T-Mobil, E.ON, Tigáz Zrt. Az EBPP rendszerében elérhető szolgáltatók: OTP, Fővárosi Vízművek, Generali, Externet stb.

6 E-kereskedelem / Internetes vásárlás
Előnyei: napszaktól független, kényelmes, az egyes árucikkekről részletes információ, házhoz szállítás Fontos!! „okos vásárlás”, informatikai biztonság, elővigyázatos adatkezelés A vásárlás folyamata: a webáruház kiválasztása => regisztráció => árucikk kiválasztása, „kosárba pakolása” => megrendelés => fizetés: utánvétel, (ez a leggyakoribb), átutalással vagy dombornyomott bankkártyával

7 Hazai webáruházak www.origivasarlas.hu, www.ebolt.hu - műszaki cikkek
konyvesboltom.hu - könyvrendelés - házhozszállítás - virág és ajándék rendelése - digitális fotókidolgozás

8 Egészség dr.info.hu: Dr.Info az Egészségügyi Minisztérium kezdeményezésére 2004-ben létrejött szolgáltatás, amely a lakosságnak nyújt egészségüggyel, egészséggel, betegséggel kapcsolatos információt interneten és telefonon. Megtalálható itt többek között: egészségügyi intézmények, egészséggel, egészségmegőrzéssel, betegségekkel foglalkozó civil szervezetek és segélyvonalak elérhetősége; gyógyszerek adatai, valamint gyógyszerek helyettesíthetőségéről, együtt szedhetőségéről, allergia fennállásáról szóló információk; betegséginformációk; közérdekű információk a különböző egészségügyi szolgáltatásokról, hozzáférési rendjükről, szerepükről. A portál magáncélú használata térítésmentes.

9 Egészség hazipatika.com: civil egészségügyi információs oldal.
Célja, hogy a hazai lakosság egészségtudatosságát és életszemléletét pozitív irányba befolyásolja. Színes, változatos és hiteles. Kiemelt rovatokkal, interaktív játékokkal, kalkulátorokkal, speciális keresőkkel (pl. gyógyszer, kórház, betegtársaságok stb.) rendelkezik.

10 Álláskeresés earmk.afsz.hu: Észak-alföldi Regionális Munkaügyi Központ honlapja regisztráció lehetséges álláskeresés a munkaügyi kirendeltségeken rögzített álláslehetőségek között állásajánlatok Magyarországon és az EU-ban jobline.hu, jobpilot.hu, profession.hu: regisztrációval használható, álláskeresőknek és állást kínálóknak, álláshirdetések, karriertanácsok, életrajzminták stb. közigazgatási állásportál,ahol a közszférán belüli összes köztisztviselői és közalkalmazotti pályázat elérhető. allas.lap.hu, allasajanlat.lap.hu: linkgyűjtemény

11 Közhasznú információk
Telefonkönyv: telefonkonyv.hu Menetrendek: menetrend.lap.hu, menetrendek.hu jaszkunvolan.hu Térképek: terkepcentrum.hu, terkepbank.hu utvonalterv.hu